挂一次号，就能看多个科的医生！广东省生殖医院系列暖心服务获点赞

上午检查结果出来，中午医生下班了怎么办？回到家对下一步诊疗有疑问怎么问医生？病情复杂涉及多个学科，能不能一次看完？

广卫君从广东省生殖医院获悉，为改善患者就医体验，医院推出了午间门诊、全天候线上免费问诊、多学科联合会诊（MDT）门诊、专家团队号等多项便民服务。其中，MDT门诊由多个不同科室的专家共同出诊，避免患者辗转多个科室看病，提高就诊效率。

▲午间门诊

病情复杂、专家号难挂？MDT门诊、团队号解难题

近年来，我国不孕不育发生率呈现上升趋势。2020年官方数据显示，不孕率已从2010年的15%上升至18%左右。

不孕不育的原因非常复杂，涉及遗传学、生殖医学、男科学、妇科学、内分泌学、心理学等多个学科，其中不明原因性不孕症约占不孕症的10%-30%。

为让不孕不育夫妇少走弯路，广东省生殖医院基于特色、细分的专科优势，推出MDT门诊，由生殖医学中心、男科、妇科、生殖免疫、优生遗传、生殖中医等多个学科专家，从不同角度为患者分析病情，提供优质专业的一站式诊疗服务，减少他们在各个科室辗转的时间。

最近，医院倾听患者需求，又进一步优化了MDT诊疗模式，推出分别由生殖医学中心、男科、妇科、优生遗传、生殖免疫主导的MDT门诊号，患者可以根据自己的主要问题挂号，让多学科联合诊疗在全面的基础上更具针对性。

此外，医院还推出了钟兴明教授生殖免疫团队门诊。患者在挂不到教授号的情况下，可选择挂团队门诊号，由团队成员首诊，后续再由钟兴明教授根据前期诊断和检查结果制定治疗方案，有效解决了专家号难挂、排队时间长等问题。

避免患者奔波，门诊午间“不打烊”

全天候线上免费问诊

据介绍，广东省生殖医院超一半患者来自外地。为减少患者来回长途奔波、节省时间和住宿费用等，该院生殖医学中心等重点科室目前已推出午间门诊服务，出诊医生坚持看完上午挂号的所有患者再休息。

相应地，医院常规检验检查、抽血注射室、药房、收费窗口等均开设午间服务，实现大部分患者当日完成诊疗。

“看完我的报告，开完药都快两点了，感谢医生，让我不用特意再回来看一次检查结果。”家住惠州的患者李女士点赞，因为要做试管婴儿，周期性往返惠州、广州，医院的午间服务让她节省了不少时间。

▲生殖中心工作人员在为一对聋哑夫妇进行咨询

广卫君了解到，该院还推出线上免费问诊服务。无论诊前，还是诊后，患者均可通过线上渠道与医生联系，进行诊前咨询、病情咨询、报告解读、用药咨询、诊后指导、体检咨询等。

目前这项服务周一至周日全天、法定节假日都免费开放，广受患者好评，今年5月以来，免费问诊咨询量每月环比上一个月增加10%。

▲互联网免费问诊页面

以“患者满意度”为核心推进管理

打造医院服务品牌

“我们一直将改善患者就医体验，提升优质服务作为工作的重要内容。”广东省生殖医院党委书记、院长李观明告诉广卫君。

自2022年起，医院以“主动服务、微笑服务、贴心服务、感动服务”为目标，先后制定实施《广东省生殖医院优质服务行动实施方案》《医院改善就医感受提升患者体验主题活动方案》，扎实开展优质服务行动，推出多项举措，如：

◎ 建立门诊“一站式”服务中心，逐步推出八个“1”服务：挂号、看诊、支付、查询业务圈半径小于“1”百米；“1”小时存精业务；“1”键式冷冻胚胎（精液）线上续费；“1”站式麻醉预约；“1”路同行夫妻病房；“1”周快速出结果的亲子鉴定；“1”条龙肿瘤患者自存精上门服务；“1”站式MDT诊疗模式；“1”键式病历复印快递服务等。

▲夫妻病房

◎ 实现多个治疗和检查项目“零预约”模式，超声、放射检查和造影检查等项目保障当天完成，大大减少了患者返院次数。
◎ 加快检验报告出具时间，亲子鉴定报告时间由法定的30个工作日压缩至仅需一周，精子DNA碎片率报告时间由一周缩减至3个工作日，精子形态学报告时间从原来的2个工作日缩短至仅需1个工作日。
◎ 试行“预住院”模式，符合相关条件的患者入院前完成相关术前检查，缩短入院后术前等待时间，部分患者入院当天下午即可完成手术。
◎ 推出一系列引领性个性化医疗服务，成立国内首个男性生育力保护中心、开设首个男性生育力保存门诊，上线全国首个人工智能供精人性化匹配系统；在全省成立首个“无精子症”诊疗中心、首个“性健康管理中心”，推出试管婴儿保险等。

▲人工智能供精人性化匹配服务

据介绍，优质服务措施实施以来广获患者好评，该院患者满意度稳定在97%以上。

“接下来，医院会继续推进以‘患者满意度’为核心的服务品质管理，努力实现人性化服务、规范化服务、信息化服务、诚信化服务、优质护理服务工作，打造医院服务品牌。”李观明表示。

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记者 | 苏海宁

编辑 | 尹蓁  责编 | 张秀丽

通讯员 | 张璟 蔡佳琪

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