【星耀警营】董畅：用微笑擦亮户籍窗口

暖洋洋的微笑

亲切温柔的问候

耐心细致的关怀

她用微笑播撒爱的种子

让温馨和暖心在户籍窗口绵延

她就是户籍民警

董畅

董畅

女，汉族，本科学历，中共党员，生于1984年4月，2010年加入公安队伍，现为通川区公安分局西城派出所户籍民警。

因为热爱，所以满怀热情

“舅舅是警察，小时候回家看到他腰上别着一把枪，当时就觉得警察真的好帅呀。”大概是对舅舅警察身份的崇拜，给了董畅深深的影响，从这以后她便一心想做一名人民警察。大学时，父母为她选择了一所师范学校。虽然如此，董畅却对自己的专业兴趣不大，在她毕业那年毅然选择考取了人民警察，穿上了梦寐以求的警服。从警十年，董畅不忘初心，始终牢记自己最初的梦想和选择。

公安派出所户籍民警是个平凡、单调的工作，每天都要无数次重复着近似相同的事情，面对形形色色的人，解决纷繁复杂的问题。作为一名基层派出所的户籍女民警，董畅虽然没有打击违法犯罪第一线的惊心动魄，却有一颗用热心、耐心和真心为群众服务。

换位思考，所以笑得真诚

在遇到有困难的群众，她懂得换位思考，体会对方的难处，竭尽所能解决问题。

“谢谢你，如果不是你，我不知道还要等多久的时间。”解决了压积了几年的心事后，通川籍在外务工的胡大哥对着董畅激动的说道。

因为户口本上的出生年月不对，胡大哥一直想要寻找机会更改过来，可他却只有过年时才能回达州待上几天，前前后后两三年都没时间解决，成了他的一块心事。

在得知这个情况后，董畅通过电话主动与对方取得联系。多次通话询问了解了胡大哥的具体情况之后，董畅整理了办理业务所需要的全部手续并告知了对方。在董畅的帮助下，胡大哥准备好了所有资料，趁今年过年的时间，回到达州很短时间内就顺利地办理了更改业务。

情感共鸣，所以笑得温暖

她用心沟通，才与群众引起共鸣，认真帮助，才会获得群众认可。

一天，户籍室里来了一位老大姐，在排队过程中她的神色显得十分焦急、慌张。这一细节被细心的董畅发现了，便主动询问对方情况。

原来，老大姐家里出了急事，需要尽快去银行办理业务，可是由于身份证和户口本都掉了，只能来派出所补办证件，听排队的人说补办业务必须出示身份证明，老大姐一时慌张无措。得知老大姐的情况，董畅耐心的开导她，告诉她不要着急，并考虑到她的特殊情况，决定特事特办为她开启“绿色通道”。

通过询问老大姐的身份信息并经核对无误后，董畅很快为她办理了业务。事后，老大姐紧紧拉住董畅的手，连声感谢！

业精于勤，所以笑得坦然

从警十年，董畅兢兢业业，从未在掉过链子，户籍管理工作内容复杂、繁琐，对于每一项户籍工作，都需要审核很多资料，当面询问群众了解相关情况，对于不符合法律法规的还需要当场向群众做好解释说明。

为此，董畅付出了很大的努力，在工作之外花费大量休息时间，用来熟悉掌握相关政策，保证上门的群众满意而归。

把简单的事情做好

就是不简单

把平凡的事情做好

就是不平凡

户籍窗口的故事千千万

唯一不变的

是她的微笑和真诚

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