过去的60余日夜，长风有8人守护围墙之外的3987户……

自浦西实行静态化封闭管理以来，围墙之内，各小区居委、物业、业委会“三驾马车”连同小区楼组长、楼组志愿者、党员志愿者等共同托举所属小区居民的基本生活。但你可曾想过，围墙之外，长风辖区内23家宾旅馆、28家类住宅，共计3987户人的基本生活如何保障？

长风新村街道平安办勇挑重任，火速就位。平日里负责社会治安综合治理各项措施落实、处理信访请求等事务的部门成了辖区内51个类住宅、宾旅馆的“大管家”，8人专班兢兢业业，60余日夜，守护者围墙之外的5689人……

一人就是一个临时居委会

这是平安办科员小徐第一次负责核酸检测相关工作。自从3月27号，单位通知闭环开始，他就背上行囊同另外七名同事住进了办公室，角落里的小沙发陪他度过了60余日夜。

为方便工作展开，整个长风辖区被划分为东南西北四个片区，每个片区分设两个点位，依核酸人数开放。平安办负责类住宅、宾旅馆以及沿街店铺、商务楼宇等围墙外所有居民的核酸检测相关工作，工作任务最重时，8人全部出动驻守8个点位服务8000余人。

小徐负责的核酸点是开放点位中的“常驻嘉宾”。这些日子以来，他作为“牵头人”“引路人”，睁眼闭眼几乎都是核酸：

今日医护对接

5点半睁眼醒来，对接今日医护；

匆匆赶去点位，帮忙搬运桌椅；

协调医护的同时，安排志愿者；

准备工作就绪，开始在微信群中通知各单位分批依次有序参与核酸检测，并帮助维持秩序；

核酸检测结束后，统计检测人数，查询有无遗漏人员，电话通知，并安排转运密接、阳性患者。

现场核酸时，偶尔有居民不按照规定时间前来，或者滞留在核酸检测地点，他又成了“老娘舅”，用干到冒烟的嗓子苦口婆心劝解。

“安排核酸检测工作还算轻松，后续的衍生工作才是真正的琐碎活、细致活。”

苦累对小徐和同事们来说早已是家常便饭，真正棘手的是缺人手。维持秩序、扫码、帮医生拧管子、拗拭子都需要人。不同于小区内得天独厚的楼组长、常住户优势，围墙外的住户大多是租客，流动性高且归属感较弱。

初期寻找志愿者时，小徐吃了不少“闭门羹”，但他没有放弃，主动出击：“最开始发动了一批党员志愿者，后续又积极邀请核酸检测中比较热心的群众，反复多次，终于召集了一批相对固定的核酸检测志愿者。”

“散装小区”楼宇遍布长风辖区，东至长安路，西至长征，60余天里，8人填空白、补缺口，披星戴月，风雨兼程，骑着五花八门的交通工具，奔赴各自点位，一人就是一个临时居委会，兢兢业业驻守各自片区。

数次摸排理清住户所需

封闭管理期间，住户保供问题是居民的急难愁盼，为此，长风新村街道成立三个专班，分管围墙外类住宅、宾旅馆、沿街商铺、商务楼宇的保供问题。平安办此次负责牵头51个类住宅、宾旅馆的物资供应。

分管片区内5000余人的“菜篮子”需要拎稳，仅8人专班如何撑起保供工作？长风新村街道平安办主任梁斌与专班成员反复琢磨，敲定方案：“首先，成立微信群，助力宾旅馆负责人以及各类住宅物业与保供单位对接，尽量做到供应商多样化，覆盖住户基本生活；其次，申请政府物资，保证未购买商品的住户基础生活；最后，对于一些特殊人群，重点供应。总体做到‘保应急、保基本’。”

这是平安办成员第一次负责物资保供，也是在一次次核酸工作与保供工作中，梁斌与他专班的小伙伴们如此细腻地了解了这些楼宇中形形色色的人群。

不同于小区，类住宅、宾旅馆中许多住户并不具备做饭条件，因此，在物资保供中，专班尽量选取速食、熟食，从方便面、面包、饼干到粽子等，换着花样来。“有一户外来打工的人家，封闭期间断了粮，还要养家糊口，很不容易。我们知道后，把他列入重点保供的人群。”

云涛公寓、筑梦居公寓部分楼宇有长租客565名。5月16日、17日，街道保供热线连续收到租客反映“物资短缺、物资品种单一、未纳入防范区不公平”等诉求。

收到诉求后，街道营商办火速协调物资，于5月18日下午落实了375箱牛奶、125箱咖喱饭、125箱自热饭食品并交付平安办。平安办迅速组织车辆和人员并于当晚20时许送到了云涛公寓、筑梦居公寓门口。尽管物业管理人员建议次日早上再发，但考虑到租客们正需物资，街道党工委副书记葛峰当即决定：

“事不过夜，要急人所急，雪中送炭，请和物业积极沟通最好今晚就能发放完毕，可借助微信群通知大家，让租客们知道政府在关心他们。”

 街道的真心诚意也打动了公寓物业管理方，深夜，他们主动调派人手帮助平安办装卸物资并把物资一一送到租客房间门口。发放物资的动静惊动了不少租客，面对一些青年租客的质疑和不理解，梁斌动之以理、晓之以情，认真向他们解释工作近况，成功取得了现场租客的理解与支持，并加入了租客自建的联系群，及时了解公寓的社情民意，架起了街道与云涛公寓的沟通桥梁。

在梁斌看来，即便流动人口多，人口类型复杂，也要做好建档，及时与住户沟通，了解住户所需所想，再按需供应：“现今，长风辖区内有51个类住宅、宾旅馆单位，其中2家宿舍、13家租赁公寓，我们都一一记录在册。”

一遍遍地摸排，一次次更贴近住户所需，在50余天内，平安办分发物资超28次。

信访投诉打开了解

急难愁盼的窗口

“通过信访信件，我们及时了解到楼宇中有户盲人疫情期间无外出工作，于是着重关注，供应物资、核酸检测都着重照顾。”

疫情期间，有11位盲人、残疾人从外地前来上海打工，暂住尚诚大厦，在此之前，并未记录在常住人口档案。4月8日以来，几人厨具、食物均出现短缺，求助邻居“团购”食品，但抢了三天菜仍难以抢到。

平安办通过信访信件了解后，火速安排人员上门送上10袋爱心企业捐赠的大礼包，内有简装泡面、午餐肉、卷子面、干拌饭、火腿肠、辣酱等，以解燃眉之急，并对接街道服务办，在服务办主任徐俊的支持下，启动残疾人特殊关爱“绿色通道”，安排一家餐饮公司每天为几人上门送上每份15元价廉物美实惠盒饭，解决了后顾之忧。

人群频繁变更使得排摸清楚特殊人群尤为困难，这时，解决信访投诉既是平安办的日常工作，又成了疫情期间专班了解住户急难愁盼的突破口。

尽管保供、核酸工作已经占据了专班成员大部分的睡眠时间，但他们依旧尽己所能抽出时间查阅信件、解决问题。许多信件带着浓浓的“火药味”，言辞激烈，但专班成员不能避，信件中可能就藏着某一户特殊人群的求助。

为方便住户联系，专班成员将自己的私人电话告知住户，这期间往往是发泄声中夹杂着求助声：“有时候电话音量过大，一整天下来，耳朵震得疼，声音也不自觉放大，人家说你是不是态度不好，我又赶忙道歉。”

 封闭期间，平安办共解决65件物资需求投诉，8人接听住户电话超1300通。

一次次为民解决急难愁盼

每一步都在进步

今后

长风新村街道

将秉承着不断进取的决心

暖心为民服务

真诚为民解忧

在后疫情时代不断砥砺前行！

往期精选

“1+N”强助力！长风“第二梯队”迎万难、赢万难！

又有三个地点可打印“离线码”！转给身边老人→

凝心聚力，“疫”路同行！长风社会组织勇担当、敢作为！