村民“大管家” 服务民生的“金钥匙”
一套运作平台、一个中心调度、一条服务热线、一批网格服务点、一帮服务团队……一桩桩一件件，已解决和正在解决的，谁在办理和办理结果等,记录详细具体，服务需求一目了然，关注这些民情日志、帮助群众解决难题的正是和县乌江镇村民“大管家”。
△一网整合群众需求、缩小服务群众半径
△“580”热线一头连接党员、一头联系群众
△为民服务事项公开栏
由开始不信任，到如今值得信赖
今年3月，金马村马庙杨自然村村民范知龙，大儿子已成家立业，小儿子也到了娶媳妇的年龄，可一大家人，房子不够住，想在自家空闲的宅基地上建房当做婚房。可建房从申请到报批、审核和相关手续办理没有个把月时间办不完，这让老范难了心。他抱着试试看的心态找到所在村党小组网格服务点告知情况。“群众有难事，大管家就要主动靠上去！”金马村第三网格党小组长余荣朝斩钉截铁地说。他迅速把这一情况反映给金马村“大管家”服务中心。收到诉求后，二级网格长尹守来随即向镇调度中心反映，调度中心第一时间向业务部门发出精准指令。第二天一大早，镇土地和规划部门工作人员就进村了解、入户核查、丈地测量，一周后把建房相关手续交到老范手中。“真是想都不敢想”，老范喜极而泣，“等儿子办事的时候，我给大家送喜糖吃！”
“村民‘大管家’办事真的如此神速！”广大村民议论开来。“还没有‘大管家’的时候，去镇里报销医药费、办个证件、开个证明啥的，来回要跑几十公里的路，有时甚至还要跑几趟。现在看到‘大管家’帮助村民办实事，哪怕是鸡毛蒜皮之事也会尽心尽力，我们端着饭碗就可以把事情办妥！”群众从不信任到现在信得过，“大管家”开始门庭若市，迅速得到认可“吃香”。
△“大管家”粉丝圈不断壮大
△化解邻里矛盾纠纷
△参与全域环境整治
无论大事小情，服务到群众家门口
“有事怎么办？找村民‘大管家’啊！”在卜集社区，这已经成了居民常挂在嘴边的一句顺口溜。居民们无论大事小情，只要打个电话或到网格服务点说一声，用不了多久，需要办的事就能办好。
社区居民屠礼胜就是众多受益者之一。几天前，隔壁邻居家自来水清澈干净，可他家自来水却很浑浊，怎么查也找不到原因，这可急坏了他们夫妻俩。热心人让他找“大管家”，于是他一个电话打到社区网格服务点寻求帮助。下午，就有自来水厂工作人员上门检查维修，发现在他家自来水入口处有破损，由于泥土渗进了水管导致水质浑浊，工作人员很快更换了一节水管，二十分钟就解决了问题。当屠礼胜拿钱给工作人员时，修理工小戴笑着说，“我们是党员，又是‘大管家’网格员，这都是免费不收钱的，以后有什么事尽管找我们。”夫妻俩乐开了花，“大管家真方便，比找亲人还管用!”
△为贫困户安装液化气灶
△“大管家”深入田间地头宣传秸秆禁烧
群众满意舒心，就是对工作的最高褒奖
“镇里定期组织人员到敬老院给老人理发，大家都很高兴，感谢你们的帮助！”乌江镇敬老院院长特意给调度中心打来了反馈电话。原来，敬老院曾经向镇调度中心反映几位行动不便的五保老人理发难的问题，镇调度中心得知这一情况之后，立即将其转办给民政部门办理。很快，志愿者们便主动上门，为老人理发、修剪指甲、帮助老人整理床铺、打扫卫生……志愿者们表示还会定期到敬老院里给老人们免费服务，老人们感受到浓浓温情，纷纷竖起大拇指连连夸赞。一位老人激动地说道，“共产党就是好！”
“琐碎事、烦心事、难办事、家长里短之事，任何事都可拨打5393580，像疏通管道、环境卫生整治等生活类的服务最受欢迎，也是群众满意度最高的。”镇村民“大管家”专职副主任刘源介绍说。除了传统的困难求助和便民代办服务外，调度中心还承担矛盾调处、社会治安、安全生产、应急管理、民生保障等事无巨细的转办服务，力争给广大群众带来更多的方便和实惠，让“大管家”真正成为群众“想得起、找得到、靠得住”的贴心人。
如今，“580”“我帮您”，一头连接党员、一头联系群众。群众足不出户，一个电话就能把事办妥，已成为触手可及的现实。全镇1个调度中心、15个村级服务中心和284个网格服务点、510名网格员覆盖360个自然村。三级网格上下联动，“民有呼、我有应，民有需、我有行”，无缝对接群众需求，缩小服务半径，找到了一把服务民生的金钥匙。
△开展健康义务诊疗
△网格点组织留守妇女采茶技能培训，促进就业增收
△“大管家”始终保持与镇村步调一致，紧贴任务开展工作
供稿：和县乌江镇党委