我为群众办实事 | 道门口院部暖心服务行动进行时

为人民群众提供全方位、全周期健康服务，不断扩大人民群众健康获得感、幸福感是公立医院的初心和使命。今年以来，重庆市中医院道门口院部扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力推出一系列便民惠民服务措施，以心暖心，让医疗服务更有温度，竭诚为新老患者提供高品质医疗服务。

提升“颜值”·就医环境更清爽

今年10月重庆市中医院道门口门诊前厅以全新的面容正式呈现，经过近10年的医院周边道路改造，医院门诊前厅相应升级改造落成。踏进医院大门，映入眼帘的太极图，展现出浓厚的中医药文化氛围，为患者带来和谐共生、安宁祥和的良好体验。出入院全闸机管理，闸口增加到9个，增加了通行效率，保障了疫情防控安全。

▲全新升级的门诊综合楼前厅

打造核酸检测一站式服务，将4台自助一体机移放至核酸采集处，工作人员协助快速完成流调、缴费、登记、采样，缩短患者排队等候时间。核酸采集处雨棚升级为不锈钢遮雨棚，与采样室无缝衔接，放置候诊椅，让短暂停留采样的患者感受到同质化就诊服务。

▲核酸采集点

对旧门诊大楼近600平方米的门窗进行全面升级改造，最新工艺的双层玻璃让诊室更隔音隔热、保暖明亮；安装电子宣传屏、液晶叫号显示屏，整合、规范墙面宣传内容，安置简易舒适的候诊椅，有效缓解了老楼共有的难题-空间局限与业务增长之间的矛盾，打造出清爽的候诊区域。

全面打造“共享模式”，多点位配置轮椅、充电宝、环保袋自助取袋机等设施，随时随地满足患者需求；持续提供冷热直饮水、在每个分诊台增添温馨摆件；优化“母婴室”布局，增设无障碍停车场、聋哑人提示板，细节之处尽显医院的人文情怀。

▲清爽的候诊区域

改善门诊卫生间、保洁储物间，让“干净”成为厕所的新标签。为保洁“量身”设置储物功能区，从保洁一角窥见全院“6S”管理文化。在每间厕所标准化配备厕纸、洗手液、擦手纸、小物件放置篓，男厕增设隐私隔帘，实时监控，实时干预，在“小天地”里做足大文章。

▲母婴室安装自动感应器

▲保洁区域“6S”管理

优化流程·医疗服务更畅通

去年新冠疫情伊始，我院在全市率先开展夜间门诊，以时间换空间，缓解疫情防控聚集压力。持续开展午间、周末门诊，国家区域中医诊疗中心、国家临床重点专科皮肤科，在周末、节假日安排较平时更充足的人力坐诊，门诊专家主动放弃休息时间，满足更多市内外患者就诊需求。

▲皮肤科专家刁庆春专病预约通道

▲持续开展周末门诊

皮肤科、检验科联动优化采血流程，建立一站式采血机制，让患者跑一趟路、采一次血即可完成不同归属科室的所有检验项目；皮肤科开设刁庆春专家专病预约通道，设置充足号源，保障皮肤重症患者得到连续性治疗；门诊病历模板嵌入专科和门诊部电话，延伸患者就医服务。

▲中医综合治疗室开展午间治疗

▲皮肤科夜间门诊

▲皮肤检验一站式采血

建立敬老爱老医疗服务模型，门诊各楼层保留人工挂号缴费窗口、保留窗口和电话预约模式、设置“无健康码”人工登记专用通道。设立全年无休电子发票打印窗口，帮助老年人免费打印票据。针对无陪护老年就诊患者，开展代挂号、代排队、代跑腿“陪诊”服务，为老年人建立快速畅通的诊疗服务流程。

▲敬老爱老服务志愿者在行动

弘扬人文精神·医患互动更暖心

自觉运用医院的“愿景、使命、价值、院训、战略”文化体系指导工作实践，将“以人为本、以人民健康为中心”的服务理念渗透到每位员工日常工作中。深入践行感控文化，将“两码”查验、一患一诊、一米线间距等，融入服务工作，打牢院感安全基石，保障就诊患者医疗质量安全。在名医馆设立“中医药健康文化知识角”，供患者消遣候诊时间，感受中医药文化。各临床科室自主建立病友群，举行病友会，加强患者互动和沟通，让患者感受到“家”的温暖。

▲内分泌科年度“糖友会”

▲门诊部党员赠书丰富中医药文化角

初心深处是民心，为民服务不停歇。重庆市中医院将继续不忘初心、牢记使命，持续开展好“我为群众办实事”实践活动，不断满足人民群众对医疗服务工作的新需求、新期待！

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编辑：王瑞娜

校对：鲍   佳

责编：陈   英 

审核：林贤梅 庄文革