鼓掌！新洲这项工作跻身全市前三

近日，

武汉市治庸办通报

10月份“双评议”满意率排名情况。

首次参加市“双评议”活动的

湖北公路客运集团新洲公交有限公司

在全市公共服务企业中综合排名跻身前三。

为切实做好参评工作，新洲公交第一时间成立活动专班，以“优质服务、便民利民”为宗旨，联系实际制定实施细则，明确责任到人。期间，新洲公交组织专班定期分析大数据平台上市民不满意专项，对存在的问题及时整改。建立责任追究制，每月公布“双评议”结果，对各类违规违纪行为通报批评，取消年终评优资格，对连续三月评议最差的公交线路负责人约谈问责。

同时，新洲公交大量投放文明创建类公益宣传标语，在车载电子显示屏上滚动播放；各部门安排专人每日跟车巡查线路，发现不规范服务现象，立即整改到位；通过会议、微信群、标志标牌、车厢语音等渠道提醒公交驾驶员安全行车、文明服务，切实有效提升市民满意度。

“双评议”期间，市长热线、城市留言板及电话投诉率同比减少30%以上，经过不断改进，驾驶员违纪违规率同比下降40%以上，乘客投诉处理率和回复率达到100%、满意率达98%以上。

新洲公交公司负责人表示：“在这来之不易的排名背后，折射出公交人认真负责的工作态度。作为公共交通服务行业，真诚服务乘客是公交员工永恒不变的宗旨，新洲公交将凝心聚力，认真对照标准自评自改，持续提升员工素质和整体服务水平。”

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来源：武汉广播电视台

出品：新洲融媒

编辑：邓安娇 何业勤 责编：高丽

审核：王建玲

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