未来，属于科技。
从远程医疗、远程工作到人工智能助力药物研发等，每个行业都在努力应对新冠疫情对世界的影响。在这一系列的努力中，毫无疑问，技术已成为企业的前沿思考与关注重点。
站在 2020 年的基础上，2021 年将是技术不断完善和创新的关键一年，我们将看到更多的可能和方向，比如建筑设计与健康的融合、虚拟空间下的零售体验、科技在社交隔离举措下的加速应用、为算法注入情感数据后对客户体验的改善等。
基于自身数据，CB Insights 确定了 2021 年值得关注的 12 大技术趋势，详情如下。
首席准备官（Chief prepper officer）
“韧性”（resilience）将成为企业必备的新特质。在焦虑的时代，企业需要以良好的心态面对外部因素的干扰。
何为外部的干扰？气候变化、网络战争、大流行病等均包括在内。以大流行病为例，比尔·盖茨等行业领袖多年来一直警告称，一场严重的流行病即将来临，但无人知晓何时会发生。所以新冠疫情发生时，很多企业措手不及。在后疫情时代，受到冲击的企业将优先考虑利用新兴技术恢复生产力，并建立强大的供应链，为下一次危机做好准备。
大流行病远不是世界必须应对的唯一威胁，企业应该警惕的挑战还包括气候变化导致极端天气增多、网络攻击使得电网或其它基础设施瘫痪等，任何一个，无论规模大小，都有可能在一夜之间冲击全球经济。
考虑到这些潜在的风险以及新冠疫情带来的巨大影响，很多企业都开始为“不时之需”做准备。在 2020 年的电话会议上，企业高管谈到疫情的应对政策时，“韧性”一词被反复提及，并达到了创纪录水平。另外，包括数字化转型在内的变革趋势也急需提上日程。应对这些突发危机的能力，必将是首席准备官应具备的基本能力。
图 | “韧性”（resilience）成为了 2020 年电话会议中的流行词（来源：CB Insights）企业也重新整合供应链，或缩短供应商与企业所在地的距离，或者扩大地理分布以减少对单一国家的依赖。比如，苹果已采取措施要在越南进行更多设备生产。富士康（苹果最大的供应商之一）也宣布在印度投资 10 亿美元建设工厂。此外，很多企业也开始转向应用包括人工智能在内的新兴技术，以更好地了解其业务运营情况，预测需求波动，并对不断变化的环境做出更有效的应对决定。以上所提及领域的初创公司也在获得越来越多的关注。如关注供应链可视化的物流信息化企业 project44 于 2020 年底完成 1 亿美元的 D 轮融资；专注于构建零售业务规划解决方案的 RELEX Solutions 共计筹集资金 2.24 亿美元，旨在通过人工智能和机器学习技术，结合大数据分析，帮助零售商更好地优化其采购计划。一些食品公司从供应链的角度出发，正在尝试替代蛋白质。与饲养动物获取动物蛋白相比，替代蛋白的供应链所需时间可以更短，同时可在更靠近人口密集的城市附近进行生产。总的来说，多样性的选择将帮助企业更好地面对突如其来的挑战，有策略、有经验的“首席准备官”将为此做好全面准备。量子“定时炸弹”（The quantum time bomb）随着量子计算机的出现，计算能力正在以指数级的速度变得更加强大；同时，这也带来了一定的安全威胁，因此企业需要用更快的速度保护数据。2019 年，谷歌宣布实现“量子霸权”；谷歌表示，对传统超级计算机需要一万年才能解决的问题，谷歌的量子计算机可以在几分钟之内解决。2020 年，中科大潘建伟团队也宣告实现“量子霸权”，“九章”一分钟可以完成的任务，超级计算机需要一亿年。就应用而言，量子计算机在医疗健康、金融和物流等领域将发挥重要的作用，越来越多的企业开始关注到量子计算领域。根据 CB Insights 的数据，2020 年量子计算初创公司的股权交易创下了 37 轮的新纪录，年增长率达到了近 42%。图 | 2020 年量子计算领域的交易数量有所增长（来源：CB Insights）在看到算力提升带来的机会的同时，也应看到保护数据安全的重要性：一台足够强大的量子计算机可以迅速攻克 RSA 等常见的互联网加密协议，也就是说，量子计算机的使用可能会导致大规模的数据泄露，比如黑客可以利用量子计算机访问包括电子邮件、在线支付、医疗记录等敏感信息，甚至正在被企业采用的被认为相对安全的区块链网络也可能面临保护数据完整性的挑战。在这种情况下，对抗量子计算机的新加密方法应运而生。像 IBM、微软等科技巨头正在开发一种被称为“后量子密码”的加密方法，这是一种可以抵抗量子计算机对现有密码算法攻击的新一代密码算法。目前，美国国家标准技术研究所正在制定后量子密码标准，并计划于明年推出。英国国家网络安全中心也建议企业通过预先部署过渡系统来规划后量子密码技术的使用，但考虑到对包括金融业在内的、涉及大量在线资金交易的行业的风险，建议企业谨慎采用非标准化技术。不少企业也开始在这一领域寻找机会：2020 年 7 月，英国量子公司 PQShield 完成了 550 万英镑的种子轮融资。该公司成立于 2018 年，是牛津大学的一个分支机构，致力于开发后量子密码软硬件解决方案，并参与了美国国家标准与技术研究院主导的后量子密码学标准化工作。一些行业专家认为，目前的加密技术在未来十年或更长时间内都是足够的，但有些人担心，任何一个不可预见的突破都可能会结束这种可用性。因此，不断更新 IT 基础设施以及新的加密协议以保证系统复杂性，是一项需要不断进行的工作。为了与消费者建立更紧密的关系，企业正在加紧开发能够解释和响应人类情感的人工智能技术。在过去的十年里，人工智能已经变成了企业必须具备的商业竞争力。从零售到医疗健康再到金融服务，人工智能正在渗透进几乎每一个行业。不过，在识别和响应人类情感方面，人工智能仍面临着很大的挑战。识别和响应人类情感的人工智能，通常被称为“情感人工智能”。这与早前麻省理工学院教授 Rosalind Picard 提出的情感计算有关。根据 CB Insights 的数据，全球情感计算市场规模可达 870 亿美元，具有巨大的发展潜力。越来越多的人开始进行相关研究，企业们也希望通过情感人工智能对客户的行为做出分析，以便提供更优质的服务。比如 Behavioral Signals 和 Cogito 公司正在利用情感人工智能进行语音元素（语音/语调等）分析，从而更好地引导客服与客户进行沟通。另外，这项技术也被应用于医药行业，如研究人员正在使用深度学习技术捕捉疼痛时的面部表情，以帮助检测病人是否存在不适，特别是当病人无法进行口头交流的时候。此外，还有研究人员正在利用人工智能情绪检测软件来确定面瘫患者手术前后的情绪。虽然这项技术仍处于早期阶段，但它在汽车行业的应用已展现出了巨大的潜力：计算机视觉已经被应用于对驾驶员的疲劳状态监控。为了提高道路安全与乘客的乘坐体验，一些汽车制造商也越来越重视对情绪的评估。例如，现代汽车正在与麻省理工学院合作开发情绪自适应车辆控制（Emotion Adaptive Vehicle Control，EAVC）技术，可基于车辆内部和外部的信息优化车辆环境。具体来说，EAVC 可以监测车内人员的面部表情、心率和呼吸频率，并将读数与车辆的输入（速度、加速度、噪音和振动）相结合，然后利用人工智能技术对这些数据进行处理，以优化车辆环境，并主动控制车辆系统，包括照明、气候、音乐等。情绪感知初创公司 Affectiva 自 2018 年以来一直在致力于名为 Automotive AI 的舱内传感解决方案的研发。该公司已与宝马、保时捷等汽车制造商展开合作，并拥有多项与情感评估相关的专利授权。情感人工智能和其它人工智能技术一样，在隐私、偏见、伦理等方面也存在一定的风险和很大的改善空间。此前有报道称，亚马逊的人工智能招聘软件存在歧视女性的问题；而谷歌在社交媒体上检测仇恨言论的算法对黑人存在一定偏见。在谨慎使用的情况下，情感人工智能将对企业和消费者都有好处。如 IBM 与德国宇航中心、空中客车公司合作开发了一款名为 CIMON 的宇航员助手，除可在技术上帮助宇航员更好地完成太空任务外，还可充当有同理心的对话伙伴角色，对宇航员的情绪进行评估并做出反应。总的来说，专注于情感人工智能技术开发的公司处理情感数据时需更加谨慎，因为其复杂性远比其他形式的个人数据更加敏感，特别是针对情感表达的不同文化差异的算法，需慎重对待可能存在的偏见问题。“迷幻药物复兴”（psychedelic renaissance）在美国正在兴起：监管机构、投资者和公众等都开始逐渐接受迷幻类药物将有可能为治愈传统药物无法治愈的疾病带来新的可能和希望。比如，2020 年 11 月，华盛顿将迷幻药合法化，而俄勒冈州成为全美第一个将“迷幻蘑菇”（magic mushrooms）内的活性成分裸盖菇素（psilocybin）合法化的州。关于迷幻剂和致幻剂对健康影响的临床试验也在回暖，2020 年共有 32 项试验展开，创下了年度最新历史记录。最近几年，FDA 还授予治疗创伤后应激障碍（PTSD）的亚甲二氧甲基苯丙胺协助的心理疗法（MDMA-assisted psychotherapy）“突破性疗法”的认定。在这种情况下，2021 年，科技公司和制药公司会抓住人们对这类药物改观以及国家政策转变的机会，将这些药物推向市场。与此同时，投资者也在涌入该领域。CB Insights 的数据显示，2020 年，迷幻药物领域初创公司的融资交易数量较 2019 年增长了 4 倍，交易金额增长了近 400%，达到 4.48 亿美元。图 | 2020 年迷幻类药物公司融资有所增长（来源：CB Insights）为应对新冠疫情，美国联邦机构开始放宽政策，以便让患者更方便地获得远程精神健康服务。如美国卫生与公众服务部和 FDA 联合发布《用于在新冠疫情期间治疗心理疾病的数字健康设备的强制政策》，其中暂时放弃了有关心理健康低风险软件工具的要求，允许开发商在不事先获得许可的情况下销售符合条件的设备。对此，ATAI Life Sciences 和 Mind Cure Health 等公司推出了新数字疗法，致力于迷幻类药物的研究和交付，以让更多的患者获得治疗。健康服务提供商和技术研发人员也在利用监督治疗之外的关键患者数据，实时调整治疗方法。专注于迷幻疗法的生命科学公司 Cybin 与神经技术公司 Kernel 合作，利用神经成像技术进行迷幻治疗。同时，Revive Therapeutics 和 PharmaTher 正在合作，利用人工智能发现迷幻药物的新用途。随着迷幻药物成为主流，大型制药公司也会加入其中，尤其是在迷幻药物可能取代已实现商业化的药物（如抗抑郁药）的情况下。强生公司已经在这方面采取了行动，将一种氯胺酮鼻腔喷雾剂商业化，用于治疗顽固性抑郁症。该领域的并购交易也预计上升。例如，2021 年 1 月，生物技术公司 Entheon Biomedical 收购了 HaluGen，这是一家提供基因预筛选检测服务的公司，可预测患者对迷幻治疗的反应。此外，这一领域的知识产权专利也表现出上升的大趋势。图 | 迷幻药物领域专利数量（来源：CB Insights）排他性平台崛起（The rise of exclusivity）独家网络平台（exclusivity networks）是社交媒体的未来。创建初期，Facebook 只针对某些精英院校的学生开放，这种“排他性”（exclusivity）使得该平台迎来了爆发式增长。现在，“排他性”似乎正在卷土重来，并将成为下一波社交网络的核心。我们已经看到了社交软件 Discord 和其他私人交流平台的发展，最近像 Clubhouse 这样的部分私人（partially private）应用程序也越来越受欢迎。但这只是一个开始。2021 年，社交网络的价值将不只体现在网络规模效应，还包括连接质量、强度以及“排他性”等特点。对新一代社交平台来说，其理念不是让更多的人加入其中，而是将他们拒之门外。以 Clubhouse 为例，这款邀请制应用允许用户在特定主题的“房间”内语音聊天。用户可以参加书友会、政治讨论、主持说唱比赛等等，所有内容均来自于用户。（来源：Social Media Examiner）截至 2020 年 12 月，该平台拥有近 60 万的注册用户。尽管仍处于测试阶段，但它已从 Andreessen Horowitz 获得了 1 亿美元的投资，到 2021 年 1 月估值已达到 10 亿美元。Clubhouse 并不是第一个对用户资格进行限制的社交媒体网络。2014 年推出的富豪网络 ASMALLWORLD 目前拥有 6 万多名用户，可根据他们的会员级别为其对接想认识的人。根据目前的趋势，未来可能会有更多的邀请制网络平台出现。对这些平台来说，隐私将成为其重点考虑问题之一。2021 年 2 月，Clubhouse 就出现了音频遭泄露的问题，引起了大家对其安全性的担忧。这也是所有网络平台需要多加关注的。与此同时，“排他性”的理念也延伸到了约会社交平台领域。如，邀请制约会应用 The League 将目标群体锁定在了拥有名校学位的成功人士。另一款应用 Raya 的运营方式与此类似，它最开始是只针对创意产业人士的约会应用，现在已经扩大成一个邀请制社交网络平台。对于要加入其中的每一位会员都要接受平台算法的评估和会员委员会的审核。所有网络社交平台面临的另一个挑战是如何消除仇恨言论和极端主义团体，这就需要以有效的手段对此类内容进行控制，并保证平台内容的私有性。社会即服务（Society-as-a-service）美国硅谷因其未来主义化的文化和以科技为中心的理念而备受关注。但是，这些科技驱动的成果往往被固定在既有的、老式的城市里。如今，随着越来越多的人开始迁至奥斯汀、丹佛等新兴的美国科技中心，有些人正在考虑从零开始打造一个真正的科技天堂。比如，被沃尔玛收购的 Jet.com 的创始人 Marc Lore 于 2021 年 1 月宣布，自己将离开这家零售巨头。部分原因是为了建立一个具有“新社会模式”的城市。他的设想是这个城市将拥有“纽约的活力、多样性和文化，东京的效率、安全性和创新性以及瑞典的可持续性、管理模式和社会服务能力”。沙特阿拉伯是软银对初创企业进行投资的主要沃土，该地区正在展开一项名为 NEOM 的计划，将耗资 5000 亿美元打造一个科技驱动的园区。2021 年 1 月，NEOM 公司董事会主席、沙特王储穆罕默德·本·萨勒曼宣布将在 NEOM 开发新项目 The Line。这是一系列长达 170km 的超级互通的未来社区，这里没有汽车、没有公路，完全顺自然之势而造。该项目旨在直接应对当今人类面临的最为紧迫的问题，如基础设施不足、污染、交通拥堵、人口拥挤等。当然，并不只有沙特阿拉伯在做这件事。全球范围内很多国家都希望能拥有自己的科技前沿城市。此外，科技巨头如丰田、Facebook 也在进行城市景观建设，希望为员工提供住房并在这里展开新产品测试。富人们也在参与其中。早在 2017 年，比尔·盖茨就在亚利桑那州购买了 2.5 万英亩土地用于建设智慧城市。据悉，该城市将由 8 万套住宅组成，同时匹配办公楼、零售空间和一系列公共设施，如学校和警察局等，并将成为最新的物流和基础设施技术测试的试验地。对建立新的科技世界，伊隆·马斯克有不同的目标，他希望在另一个星球上建立一个新的社会。作为 SpaceX 的首席执行官，马斯克一直在为人类移民火星努力。2020 年 12 月，SpaceX 在高空进行了星舰飞行器测试，这是朝着太空飞行的最终目标迈出的重要一步。马斯克的规划是希望 2050 年建立一个能够自给自足的火星城市，他对火星生活的设想包括一个自治的城市，在这里，人类将居住在“玻璃穹顶”（glass domes）里。一些风投认为，在这场城市建设的热潮中，存在着很大的市场机会。如成立于 2019 年的 Pronomos Capital 得到了包括 Peter Thiel 和 Marc Andreessen 等投资者的支持，为类似硅谷的社区提供资金，希望助力其实现类似中国深圳的快速增长。随着城市建设势头的增长，对这些项目也存在一定的争议：建设新城市的成本高昂，且往往缺乏实现该愿景的实际计划，就像 Alphabet 去年在加拿大投资数十亿美元的智慧城市项目，不久前该项目由于面临各种各样的挑战而不得不被取消。无论这些愿景的最终命运如何，希望改变世界的梦想企业家们的热情都不会很快消退。虚拟购物中心（The metaverse mall）疫情让线下商场陷入困局，而虚拟空间（metaverse）正迎来蓬勃发展。共享虚拟空间将重新定义我们的购物体验以及人与人之间的互动方式。对消费者来说，逛商场是一种社交娱乐形式。在新冠疫情的推动下，虚拟世界比以往任何时候都更能发挥这些功能。与其在线上零售网站购物，不如想象一下在类似 Minecraft（游戏《我的世界》）的世界里和朋友一起，在数字商店里逛街购物。除了虚拟商场，在打造虚拟空间方面，游戏领域一直处于前沿地位。大型多人在线游戏《堡垒之夜》（Fortnite）就是一个成功案例：该游戏中已成功举办了多场现场音乐会，还有电影之夜等多种节目。由于技术上的限制，《堡垒之夜》仍然没有实现真正的“共享虚拟空间”。例如，在特拉维斯·斯科特的福特尼特演唱会上，1230 万名观众实际上并未在同一虚拟空间内，实时观看的也并不是同一场演唱会。取而代之的是，观众们被分成 25 万个虚拟的“复制空间”，每个“复制空间”的参与者上限为 50 人。不过，虚拟空间在游戏领域的应用研究正在取得进展。比如，由软件开发独角兽 Improbable 研发的 SpatialOS 是一项基于云端的突破性游戏开发技术，可助力游戏开发者实现无限创意，并进行全球部署。电子竞技应用程序和相关产品正在向主流推进，这标志着我们又向共享虚拟空间迈进了一步。例如，最初在游戏玩家中很受欢迎的虚拟商品（如游戏角色皮肤），后来进入了时尚、房地产、艺术品甚至宠物领域，并有望成为一个 1900 亿美元的市场。在过去的 5 年里，个性化的数字头像（personalized digital avatars）在《模拟人生》（The Sims）等游戏之外也获得了关注，像 Snapchat 旗下的 Bitmoji、苹果的 Memojis、以及最近收购了利用深度学习来帮用户创造 3D 数字头像的 Loom.ai 公司的 Roblox 等都普及了数字头像。从更广泛的角度来说，这些趋势说明了线上和线下的快速融合。一旦成功，将会带来巨大的商业影响，因为共享虚拟空间可以为消费者提供前所未有的沉浸式体验。尽管实现完全共享虚拟空间还需要时间，但在 2021 年，随着技术的进步，线上与线下的进一步融合，将推进全共享虚拟空间建立。与此同时，零售商应该把眼光放远一点，努力加大虚拟现实与增强现实的使用。提供虚拟商品可能会是 2021 年的新潮流，但在未来 5 年，这一趋势很可能会演变为设计更丰满、更具沉浸感的虚拟世界，并为消费者提供更真实的购物体验。以加密货币做奖励（Clipping crypto）随着比特币、以太币等加密货币再创历史新高，加密货币重新成为人们关注的焦点。零售商和支付公司正寻求利用区块链技术和加密货币推出奖励和忠诚度计划，作为传统积分或现金奖励体系的替代方案。图 | 2020 年关于加密货币作为奖励的新闻报道数量（来源：CB Insights）随着越来越多的用户想要赚取比特币或其他数字资产，品牌、零售商和支付公司正在开发基于加密货币的奖励产品。如总部位于瑞士的创业公司 Qiibee 为零售商提供了一个基于区块链技术的忠诚度计划，允许参与者将忠诚度代币兑换成奖励或现金。此外，Bakkt 公司将消费者的不同奖励积分汇集到一个“钱包”中，允许用户将积分、里程或通过各种不同的忠诚度计划获得的代币兑换成现金。支付公司也在寻求直接以加密货币提供奖励，有些支付产品允许用户以加密货币进行消费。但是这一类型产品的使用还面临着很多问题，如许多加密货币的价格波动较大，将其用于商品和服务消费的吸引力较小，如果这些产品要求用户自身就拥有加密货币，那么大规模的推广使用就变得更加困难。此外，创业公司和科技公司也开始为购买商品提供加密奖励，但不会要求用户实际使用加密货币。在这方面主要有 2 个产品线。其中之一是电子商务加密奖励产品，它在过去一年中被越来越多地采用。来自 CB Insights 零售技术 100 强的上榜者 Lolli 就是该类产品的主要参与者。Lolli 是一个 Chrome 插件，在与 Lolli 合作的零售方店内进行消费的用户，能够通过其 Lolli 钱包获得 30% 的比特币返现。第二条产品线是较为新颖的加密货币奖励卡，可能会在未来一年获得更多关注。所谓的加密货币奖励卡是通过借记卡和信用卡提供加密货币奖励，与积分或返现奖励类似，该卡可用于购物。尚未发行的 BlockFi 信用卡是首款有基于加密货币的奖励的信用卡。其年费为 200 美元，如果持卡人在前 3 个月内的花费超过 3000 美金，将有资格获得其购物金额的 1.5% 的奖励，并且以比特币的形式返还。当然，加密货币奖励的趋势不仅会影响到加密货币用户及那些专注于加密货币研究的公司，也会影响到公司正在开发的基于加密货币的新产品。例如， Square 于 2018 年在其 Cash 应用中加入了比特币交易；2020 年 12 月宣布，如果使用该公司的借记卡或现金卡进行购买，将可以获得比特币奖励。在这种趋势下，加密货币奖励可能会不断迭代，最终从可交换的加密货币转移到其他基于区块链的资产，如数字艺术品、数字收藏品等。重新规划物理空间（Repurposing physical space）从交付中心（fullfillment centers）到商场诊所（mall health clinics）再到垂直农场（vertical farms），对空间的重新规划将迎来前所未有的机会。新冠疫情的出现，让很多人开始逃离热门城市，并转向远程办公，而在零售领域，实体店销售也面临着生存危机。在这种情况下，空间问题已成为企业和个人最需要迫切考虑的问题。随着隔离政策逐渐放宽，未来空间的利用方式将逐渐向灵活性与多功能性转变。灵活空间并不是一个新的概念。多年来，像 Industrious、Knotel 和 WeWork 这样的共享办公平台已经将“空间即服务”（space-as-a-service）理念变现。同样，像 Airbnb 这类的公司也为人们提供了一个将住房重新定义为出租居所的机会。现在，新冠疫情正在加速房地产业的重新定位。比如，一些公司将重新考虑办公空间的配置；停车场可能会越来越多地用于露天零售或娱乐场所，有些停车场现在已成为医学试验场地或免费的地下影院；像垂直农业或者室内农业的做法，将可以让闲置的商业建筑空间转变为“城市农场”，为粮食获取提供新思路。此外，在餐饮领域也存在空间转换的理念变化。比如，在新冠疫情之前，许多餐馆就已转向了“幽灵厨房”（ghost kitchen），这是专门为准备外卖而创建的专业烹饪设施。初创公司也在努力实现这一目标，比如 REEF Technology 计划将停车场和车库改造成幽灵厨房，作为其服务的一部分。该公司在 2020 年 11 月完成了 7 亿美元的融资。图 | 疫情期间关于“幽灵厨房”的报道（来源：CB Insights）随着数字革命的迅速发展，零售商在实体店方面的计划也开始有所转变，很多品牌都在寻找机会，希望将其线下门店扩大为交付中心（fulfillment centers）。例如，Best Buy 对 4 家门店就进行了重新设计，希望将之改造成一个交付中心。具体来说，店内的“可购物”空间减少了约 12000 平方英尺，以便有更多的空间可以用来提货或发货。全食超市（Whole Foods Market）于 2020 年 9 月推出了第一家“暗店”（dark store），以履行食品杂货送货订单。Bed Bath & Beyond 也尝试了这类业务，在疫情期间将 25% 的零售点改造成了“暗店”。电子商务公司也加入了这一行列。亚马逊正在与美国最大的零售不动产集团 Simon Property Group 进行谈判，希望将其空置的百货商店转变为物流配送点。此外，新冠疫情也加速了医疗健康领域的空间利用。虽然小教堂、自助餐厅、停车场等都已经变成了临时医院，但考虑到空间多样性及数量，购物中心表现出了巨大的潜力。Time Equities 拥有多家购物中心，该公司表示，其在其佐治亚州的一个购物中心里，越来越多的医生和牙医开始在那里签订租约。总的来说，疫情加速了空间设计的转变，这在未来一段时间可能是一个长期变化。办公室酒店化（Hotelization of the office）随着办公室文化的回归，其模式将从“园区”中转移出来。在接下来的一年里，员工们将会发现自己回到了一个与去年大不相同的办公室。从短期来看，雇主们会将注意力集中在清洁、卫生和空气质量上，并希望通过自清洁技术以及一系列其他解决方案来保持办公空间的清洁与安全。从长远来看，办公室将越来越像可短期居住的酒店，而非此前流行起来的大型科技园区。办公室的设计将出现重大变化。最近几年，谷歌和微软等科技巨头的办公室设计注重营造一种愉快、协作的氛围，鼓励员工投入工作，并与他人自由互动。现在，随着远程工作的常态化，办公空间设计的目的将不再是希望员工花费更多的时间在办公室。如果雇主希望员工进行面对面的工作沟通，那他们必须找到一种方法来确保清洁、安全的工作环境。植物、阳光和良好的空气流通性都将是公司的设计重点。比如，像非接触式门这样的简单措施可以让办公室在确保安全的情况下，拥有现代化的感觉。 除了采用像 Zoom 这样的视频会议软件外，我们可能会看到越来越多的公司会专注于提供虚拟共享办公空间。增强现实和虚拟现实（AR/VR）正在重塑教育和培训产业，其也将在工作环境中发挥巨大的作用。例如，Spatial 允许人们使用 3D 头像进行交互。除标准网络摄像头外，还兼容 AR/VR 设备，让用户可以看到其他参会者的逼真 VR 化身，与之完成握手和击掌等动作。总的来说，随着远程办公的工作效率得到证明，未来几年内办公室文化将有可能发生不可逆转的变化。公司们需要做好准备，迎接这样一个未来：员工们对在办公室办公的态度将得像住酒店一样，需要时会在，不需要时就离开。 如果你去过水疗中心，就会知道，光线、声音和香味等的正确组合对放松心情有很大的影响。因此，将有助于健康的技术植入消费者所处的环境中，这样的的想法和应用正在兴起和落地。新冠疫情使人们更加关注健康，尤其是在公共场合。随着隔离政策的放宽，回归正常状态将成为可能，企业就需要高度关注公共环境，尤其是消费者主导的场所，以便吸引他们放心地参与公共活动。2021 年，从办公室到住所，随处都可看到有关环境健康技术的出现，比如：能够提高员工工作效率和满意度的智能个性化照明系统、医生办公室里的声音掩蔽系统（通过白噪音减轻候诊室的压力）等等。疫情期间，很多消费者都通过香薰来减缓压力，进行自我保健，所以媒体对香水及相关技术的关注呈现出稳步上升趋势。CB Insights 的数据显示，全球香料和香水市场规模可达 528 亿美元。图 | 环境健康技术正在受到关注（来源：CB Insights） 家庭环境（如气味）也是重要的，一些初创公司正致力于此，如提供智能香味扩散器的 Pura Scents 以及初创公司 Essio Shower，主要提供香薰淋浴扩散器，让用户在家中享受水疗般的体验。光线对身体健康也有重要作用。传统的照明设计并不是为了与自然的昼夜节奏同步；昼夜节奏被打乱，会造成睡眠不良，进而导致疾病的发生。2021 年，智能照明在家庭和办公空间将变得更加普及。可调 LED 昼夜照明通过在一天中自动调节光的色温来模拟自然阳光的模式：白天明亮的光线有助于提高生产力，而夜间光线变暗会有助于放松和休息。比如，Yeelight 正在开发支持蓝牙功能的智能照明产品，可以让消费者自主调节亮度、色温和颜色。睡眠是从环境健康中获益的另一个关键类别。美国约有三分之一的成年人睡眠不足，这会导致糖尿病、心血管疾病、抑郁症等健康问题。一些初创公司正在利用传感器技术开发能够感知睡眠状态并自动调整外部因素以帮助用户获得良好睡眠的产品。例如，像 Eight、ReST 和 Sleepace 这样的公司使用嵌入式生物传感器来调节诸如床垫的温度、牢固度等。新冠疫情的暴发，让健康成为了人们最关注的问题，其中睡眠技术、智能照明和香水技术在未来将可能成为家庭的必需品。为了填补远程医疗的空白，我们期待更多家庭医疗服务的出现，从上门服务到远程病人监护，再到家庭实验室检测均涵盖其中。新冠疫情让医疗服务商开始以虚拟的方式提供服务。伴随远程医疗的发展，我们发现这种转变在缩短了患者的等待时间的同时，还降低了感染风险。数据显示，2020 年，远程医疗初创公司的融资金额同比增长近 70%，超过 100 亿美元。远程医疗的局限性也对家庭医疗的监控级别提出了更高的要求，这也是居家医院（hospital-at-home ）出现的原因。居家医院的目的是为病人在家中提供医院级别的护理。尽管病人不在医院，但他们可以通过虚拟探视、数字沟通和远程生物识别监测技术与其护理团队保持密切的联系。目前，家庭护理正在融合一系列的创新技术。比如， 混合虚拟技术正越来越多地用于提供按需护理服务；智能手机被用于远程解读尿液分析检测，并可跟踪伤口愈合情况，以供临床医生检查。新冠疫情促进了家庭检测实验室的出现，最近 FDA 批准了 Ellume 公司的快速自检试剂盒等等。居家医院正在成为媒体关注的焦点，与此同时，居家医院在企业的财报会议上也多次被提及。由于居家医院项目拥有可提供高质量的护理服务、改善患者预后处理、提高患者满意度以及降本增效的优势，英国、加拿大、澳大利亚等国家已经在其政府管理的医疗系统里关注居家医院项目。另外，像 Medically Home、DispatchHealth、Contessa Health、Biofourmis 和 Current Health 等公司正在与医院和卫生系统合作，提供后勤管理和技术支持，并协调医院的上门护理服务等。除开发居家医院项目外，一些公司还致力于提供在家中采集样本并邮寄到实验室完成检测的服务。如 LetsGetCheck、23andMe 和 Modern Pertability 等 D2C 初创公司都可提供上门检测服务，范围包括一般健康状况（如性传播感染和维生素缺乏检测）检测、基因筛查以及生育能力检测等多个方面。此外，Humana 正在与 Everlywell 合作，提供结肠癌、肾功能和血糖水平的家庭筛查。美国人口资料局预计，到 2060 年，65 岁以上的美国人口将增加近一倍，从 2018 年的 5200 万增至 9500 万，这将让老年护理行业面临巨大的压力。将家庭实验室检测与远程医疗服务和家庭医疗访问相结合，将为行动不便和易受疾病影响的老年人群带来巨大好处。从长远来看，居家医院项目的低风险及便利性优势可能使其成为医疗健康服务的关键部分。 以上为 CB Insights 整理出来的 2021 年值得关注的技术趋势。不可否认，多项技术是在疫情的影响下催生而出的。我们也希望在 2021 年可以见证更多对人类社会有益的技术突破和落地应用出现。