用电福利！
这些天，不少人说，不见面是检验友情的方式之一。
其实，不见面就能服务好，也是对一个企业应急能力和数字化、信息化成果的最好检验。
不见面办电，国家电网公司已经推广好多年了。最近，国家电网公司相继出台支持疫情防控及供电服务保障10项举措，应对疫情影响全力恢复建设、助推企业复工复产的12项举措，落实国家阶段性降低企业用电成本8项举措，都提到了“网上国网”、95598网站等线上办电方式，再次把不见面办电推上新高度。
在疫情防控期间，线上办电可以减少人员接触，有效降低感染风险，提高办电效率。
春节以来，国家电网线上办电业务数量增多、效率明显提升，各供电公司还创新了线上服务方式，这些用电福利广受客户好评。
在居民客户办电方面，“10项举措”列出了几种最常见的线上办理的业务类型和方式。
引导客户线上办理电费交纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。
在企业办电方面，“助推企业复工复产的举措”中，除了推行线上办电服务外，国家电网公司还专门针对疫情防控的特殊情况，要求提高企业办电服务效率。
提高办电服务效率。充分发挥“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”，全力支持企业尽快复工复产。
在“8项举措”中，国家电网公司又专门针对企业客户，提出了通过线上等渠道，向客户宣传、列示清楚降电费情况。
通过营业厅、“网上国网”、95598网站等线上线下渠道，主动宣传阶段性降低用电成本政策，确保客户应知尽知。优化电费票据账单，将正常电费、折扣优惠等列示清楚，确保客户消费明明白白。
这些举措推出后，效果如何呢？
疫情防控期间，国家电网公司系统各单位积极推广线上办电方式，“网上国网”APP下载量、用户数等都显著增加，线上办电业务量总体呈现逐步上升趋势。
国家电网公司及时调整国网客户服务中心运管策略，保证服务有序，优先处理湖北省内的客户需求，第一时间受理、第一时间派单，全力保障供电服务通道畅通无阻，做到电不停、灯不灭，服务不间断。
多种方式推广“网上国网”受欢迎
“网上国网”APP功能强大又实用，集住宅、电动车、店铺、企事业、新能源五大服务场景于一体。但是，酒香也怕巷子深。怎么才能让更多客户愿意下载、使用呢？
视频彩铃推广
国网湖北、福建电力等电力公司创新推出“网上国网”视频彩铃。客户在拨打供电员工的电话时，电话接通前，手机上会播放“网上国网”APP办电说明的视频，还能快捷下载安装APP。
视频彩铃使“网上国网”服务模式得到了进一步推广。
小视频介绍
江西萍乡供电公司自制介绍“网上国网”APP的小视频《让爱满满》。
网络推文、线上沟通
四川成都供电公司通过制作《爱上“网上国网”的N个理由》《办电常在线，心桥永相连》等网络推文形式和社区网格线上沟通形式大力宣传网上办电，实现“网上国网“APP注册户数日均增长约4000户，目前累计注册约51万户。2月24日，四川成都供电公司的营销数据显示，164个营业厅关门但服务不打烊，线上办电率提升约11%达到了96%，低压线上交费率提升约25%达到61%。
“这里面的推动因素有很多，除了外部环境、硬件基础、流转及管控机制、人员责任心等等，也得益于公司线上服务渠道经过这些年的摸索发展，已经具备比较良好的服务能力。”成都供电公司市场部员工介绍，“我们也发现通过‘网上国网’APP办理变更业务的比例大幅提高，主要原因还是这个APP的功能更为齐全。”
该公司还将陆续推出趣味科普介绍业务功能，响应用电客户的全方位需求。
贴公告
2月14日，安徽黄山供电公司员工张婷在黄山东中营业大厅门口向客户介绍网上交费流程。（宋海华）
上门介绍
2月19日，福建泉州供电公司员工到重点高新企业泉州一鸣交通电器有限公司向客户介绍降低用电成本政策，引导客户通过“国上国网”APP办理。（李毅鹏）
营业厅推广
2月18日，山西省临汾洪洞县供电公司大槐树供电所员工在该所营业厅向前来办理交费业务的客户介绍使用“网上国网”APP查询家中用电情况。（牛晓璐）
田间地头讲解
2月28日，河南濮阳供电公司员工在孟轲乡前铁炉村向小麦种植户陈孟书介绍“网上国网”APP。
线上办电业务量逐渐增多
经过这一系列推广以及客户的口口相传，“网上国网”APP已经赢得了许多客户。
截至2月25日，“网上国网”APP注册用户总数3435.96万人，累计绑定户号用户数1645.33万人。
1月24日~2月25日，“网上国网”APP新增用户560.70万人，新增绑定户号544.62万个，新增绑定户号用户数401.51万人，日均活跃用户数98.66万人。
其中，湖北新增用户量16.17万人，新增绑定户号数20.98万个，日均活跃用户10514人。
1月24日~2月25日，“网上国网”APP线上办电业务申请163551件，其中湖北998件。
从各省情况看，浙江、江苏、山东业务申请量最高，分别为49684件、26734件、14329件。
从业务分类看，低压业务共126718件，其中“峰谷电变更”“过户”“更名”业务申请量最高，占低压业务总量的比例分别为32.78%、28.49%、13.44%；高压业务共36833件，其中“暂停”“暂停恢复”“基本电价计费方式变更”业务申请量最高，占高压业务总量的比例分别为45.52%、40.62%、4.76%。
1月24日~2月25日，国网客服中心日均投入1281人开展服务，在线渠道人工请求受理量215355件，日均受理6526件。
智能文本机器人也上线啦！服务客户绝对专业。
2月14日0时至2月24日24时，智能文本机器人共受理在线渠道客户会话12.17万通，日均1.74万通，环比上升29.85%。其中，独立服务客户会话7.10万通，转人工率41.64%，人机交互消息58.04万条。抽检机器人识别准确率95.78%，其中知识问答识别率93.5%。
线上办电便捷高效 客户受益
线上办电，实际效果到底如何呢？这还得让客户自己说。
复工复产：当天
湖北三杰农业产业化有限公司是湖北襄阳枣阳市最大的面粉、挂面、大米生产企业，年生产15万吨面粉、48万吨挂面、6万吨大米。2月20日，该企业为保证全市人民群众粮食供应以及稳定粮食价格，按照政府要求紧急复工复产。
复工生产离不开电力支持。吉善军向枣阳市供电公司大客户经理刘安泉电话咨询复工事宜。按照以往的流程，企业需要至少提前5天持相关资料到供电营业厅办理“容量恢复”，供电公司工作人员填写用电业务工作单，现场勘查确认、拆除封印才能恢复供电。
疫情当前，枣阳市供电公司营销部本着特事特办的原则，迅速开通办电绿色通道，告知企业复工的审批要求，指导客户通过“网上国网”APP线上办理“容量恢复”申请，并在当天就为企业恢复供电，解了企业的燃眉之急。
“没有供电公司的全力保障，就没有我们企业现在的开工生产！”三杰农业产业化有限公司负责人吉善军向刘安泉表示感谢。
新装变压器：2天
河北邢台宁晋县华燕种植专业合作社承担了宁晋县产业扶贫项目——羊肚菌种植与加工项目。由于新建的40多个大棚的保温、防寒、喷水、通风等都实现了电气化、自动化，因此，用电需求也急剧增加。2月18日上午9点35分，合作社负责人高振宏通过“网上国网”APP提交了办电申请。
河北邢台宁晋供电公司收到用电申请后，立即安排专人与客户联系，了解到急需安装1台250千伏安的变压器。该公司为客户开通业扩报装“绿色通道”，1+N团队在当天下午就到现场勘察，当场答复供电方案，且勘察期间不与客户见面，方案通过微信推送。
第二天上午，供电员工带电施工，把变压器安装到位。下午，供电公司和客户签订合同、装表接电。
仅仅2天时间，客户体验了“一次都不跑”就用上电的服务。
申请三相电：当日办理 隔日办结
福建龙岩武平县东留镇中坊村谢坊自然村村民谢国强在村里发展花卉产业，以前都是从自己家里拉电线用于抽水灌溉，今年因为扩大了种植面积，他决定为花卉大棚装一个农业生产三相电表。抱着试试看的心态，他电话咨询了武平县供电公司东留供电所，得到了可以网上办理“不见面”服务的答复。
在供电员工的指导下，谢国强在“网上国网”APP上进行了装表业务申请。很快，供电所客服人员便与他通过电话和微信对接，收集电子资料、现场勘查、视频通话确认、装表接电……当日办理，隔日办结，整个报装全过程以“不见面”的方式完成。
“想不到你们能这么快办理好！”2月17日10时，谢国强看着片区经理车朝汉微信上发来的新装电表照片，赞不绝口。
高压供电方案：24小时出具
2月11日，山东菏泽鄄城供电公司在线上接到鄄城泓源水务发展有限公司的业扩办理需求。该公司员工刘忠振、宋建新当天就立即赶到现场开展勘查。
详细记录了现场的情况后，他们在线上与客户沟通，24小时内出具并确定了高压供电方案。
客户的业扩报装需求得到及时办理，他为供电公司点赞。
企业复电：2个半小时
2月9日，一家企业线上复电的案例：
9时36分
河北省石家庄市环城氨基酸有限公司负责人顾永飞通过“网上国网”APP提交企业恢复供电的申请。
9时45分国网客户服务中心工作人员完成资料审核，形成正式报装工单。
12时08分河北石家庄新乐市供电公司营销服务人员为该企业办理完复电手续并恢复供电。
微博申请远程停电：几个小时
线上办电全面开花，微博也能接单，帮客户办理远程停电业务。
家住长沙市开福区天健壹平方英里小区的林先生过年回福建老家了。一天，他突然想起一件事：家中加热棒一直通着电！万一水烧干了，很容易酿成火灾啊！
林先生越想越怕，于是赶紧向供电公司求助。情急之下，他首先想到了电力公司的微博。
收到客户私信后，国网湖南电力立刻联动长沙供电公司，并电话联系了客户。核实确认相关信息后，当天下午，供电公司远程停了这位客户家的电。之后，福城路供电服务站客服经理到客户家楼道查看电表，现场确认了林先生家确实已经停电。
客户经理把情况反馈给了林先生，并告诉他：“回家之前，请及时联系我们，我们来帮您恢复供电。”
整个处理过程仅几个小时，客户非常满意。
线上复电仅用2个多小时，线上申请新装业务2天办结，微博也当起客服迅速帮客户办理远程停电……这办电效率，没得说！
此外，智慧车联网平台也在抗疫期间为电动汽车车主提供了丰富的线上服务体验。比如，平台及时发布在抗击疫情期间为防疫工作中的各类电动保供运输车、免费交通车、公务用车、社区服务车等提供免费服务；及时提供由第三方提供的地区疫情搜索、同程查询；上线全新的行程规划及社区功能等。
这些线上服务，受到广泛好评，有网友评价：“国网担当！”
但供电公司并没有就此止步，继续探索、创新线上服务方式并拓展服务内容。
线上服务再创新、再拓展
目前，新冠肺炎疫情蔓延势头得到初步遏制，防控工作取得阶段性进展。各地在加强疫情防控的同时，复工复产正在有序推进。
随着越来越多的企业复工复产，企业的用电需求渐渐多了起来，需要供电公司提供的供电服务也各不相同，除了网上交费、申请办电等常规服务以外，还有许多个性化需求。
面对各类需求，供电公司出实招，创新服务方式，开启了网上解决许多用电问题的先河，全力服务企业应对疫情挑战、恢复正常生产。
2月18日，湖南长沙宁乡市供电公司员工通过视频通话方式，“不见面、零接触”指导客户办理线上业务。（苏雷一昕）
春节前，很多企业都办理了暂停用电业务。复工时，按照过去的流程，企业需要带好相关手续，到供电营业厅办理恢复用电业务。然后，再由供电员工上门帮忙检查设备的安全性之后，开展复电操作。
现在，为了减少客户跑腿、降低人员流动带来的病毒感染风险，供电企业纷纷推出了“零审批”复电、远程视频指导等服务举措。许多企业已经感受到了方便和实惠。
福建省金牛机械发展有限公司就是其中一家企业。
“手套要戴好，确认一下开关间隔，可以开始操作。”2月18日，福建泉州惠安县供电公司高压客户服务班工作人员通过微信视频的方式，远程指导暂停用电户福建省金牛机械发展有限公司电工进行客户侧复电操作，恢复厂区生产用电。
福建省金牛机械发展有限公司位于惠安县紫山镇美仁工业区，是一家专门从事工程机械配件、汽车配件、农机配件、针织机械配件生产、加工的企业。随着复工复产冲锋号吹响，近日该公司也计划恢复生产，并联系到惠安供电公司高压客户服务班，希望尽快启用节前暂停的变压器。
了解客户需求后，高压客户服务班员工立即指导客户通过“网上国网”APP线上办理复电申请，让客户足不出户完成暂停恢复手续的提交工作。
随后，工作人员通过微信视频的方式，检查客户配电室送电条件，许可客户自行拆除停电封条，并指导电工对客户侧设备进行复电操作。
这种操作方式，不仅减少了疫情期间的人员接触，而且大幅提高了办电效率，为复工复产用电提供了有力保障。
“以往为企业办理恢复送电时，我们要现场拆除停电封条，然后指导客户复电。现在，为了提高复电效率，也为了减少人员接触，我们精简程序，通过微信视频指导客户进行复电操作。”惠安供电公司高压客户服务班王海阳介绍说。
“我们还没正式上班，你们就将图纸审查完了，速度真快！”2月12日，安徽铜陵义安供电公司营销部客户经理谢文韬通过线上会签的方式，赶在安徽富乐德长江半导体材料股份有限公司复工前夕，将审查后的初设图纸发送到企业负责人武建华微信中。这种“不见面”且高效便捷的业务办理方式，给了客户一个大惊喜。
安徽富乐德长江半导体材料股份有限公司是铜陵市义安经济开发区重点引进企业之一。早在1月23日，义安区供电公司为该公司提供的供电方案就已送达案头，但受到疫情影响，该公司委托相关单位做出的初设图纸于2月11日才送达义安区供电公司。
鉴于当前的疫情形势，并不适宜召开线下的图纸审查会，同时，考虑到重点工程建设进度刻不容缓，义安区供电公司首次尝试图纸“线上会签”形式，将图纸电子版发给业扩专家组每一名成员，请他们线上逐一审查、反馈。
会签时间从以前的线下5个工作日，变成了线上1个工作日，整个流程快捷高效且完美实现“零接触”。
“进配电室前请先检查好安全措施，戴好安全帽和手套。”
“我们先检查设备情况，确保安全后再合闸。请二位听我指挥。”
2月19日，江苏连云港灌南供电公司用电检查班班长许建兵通过手机视频远程指导灌南银得隆木业有限公司的两名电气负责人复电。
银得隆木业有限公司被灌南县政府准许第一批复工复产。
“我们与客户提前约好时间，采用远程视频指导客户复电，确保企业及时恢复生产。”许建兵说。
40岁的许建兵在一线工作了15年，专业技术过硬，十分了解各企业用电情况。许建兵通过视频现场指导客户用红外测温仪检查铜排温度：“厂里用的都是切割机、刨花机等电动机，一开一关冲击电流很大。如果哪个铜排没接好，很容易出问题。”许建兵说。确定温度正常后，他又让两名负责人检查厂内配电间的整体情况。
在许建兵的远程指导下，银得隆木业有限公司的两名电气负责人完成了对企业配电间、生产车间电气设备及线路安全隐患的排查，最终完成了复电任务。
银得隆木业生产公司的负责人在电话里连声道谢：“真是太感谢你们了！总是想方设法为我们着想，我们足不出户就能解决全部用电问题，为你们点赞！”
“您好，我是供电公司营销部的用电检查员许建兵，我收到政府给您公司的复工许可通知单，想和您确认下复电时间。”稍事休息后，许建兵又开始了下一个企业的远程复电工作。
供电企业推行客户经理制，为企业客户提供专业、优质、贴心的服务。但是客户经理服务好不好、效率高不高，企业能反馈吗？
四川成都供电公司想出了一个新招！
“点餐制”，也就是客户可以在线指定一位客户经理来为自己服务。
四川省成都市高新区电子信息产业有限公司的周先生率先体验了一把这种“点餐制”服务。
2月10日，周先生通过微信小程序线上提交了关于英特尔厂房用电的咨询申请，并选择供电员工黄露琮作为他的客户经理。
黄露琮收到提示后，立即将此事报告班长廖志航。廖志航召开班组视频讨论会，确认黄露琮身体状况健康，敲定他为客户经理，并为客户开启办电“绿色通道”。
“您好，周先生，我是本项目的客户经理黄露琮。”黄露琮邀请客户视频，详细了解项目情况后，约定第二天早上10点到现场查勘。
第二天，经过现场查勘后，黄露琮结合“电缆网普查系统”进一步核清项目周边电源点等信息后，完成了咨询意见答复工单，并把工单上传到小程序。
从客户提交咨询申请，到客户经理现场查勘、确认电源点信息，并完成咨询意见答复工单，仅用1天。
“没想到在疫情期间办电都能这么快！”周先生，在电话里对供电公司的服务赞不绝口，“你们的远程办电服务模式让我们企业项目能正常运转，更是坚定了外资企业在华投资的信心。”
由于疫情防控，一些企业晚于计划时间复工。供电公司根据客户需求，采取“一企一策”的人性化服务。
2月10日上午9时，黑龙江绥化供电公司营销部副主任徐英俊收到一条微信，是绥化金龙油脂公司的用电负责人发的，咨询能否给他们的用电设备调整负荷。
该企业原本计划春节过后即复工生产，但由于疫情，暂时无法按期复工生产。
可是，客户还提了一个需求，还要保留一部分照明和供暖用电负荷。
了解情况后，供电公司营销部为客户提供了一套科学合理的设备暂停方案，并在与客户达成一致意见后，按照“当日受理、次日办结”的要求，积极协调相关专业工作人员，利用微信视频远程指导客户停运变压器及附属设备，网上指导客户提交了暂停申请手续，快速办结了此项业务。
“仅这一项，就为我们节省3万元资金！”该公司副总经理于波给供电公司打来电话，表示感谢。
在疫情防控期间，线上办电，提高了信息透明度和到达率。国家电网的最新服务举措、阶段性降低电费政策等第一时间传递给用电客户。线上办电，提高了工作效率。客户的用电需求第一时间得到响应，“马上办、网上办”。线上办电，提高了客户满意度。广大供电员工充分发挥主观能动性和想象力，除了常规服务外，还创新出各种线上服务妙招。优质服务无止境，国家电网全体员工正全力以赴。
线上办、马上办
服务用电客户受好评
助力复工复产见实效
安全高效，体现国网智慧
特殊时期，彰显央企担当
人民电业为人民
除了以上这一大波用电福利，头条君今天也有福利要送给大家~
关于线上办电，您还有啥想说的？欢迎踊跃留言。
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