其他
国家出手解决这个“老”问题，2.74亿用户迎来利好！
1.实现了老年人一键呼入客服服务
即日起，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。
2.实现了老年人爱心通道服务
即日起，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。
3.基本实现手机“老人模式”服务
当前市场主流手机基本都已具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。
发布会上，刘烈宏宣布，工业和信息化部将于2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，以进一步解决当前老年人使用网站和APP面临的突出紧迫问题。
据介绍，专项行动将结合不同类型特殊群体的需求，针对性采取改造优化举措，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，覆盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、医疗健康等领域。
据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，这意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现“沉默”状态。
近年来，工信部积极推动信息无障碍建设工作，已推动3.2万个政务网站实现信息无障碍改造，指导发布多项信息无障碍国家标准和行业标准，联合推广了200多项智慧养老产品和服务。下一步将持续切实解决老年人在智能技术面前遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
应该说，这样的改造非常有必要，但很多网友也担心，各种诱导广告、弹窗，是不是也会借着适老化改造的东风，更加大行其道。对此，工信部有关负责人明确说，适老化改造之后，付款类操作不会有任何诱导式按键。期待着这一点能够切实落地，相关的APP也该少点套路，科技适老化决不是套路适老化。其实，科技适老的背后，真正要适老的是人的理念，还有大家心中的人文关怀。有句老话叫“老吾老以及人之老”，心中有了对老人的关心和敬重，有些事情要找到办法也并不难。就比如，有的老人坐地铁不会用自动售票机买票的问题，如果有人能及时主动掏出手机帮着买一张，这举手之劳虽然不能代替适老化改造，但也能帮老人解决问题。“老”问题要大家用心解决，这才是老好的。
编辑：邓洲
校对：张骥审核：徐帆更多精彩推荐，请关注我们▼