优化“线网”连民心 公交集团推进“我为群众办实事”实践活动落地见效
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2021年，针对新建小区、人口密集小区、出行需求量大等地区，公交集团对多条线路进行优化调整，1月—10月，共优化调整线路36条，新辟线路1条。
为解决西岗保障房多个保障小区公交线网覆盖率不高的问题，经过实地勘察，公交集团优化调整199路、325路两条公交线路进入仙林，便于市民快速换乘地铁2号线经天路站、4号线桦墅站。
考虑到仙林湖地区居住人口越来越多的情况，公交集团经过长期调研与实地勘查，结合当地道路情况，开通345路接驳线，线路全长8公里，将仙林湖地区多个小区与地铁2号线经天路站、地铁4号线仙林湖路站及新建设使用的省中医院紫东院区串联起来，方便市民出行及就医。
近年来，鼓楼区小市地区的发展不断完善，新建了多个小区和一个大型商业街区，但周边公交覆盖率不高。经过实地勘察调研，结合周边公交、地铁线网情况，公交集团开通了319路，线路全长6.3公里，将市民住宅区、商业街区与地铁1、3号线南京站、地铁3号线五塘村站进行了衔接。
为了加大江心洲岛上公交覆盖率，并加强与建邺、河西等地区衔接，结合江心洲新的公交场站投入使用，公交集团新辟553路，将江心洲与河西及地铁2号线、10号线、有轨电车元通站串联起来，进一步方便当地市民出行。
未来线网优化规划
随着城市建设的发展，道路线网的逐步完善，新建及交付小区日益增加，公交集团计划在2022年6月底前，拟增4条微循环线，其中有岱山保障房地区至地铁S3天保站、雨山路地铁站至雨山路地铁站等2条微循环公交线及北外滩水城总站至天润城地铁站东、葛塘公交总站至扬子石化公司等2条高峰区间接驳线。
夜间线路规划
公交集团目前有夜间线路37条。因城市发展需要，现有的夜间线路已经满足不了市民夜间出行需求。为了合理配置公交夜间资源，针对无夜间公交出行的大型住宅片区、公交夜间线网重复较多的道路及多个大型换乘枢纽，公交集团计划优化调整多条夜间线路。后期将结合市民意见征集情况，合理调整优化夜间网络。
公交服务进社区
坚持开门办公交，今年以来累计开展6场次以“公交优先，绿色出行”为主题的进社区活动，现场解答市民问题，向乘客发放《乘车指南》《满意度调查表》，通过交流咨询，座谈调研，了解市民所需所想，真正把服务送到市民身边。
推进诉求办理工作
心理辅导培训
进一步提高话务服务质量，截至目前，通过12345、96155多渠道共受理诉求40266件，诉求办结率100%、满意率96.11%。
供稿：公交集团
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