当老百姓不按套路出牌—是官不是官，是人不是人
作者：徐俊霞
公众号：齐鲁海风
央视2024年元宵晚会上有一个小品《非常满意》，讽刺了指尖上的形式主义，批评基层政府部门“工作要留痕，拍照就是做到”，刻画了官员媚上瞒下的形象。
小品来源于生活，生活远比小品真实。
01
街道办副书记接到了市长热线的工单，声称电话联系不上我，要搭区建设局的快车，上门当面答复解释。
区建设局的朋友耐心做我的工作：物业，老旧改造，服务辖区居民，这是街道办的本职工作。
好，我给街道办副书记这个机会。
街道办副书记派来一个小伙子，自称物业办主任。
小伙子刚刚调到物业办，刚刚调到副书记手下，对街道办的情况还不如我了解呢！
小伙子不知道副书记派他来干啥，他既做不了副书记和物业办主任的主，也没接触过市长热线的工单，没办理过市长热线的工单。
副书记大事小事都没给他交代清楚，就把他派出来了。
派出来干吗呢？走过场。
区建设局的副主任说：让他回去向领导汇报。
街道办是一个等级制度比较严格的单位，官本位思想比较严重。
小伙子不会，也不敢向副书记，党委书记汇报。
他的上司—物业办主任，副书记会向他了解情况。
看到家里漏水痕迹，门窗损坏，小伙子问我：姐，家里糟践成这样，他（副书记）了解情况吗？
我乐：你们街道办一拨又一拨的党员干部来我们小区十多次，来我家里七八次，副书记来了两次，带没带眼睛，长没长心，我哪儿知道？
那天下午，由于前天晚上加班，我精神不济。
第二天，我打市长热线问责区政府，区热线办，怎么派的工单？街道办不办事，派单给街道办有什么用？
同事劝我：人家和区建设局捆绑销售，买一送一，想息事宁人呢，怎么又把你的火勾起来了？
02
街道办从科员到副书记说话办事都有套路，既然是套路，就有标准答案，唯一不可控因素是老百姓会不会演戏，懂不懂配合。
物业公司在小区试运行结束，靠坑蒙拐骗，想稀里糊涂正式入驻小区，办事处物业办主任一股脑地向我承诺：
姐姐，你放心，物业经理不会到你家收费，不会找你茬，你就在旁边看看热闹。
间隔四天，物业经理就在业主群里和我针锋相对，声称：你告到省里，中央，我们都谢谢你。
老百姓告到街道办，区里，市里，就更是小菜一碟了，物业公司有上百种、上千种办法应对。
物业经理很牛，很狂，一次，两次，三次……在业主群里和我针尖对麦芒。
利用他收买拉拢的业主，蓄意挑拨邻里关系，恶意破坏小区和谐。
业主群里，物业经理语音辱骂，威胁恐吓，一次又一次，一条又一条。
这世上有捡钱的，哪儿有捡骂的？
管他白天，晚上，早晨，物业经理什么时段疯狗乱咬人，我什么时段同步给办事处物业办主任。
物业公司撤走后，办事处物业办主任对他同事说：这个人不好打交道，她对我意见很大。
一个党员干部言而无信，出尔反尔，一个办事处物业办主任管不了一个小区物业经理，老百姓怎么会没有意见呢？
03
办事处副书记兴师动众一行四人来家里家访，了解情况，调解矛盾。
物业办科员从给我念文件，到接受记者采访，一年多的时间，其工作作风和工作态度没有丝毫长进。
物业办主任从和我姐弟相称套近乎，千方百计收买要挟，到给我穿小鞋使绊子，绞尽脑汁对付投诉，检举，用了半年时间。
办事处其他科室：信访办，纪检委，热线办，做事虎头蛇尾，说话漏洞百出，都跟着火上浇油。
历时一年半，办事处漠视群众利益，损害群众利益，老百姓还不该问责吗？
副书记都送上门来了，我还客气什么呀！
四月份，市长承诺整顿办事处的工作作风，办事处轻拿轻放，不痛不痒，从科员到党员干部变本加厉，毫无改观。
拆迁办那个小伙陪同信访办那个姑娘来过家里两次，怎么不敢自己带着副书记来调解工作？
说好的两个人，老乡带着副书记过来，怎么变成了四个人？
四月份，区建设局领导带办事处物业办主任来家里。
区建设局那个干部是来解决问题的，同时也是来化解办事处和老百姓的矛盾的。
办事处，办事处物业办主任，没有抓住机会呀！
送上门的满意度，办事处接不住。
六月初，物业办主任和我通电话，言谈中试图压制我：是区建设局领导的关系和人脉，咱能不麻烦人家，就不麻烦人家。
我反制他：我是你办事处辖区居民，不管怎么说还是咱们关系近，你们能办的事，为什么要麻烦区直部门？你总不希望，这个事没办好，我最后给个差评吧！
种瓜得瓜种豆得豆。
这个小伙瞎糊弄几个月，最后收获的是差评中的差评。
脚底下的泡都是自己走的。
十一月中旬，办事处副书记口口声声带着态度上门，当面教育他的下属：你得办事，首先你得办事，才能得到认可。
间隔一个月，市长热线的工单转办到办事处，拖到办理时限最后一天，副书记才派社区网格员出来扯皮。
办事处回复各政务平台：高度重视，专人联系。
走形式，走流程，给老百姓“软钉子”。
这就是办事处副书记办的事。
有什么样的领导，就有什么样的兵。
一个市直部门到基层挂职的副科级干部，说实话，我一直给他留着余地，求助，建言都比较温和。
我也体谅他面对一群乌合之众的难处。
04
小区老旧改造的前期准备工作，从填写民调表到勘察现场一波三折，办事处副书记两面三刀。
世上没有不透风的墙。
办事处副书记和区建设局领导的通话，办事处对区热线办，市热线办的回复，最终都会反馈到我这里。
说得天花烂坠，吹得没边没沿，不如踏踏实实做好本职工作。
办事处和社区办不办事，怎么办事，老百姓会用眼睛去看，会用心去感受，老百姓有自己的判断。
我的上司经常评价我：思维太活跃，不按常理出牌。
也许这是街道办对我最头疼的地方：不按套路出牌，标准答案对我形同虚设。
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