“恕不接待记者”暴露旅游行业潜规则

Original 江德斌法治周末报 2023-05-15

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本文首发于法治周末

资料图。

湖南省常德市一家旅行社日前推出一条旅游线路，在该线路的网上宣传中直接打出“恕不接待记者、导游、孕妇”等字样，同时还指出如果游客不进店(购物)将收取200元的“离团费”。

当地旅游局随即对该旅行社作出立案调查、下架该旅游产品的处罚决定。涉事旅行社通过官网发布了致歉声明，表示该广告是公司内部工作人员在失误且未经审核把关的情况下发出的，公司发现问题后立即撤下了该条广告。

从该条广告宣传内容看，诸如“收客正常年龄为24岁至69岁”“恕不接待记者、导游、孕妇”、不进店(购物)将收取200元的“离团费”等字眼，明显涉嫌“歧视特殊群体、强迫进店消费”等违法行为，社会负面影响很大。因此，旅行社撤回并公开道歉，旅游局也对其进行了相关处罚决定，乃是正确的处置态度，说明认识到问题的严重性。

不过，出事了就将责任推给工作人员，声称是失误和审核不严造成的，显然是在“甩锅”，态度有些敷衍，并未体现出真诚悔改的精神。此类文宣方案，都是日常工作，一般都有现成模板，直接套用即可。而且，如此明显违反相关法律的行为，旅行社负责人岂能不了解，还能轻易通过审核发布出来，说明并未当回事，日常管理、法律意识等方面存在疏漏。

事件不能就此终止，该广告内容涉及到的违法行为，恐怕不仅是停留在纸面上，而是已经正在执行中的了，更可能是本地旅游行业的“潜规则”。因此，当地旅游局应以此为契机，进行全行业的深入调查，查清楚此前有无违法行为，是否属于行业“潜规则”。如果有的话，就依法对涉事旅行社采取处罚措施，对全行业进行彻底整顿，禁止类似“潜规则”行为的再次发生。

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旅游业是面向大众的服务性行业，旅行社本应以客户利益为核心，提供优质服务，多为游客考虑，由此获得游客的信任，收获长远利益。可是，部分从业者背离服务初心，总是想着赚快钱，将游客当做“唐僧肉”，设计各种消费套路、陷阱，坑害游客并从中牟利。

近年来，旅游业的丑闻频频曝光，诸如零团费、强迫购物、殴打辱骂游客、消费欺诈等，遭到社会舆论的强烈批责，从业者的形象一落千丈，并令行业陷入危机之中。虽然各地监管部门也多次出手整顿，可并未完全杜绝掉，仍然时不时会冒出类似违法行为，导致广大游客怨声载道，甚至对旅游从业者失去了信心。

基于维护游客合法权益，促进旅游业的健康有序发展，需要加强日常监督管理工作，对旅游从业者的违法违规行为，予以“零容忍”，依法进行处罚，并通过“黑名单制”，限制违法者从事旅游业，建立以服务质量为核心的考评机制，对服务不达标者进行定期淘汰，以倒逼整个行业规范化，由此扭转重盈利、轻服务的现象。

作者/江德斌

编辑/代秀辉王硕

图片/网络

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