【星耀警营】董畅:用微笑擦亮户籍窗口
暖洋洋的微笑
亲切温柔的问候
耐心细致的关怀
她用微笑播撒爱的种子
让温馨和暖心在户籍窗口绵延
她就是户籍民警
董畅
董畅 |
女,汉族,本科学历,中共党员,生于1984年4月,2010年加入公安队伍,现为通川区公安分局西城派出所户籍民警。
因为热爱,所以满怀热情
“舅舅是警察,小时候回家看到他腰上别着一把枪,当时就觉得警察真的好帅呀。”大概是对舅舅警察身份的崇拜,给了董畅深深的影响,从这以后她便一心想做一名人民警察。大学时,父母为她选择了一所师范学校。虽然如此,董畅却对自己的专业兴趣不大,在她毕业那年毅然选择考取了人民警察,穿上了梦寐以求的警服。从警十年,董畅不忘初心,始终牢记自己最初的梦想和选择。
公安派出所户籍民警是个平凡、单调的工作,每天都要无数次重复着近似相同的事情,面对形形色色的人,解决纷繁复杂的问题。作为一名基层派出所的户籍女民警,董畅虽然没有打击违法犯罪第一线的惊心动魄,却有一颗用热心、耐心和真心为群众服务。
换位思考,所以笑得真诚
在遇到有困难的群众,她懂得换位思考,体会对方的难处,竭尽所能解决问题。
“谢谢你,如果不是你,我不知道还要等多久的时间。”解决了压积了几年的心事后,通川籍在外务工的胡大哥对着董畅激动的说道。
因为户口本上的出生年月不对,胡大哥一直想要寻找机会更改过来,可他却只有过年时才能回达州待上几天,前前后后两三年都没时间解决,成了他的一块心事。
在得知这个情况后,董畅通过电话主动与对方取得联系。多次通话询问了解了胡大哥的具体情况之后,董畅整理了办理业务所需要的全部手续并告知了对方。在董畅的帮助下,胡大哥准备好了所有资料,趁今年过年的时间,回到达州很短时间内就顺利地办理了更改业务。
情感共鸣,所以笑得温暖
她用心沟通,才与群众引起共鸣,认真帮助,才会获得群众认可。
一天,户籍室里来了一位老大姐,在排队过程中她的神色显得十分焦急、慌张。这一细节被细心的董畅发现了,便主动询问对方情况。
原来,老大姐家里出了急事,需要尽快去银行办理业务,可是由于身份证和户口本都掉了,只能来派出所补办证件,听排队的人说补办业务必须出示身份证明,老大姐一时慌张无措。得知老大姐的情况,董畅耐心的开导她,告诉她不要着急,并考虑到她的特殊情况,决定特事特办为她开启“绿色通道”。
通过询问老大姐的身份信息并经核对无误后,董畅很快为她办理了业务。事后,老大姐紧紧拉住董畅的手,连声感谢!
业精于勤,所以笑得坦然
从警十年,董畅兢兢业业,从未在掉过链子,户籍管理工作内容复杂、繁琐,对于每一项户籍工作,都需要审核很多资料,当面询问群众了解相关情况,对于不符合法律法规的还需要当场向群众做好解释说明。
为此,董畅付出了很大的努力,在工作之外花费大量休息时间,用来熟悉掌握相关政策,保证上门的群众满意而归。
把简单的事情做好
就是不简单
把平凡的事情做好
就是不平凡
户籍窗口的故事千千万
唯一不变的
是她的微笑和真诚
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