美团外卖声明：我们不会割会员韭菜

12月17日消息，近日有《我被美团会员割了韭菜》我被美团会员割了韭菜一文刷屏，针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题，美团外卖回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。

文章透露，作者开通美团外卖会员后，12月9日在一家常点的外卖店铺下单发现，平常不超过3元的配送费涨至6元。随后作者分别在两部手机使用会员帐号和非会员帐号同步测试，结果发现会员账号的配送费6元，而非会员账号的配送费仅为2元。

为此，作者向美团在线客服进行反映。在等待客服回复过程中，作者再次刷新会员帐号的下单页面，配送费已降至4元，非会员账号仍为2元。在线客服回复称，已经为作者申请到10元红包作为补偿。随后美团电话客服致电解释，称会将配送费问题反馈到技术组。

12月11日中午，作者再次进行测试发现，几乎同一时间、同一店铺、同一地址，会员账号配送费为4元，非会员账号配送费为2元。

12月17日，此事经过发酵，微博话题“美团被爆杀熟外卖会员”一度登上微博热搜榜前五位。记者注意到，相关微博下，有评论提及自己的类似遭遇，同一地点同一时间，自己帐号比舍友贵1块钱。

美团表示，在知晓该问题后，美团外卖立即联系了用户，并赴现场调查分析。经查，文中提到的配送费差异，与会员身份无关，通过与用户进一步确认，发现是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。

针对定位缓存的问题，美团外卖回应表示正在积极改进，“目前，产品和技术同学已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。”

在回应声明中，美团外卖也向用户表达了歉意，“毋庸置疑，定位缓存问题导致配送费预估不准，是我们的问题，这里向用户诚恳致歉。”

附：美团外卖声明全文

关于“会员和非会员配送费差异”问题的说明

近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题，我们立即联系了用户，并赴现场调查分析。经查，文中提到的配送费差异，与会员身份无关，我们也通过与用户进一步确认，是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。在实际下单时，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。

毋庸置疑，定位缓存问题导致配送费预估不准，是我们的问题，这里向用户诚恳致歉。目前，产品和技术同学也已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。

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