3 · 15丨你的消费维权指南
消费者权益日的由来Origin of Consumer Rights Day
国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
3•15消费维权主题
2023年3•15消费维权年主题为“提振消费信心”。具有以下三个方面的含义：
一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。
二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。
三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。
3•15消费者如何维权
（一）线下实体店：
1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3.登录12315投诉官方网站反映情况。
4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。
（二）线上店铺：
1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还应向公安机关及时反映情况。
2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线:12315。
对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
消费提示
在第41个“国际消费者权益保护日”即将到来之际，为切实维护消费者合法权益，进一步提振消费信心。市市场监督管理局、市消费者协会提醒广大消费者要增强防范意识，规避消费风险，特发布消费警示如下：
警示一：打折促销要当心 拒绝购买来历不明的商品
1.保持理性，按需消费，切勿盲目抢购、大量囤积。
2.了解活动规则，不要过度贪图便宜。
3.拒绝购买来历不明的商品。
警示二：预付式消费有风险 谨慎购买多防范
1.理性选择办卡消费。
2.签订书面合同。
3.保留维权证据。
警示三：购买保健食品 警惕销售套路
1.选择正规渠道。
2.选购时要认准“蓝帽子”标志。
3.索取并保存好购买凭证。
4.登陆国家市场监管总局网站核验产品真假。
警示四：购买汽车要当心 口头承诺勿轻信
1.口头承诺入合同，白纸黑字防“忽悠”。
2.签订合同好维权，口说无凭防“麻烦”。
3.分清“定金”和“订金”，这个“定金”不退还。
4.拒绝商家强搭售，分批付款有保障。
欢迎广大消费者积极监督相关市场主体，发现各类违法行为，及时拨打“12315”热线进行举报投诉。
来源 | 中国消费者协会
编辑 | 陈安然
审核 | 冯晋军
签发 | 曹阳
往 期 推 荐1青法警务丨答好六问考卷 提升警务能力——青云谱法院召开研讨会共促警务工作现代化2女法官国际日丨青云谱区法院联合江西财大法学院举行主题辩论赛3文玉工作室丨巡回审判+联合调解+普法宣传，全链条维护“她”权益