地服系统“五小”创新：旺季攻坚，地服当先
上次职工e家做了一期“五小”创新文章《五小创新丨南航人的“华山论剑”，员工们的“比武擂台”》，获得了读者们的大量投票支持。以后“五小”创新内容中，编辑会根据南航各系统不断推出创新内容。这期推出的是地服系统的“五小”创新。
地服系统走在服务的最前沿，登机牌办理、行李托运、中转衔接等等，一个小小的创新，可能节省了时间，提高了效率，也方便了乘客。
地服系统“五小”比拼活动启动以来，各单位创新成果层出不穷，玉瓷之石、金刚试之，旺季为各单位提供了宝贵的检验机会，各单位摩拳擦掌，为旺季攻坚做好准备。
快来看看都有哪些“五小”创新！
1
地服部HCC
“拼立得”制作过夜航班机位表。制作过夜航班机位表需从多个系统取数据，进行人工合成后再反复核对，此过程耗时长、繁琐，且容易出错或遗漏。而“拼立得”软件根据飞机号及机型，自动匹配生成飞机流只需“导出 选择 合并”三步就可以制作完成过夜航班机位表，将原本需要近1小时的工作缩短为2分钟，为制作机位表提供了便利，为提升机位协调员的工作效率奠定了基础。
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2
深圳地服
轮椅旅客三色贴标识。可以方便各岗位员工快速分辨轮椅旅客类别，为旅客提供更加个性化和细致化的优质服务。轮椅旅客三色标识贴使用黄、蓝、红三种颜色，分别代表WCHR/WCHS/WCHC三种等级轮椅旅客类别。工作人员将代表轮椅旅客类别的相应字母粘贴在《南方航空公司特殊旅客乘机通知书》的右上角，为接下来值机柜台办理特殊旅客信息的录入以及登机服务交接工作中的各个环节提供便利，同时有效缩短了值机柜台录入轮椅旅客信息的时间和轮椅旅客的等待时间。
3
北京地服
发明CGS航班预报表制作系统。资源协调岗需每日耗时3小时制作航班预报表，由于此预报表是提前一日制作，制作后临时变动较多，需此岗位人工不断进行维护更新，耗时较多，且无法保证精准度，人工成本投入较多。为解决此项难题，北京CGS发明航班预报表制作系统，精简时间至10分钟即可。应用此系统后，制作预报表时间由原先的3小时，精简至10分钟，且可加入变动信息，自动生成全新的预报表，提高了预报表的精准度，降本增效。
4
大连地服
使用“行李传送滑道”上传行李，有效提升上传速度。分拣大厅上传行李的传送带侧面并排装有几个圆的铁柱子，导致拖斗车无法靠近传送带。，分拣人员得从车上搬下行李，然后跨一步才能将行李放到传送带上，这样不但降低了工作效率，还加大了分拣人员的体力消耗。通过观察和集思广益，员工们想到可以设计一个由滚轴组成的斜面行李传送滑道将拖斗车与传送带连接起来，分拣员将行李放到滑道上就能轻松滑到传送带继而上传到行李查询大厅。使用行李传送滑道后，上传四斗行李大概只需两三分钟，分拣效率显著提升。
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5
吉林地服
移动无纸化项目培训。将安全考核题库上传至网络APP，组织一线员工进行微信答题。截至目前，共有115人参与网络答题，首次通过率94%，覆盖了修订内容涉及的全部岗位员工。无纸化培训相较于传统培训优势明显，一是提高了员工自主学习的积极性，考核参与率高；二是自动阅卷，统计分数和答题情况，提高了管理效率；三是方便员工随时学习，减少集中考试压力；四是答卷后对员工答错的题目进行解析，立刻巩固加深印象。
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6
汕头地服
在原来的航延现金补偿流程上增加微信支付，将部分补偿金通过微信向无需领取现金的旅客采用微信付款方式。方便快捷，紧跟支付潮流。
7
新疆地服
提高ACARS系统上传成功率。贵阳公司CZ3694航班（飞机号B1718）在本场执行航班时，时常无法通过ACARS系统正常上传仓单，需要通过人工送舱单。经过周密思考，认真分析系统处理失败原因，最后通过对比分析，在ACARS系统中的所在空域地址改为可以正常上传仓单航班显示的空域地址，成功率大为提高。此项建议既提高了航班的正常性，又能降低人工送舱单带来的安全风险。
8
北方地服
废旧充电机变身职工多用柜。地服部放置在旅客休息室、己使用五年的充电机损坏，经厂家检查后确认己经没有维修价值。弃之可惜，留之无用。曹军带领办公室人员亲自动手画草图、找工具、选配件，通过在废旧充电机柜身上加装镜子、在柜身外侧张贴仪容仪表图、加装抽屉存放住宿员工常用的制服钮扣、针线盒、棉签、创可贴等生活小用品，使地服部员工公寓增加了一个神奇的多用柜，受到一线员工交口称赞。
9
黑龙江地服
在高端休息室配置婴儿座椅及儿童专属餐具。在餐食供应方面，针对儿童的心理特点，制作出卡通图案的米饭。缓解高端旅客带孩子出行的不变，持续提升高端旅客服务满意度。针对儿童的餐单，既满足了孩子的好奇心理，又促进了儿童旅客的食欲，旅客对南航的贴心服务赞不绝口。
10
贵州地服
通过钉钉排班，实现智能化排班。值机室朝虹班组为了强化班组考勤制度，同时细化排班，提高工作效率，在旺季生产的时候，依据钉钉排班，既保证了高峰时段柜台有足够的人员在岗，同时兼顾了公开公平，每个值机员都可以查看自己与他人的排班，计算工作时间，给班组旺季生产创造了和谐的氛围。
以上就是地服系统部分优秀创新成果！
“五小”创新活动继续推进，各个系统的“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”，不断的增加，相信随着这些创新发明，各部门，各系统的工作效率都会大大提升，本期推出地服系统的“五小”创新内容，也只是一小部分。接下来，职工e家会继续推出其他系统的创新项目。
大家觉得哪个创新内容最实用呢？欢迎投票。
整理 王维凤 袁慧
编辑 何贞发
设计 李昊
审核 艾海提