张御丞：宠物门店准入门坎低，经营门坎很高

1月23日，内参君在中国宠物行业渠道峰会（北京站）上与张御丞先生，就大陆、台湾以及日本宠物行业以及宠物店的经营进行了交流。以下是一些重要观点和内容的梳理，分享给各位读者。

张御丞，现任台湾宠物创业协会理事长、中华宠物产业职能发展协会长、NGKC中国宠物美容师俱乐部荣誉顾问、台湾区宠物美容协会顾问、皮卡丘宠物美容学院培训顾问，深耕宠物行业20年，是台湾宠物行业资深的管理经营达人。

1宠物行业不单纯，是一个矛盾体

中国宠物产业这么迅猛的发展，因为开明的关系，高龄化，少子化。而高龄化，少子化，代表的都是孤单，有钱代表的都是孤单，因为社会的经济关系越发达，人际关系一定越疏离，宠物产业是一个孤单的产业，但它又充满感情充满温暖。其实是一个很矛盾的产业，所以它的交易就没有办法像其他的快消品一样单纯。

首先，活体不能是商品。日本宠物店pet plus告诉员工“我们不是在卖活体，而是在卖幸福，我们帮所有可爱的小狗小猫找到一个幸福的家。我们帮所有心灵寂寞的人找到一个陪伴他一生的对象。”所以，我认为宠物产业最精准的定位应该是“生命产业”。它一定要有感情，当有感情的时候这个活体就不能变商品了。

其次，宠物行业的门坎是低的，但任何行业的进入门坎低，它的经营门坎一定高。比如，很多做快消品的厂商投到这个行业，用快消品的逻辑来做这个行业一定必败无疑。这个行业不可能用超市的方式经营。虽然商品很多，但店主不会和用户聊天、互动，也不会教用户养宠的专业知识，那么这个宠物店的生意一定不会很好。这个行业的重点在于“信任”。以为只要懂宠物就可以开店，就可以做生意，这是错误的，各行各业不可能开店就有生意；不能把开宠物店看的太简单。不断的开店，不断关店，这是社会资源的浪费，非常可惜。

2台湾宠物店约3000家，用户教育先行

台湾的宠物产业发展比较早，整个行业已发展30年。台湾只有2300万口，但台湾的宠物店大概有3000家左右。由于台湾吸收了欧美以及日本宠物门店经营的理念，因此台湾宠物门店的整体经营服务水平接近，不会出现门店与门店之间巨大落差。

台湾目前有两个渠道可以购买到活体，一是综合性宠物店，价格比较亲民；二是犬舍，卖的大多是带血统的单一犬种，且价格很高。以前台湾的活体销售都是在宠物店，但现在政府已经开始往犬舍指引。因为管理（政府）机关希望犬舍直接卖给消费者。例如欧洲很多国家规定，买活体只能是跟犬舍买，政府要让消费者看到犬舍的环境，看到商家是如何照顾狗，给狗吃什么东西，所以如果犬舍环境很差，消费者是不会买的，而且会口口相传，那家犬舍很恶劣，完全不顾动物福利，它很糟糕，消费者会抵制它。

一个不成熟的市场里，会出现诚信商家与劣质商家并存的状况。如果没有强有力的监管，会出现“劣币”驱逐良币的状况。而台湾的“良币”企业如何占据主导？因为用户被不停的教育，所以没有“劣币”可发展的空间。例如因为政府每年都会到市面上购买所有品牌的每一款商品，回去监测是否有违规。

3日本宠物店低价竞争少，卖狗需提供14项信息

日本的宠物行业很发达，比台湾的宠物产业还早了10年左右。日本的宠物店服务意识非常好，且同业之间非常团结，恶意低价竞争非常少。例如日本宠物店的狗卖给客人的时候需要提供14项信息，比如它的父母是谁、来自哪个犬舍，成犬之后会多长多高多重，狗狗绝育有什么好处，绝育花费多少，狗需要多少运动量，它会花费你多少钱等等。

为什么会在活体销售的时候就告知用户这些信息，实际上正是一种用户教育。例如幼犬、幼猫四个月内都很萌，但是6个月、8个月就不一样了，所以宠物店会提供标准照片给用户。如很多发达国家或地区犬舍销售狗1周内发现细小病毒会无条件退费，一个月内发现重大疾病，也会无条件退费。如果宠物店收费高，但可以承诺保证一年内出现问题可以退货，这对顾客来说是一种保障。但为了避免宠物主人不精心喂养，然后回来退货的情况，宠物店一定要做用户教育，如怎么样照顾狗狗，那这样就有可能形成良性循环。行业中这样负责任的卖家越聚集越多，建立大家公认的行业标准，这样就能提升宠物行业的整体竞争水平。

与此同时，日本宠物行业打价格战的情况很少，狗狗洗澡服务的单价很高，所以门店老板可以给员工、美容师支付合理的薪水。国内宠物美容服务收费较低，宠物店就无法给美容师合理的薪水，美容师这样一个需要技艺的职业甚至沦为出卖劳力。所以，宠物店不仅需要陈设漂亮，商品服务有特色，必须得赚到钱。这样才能吸引大量的优秀人才进入宠物行业，带动行业的改变。接下来慢慢赚到钱，也可以留住人才，吸引其他行业的人才，形成行业发展的良性循环。

490后的宠物店可能改变中国宠物门店

与台湾宠物门店之间水平差别不大这一情况不同，大陆的宠物门店之间差别较大，但是发展飞速，一年一个样，我每一年来都有惊喜。尤其是90、95后开的宠物店可能会改变中国的宠物门店。他们运营互联网能力强，爱狗，更喜欢玩。养宠物是开心的事儿，所以要好玩儿，要知道怎么玩，年轻人知道怎么玩儿。知道如何和客人互动，或者我做什么样的活动，店内摆放什么样的东西会让客人觉得有趣还想再来，这个永远都是年龄的落差，无法改变的。新一代对服务的意识很强，打造品牌的个性部分很强。任何一个国家民族，本来就是年轻人来改变这个世界。

简单的说，台湾地区或者欧美国家用10-30年做到的事情，大陆5年就做到了。但大陆的宠物店的服务水平还有提升的空间，这点还真的需要时间。

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