老百姓：投诉难，解决问题更难！——是官不是官，是人不是人
作者：徐俊霞
公众号：齐鲁海风
01
周一中午，下班到家，高温闷热，打算捞凉面。
打开水龙头，停水了，用脚趾头都可以想到，肯定是土建改造挖掘机挖断了供水管道。
邻居说：十点多就停水了，说一会儿就来水，这都饭点了，还没有水。
上周五下午，区住建局那个小伙，项管，施工项目部经理，三家单位承诺“不再粗暴施工，不再挖断电缆，水管”。
这才间隔两天，又挖断了水管。
施工方真心实意想得到老百姓的好评吗？还是横行霸道，如螃蟹过境？
上周，投诉施工方，对方拿出了态度，体现了担当。
这周，表扬施工方，给对方找补找补，打开时间的画轴，让人上不来下不去。
不过芝麻小事，从发现问题到确定整改，整整花费了26天时间。
推拖等靠，管事的一个个都不露面，敷衍应付，干活的工人上行下效。
防水班组负责人安排工人和我沟通：修补条子，太阳能热水器四脚下面最好不动，修补的话容易渗漏。
从打小补丁到补条子，从补条子到打大补丁，补丁打了一个又一个，越补越闹心。
不过一个小小的屋面，大雨小雨都积水，排水还卡在如嗓子眼细的排水口。
区建设局那个干部顶着大太阳到楼顶出现场，没有通知我，给了项管和施工项目部经理错觉：多大点事，糊弄糊弄就过去了！
那个干部情绪满满：我正常安排工作，有必要告诉你嘛！
正常吗？他认为正常，监理单位和施工单位认为稀松平常。
一项再正常不过的工作进行了26天，半个月后，他又一次出现场，爬步梯到家里，施工项目部经理和施工队长表面上非常重视，争相上前表现。
第二天，没有了下文。
第三天，还需要他出面调度。
第七天，他再次出面调度。
唉，怎么那么累心呢？我哪儿有时间和这些人逗闷子！
今天拖延，明天扯皮，让老百姓怎么给好评呢？
同事说：最近你特别消沉，话都少了，眼里都没有了光。
我笑：说多了都是泪，那套房子修与不修，我早已经没有了话语权，随便吧！
02
隔壁楼栋烤卷材前，一位邻居发现屋面上了14捆防水卷材，一半4个厚的，一半3个厚的。
业主群里维权，社区网格员装聋作哑。
给施工方打电话，施工队长敷衍两句，就挂断了她的电话。
邻居打市长热线投诉，回复工单的是社区网格员：屋面防水五年质保期，五年内漏水，施工方负责维修。怀疑用料有问题，施工方抽检三处。
业主心灰意冷：饿死不出门，屈死不告状。我是吃饱了撑的才找他们，给自己找气受。
两年前，我有过和邻居同样的遭遇。感谢我的同事，感谢同事的鼓励：投诉她，一个社区网格员成天把小区居民玩弄于股掌之间。
她不让修房子，漏水去她家里住。
一位邻居说：社区网格员回复工单，不解决问题，就刺她两句。
社区网格员才不怕刺，她每个月的工资里就有一份委屈费。
还有业主以为施工方干活偷工减料，是不把社区和小区居民放在眼里。
被人家卖了还帮人家数钱。当官的不傻，老百姓傻—是官不是官，是人不是人
土建班组负责人向一位邻居诉苦：居民投诉一次，甲方扣我们5000元钱。
真的假的？
若是真的，施工方怎么不知道悔改？若是假的，施工方怎么不把活干好？
土建改造施工中，投诉施工方，凡是街道办办理的工单，回复都是一样的“套路”：施工方按施工图施工，施工图是设计单位设计的。
街道办是一点责任都没有，大事小事推得一干二净。
这就是旧改的实施主体！不种树，不浇水，只摘桃！
等小区老旧改造完工后，街道办就出来“露脸”认领：这个小区是我们街道办属地管理的，是我们街道办负责实施改造的。
03
六月上旬，区建设局那个干部冲我急：你说话有准吗？说了多少次了，有事商量，有事商量，你动不动就投诉。
因为小区老旧改造产生的投诉工单，发生的矛盾冲突，都可以写一本书了。
国情如此，地方小，人情大。
二月份，那个干部办理工单还算认真。三月份，他开始烦了，对我冷嘲热讽。
四月份，五月份，六月份，他的情绪累积到了极点，吹胡子瞪眼，恨不得生吞活剥了我。
有事商量，他重视，监理单位和施工单位不重视。
屋面防水施工第二天，那个干部出现场到小区开调度会。
没人告诉他，我家屋面铲除了一半防水层，就撂在那儿不管了。
抹灰找平找坡，烤卷材，监理人员和施工队长没有上楼顶验收，项管总监和施工项目部经理没有上楼顶验收。
最后辛苦的还是区建设局那个干部，顶着酷暑高温在六七楼楼顶上“爬山越岭”出现场。
谁说强将手下无弱兵？
在建筑工程方面，那么认真，那么负责的一个人，成天面对的是草台班子糊弄来糊弄去。
为这点小事，为项管和施工方没把工作做好，他冲这个发火，冲那个着急，伤的是自己的身体。
我又怎么忍心把所有的压力都给他。
慢刀子磨人，不是每一个老百姓都有耐心陪施工方跑马拉松。
既然哄着不走，打着走，那就别怪老百姓先礼后兵。
说白了，项管和施工方就是不把豆包当干粮。
别说这些公开招投标的单位，就是接政府工程的那些装修队老板，都比官员还牛。
自以为是揣摩上意，成天琢磨请客送礼，总认为把官员哄好了，就万事大吉，一路绿灯。
喜欢我的文章点个“在看”