股份客舱部“五小”创新：奋战旺季用心飞 真情服务在客舱

前言

 上期“五小”创新内容，e家推送了地服系统“五小”创新：旺季攻坚，地服当先，得到了广大读者的投票支持，其中“地服部HCC‘拼立得’制作过夜航班位表”获得最高的票数。e家想，这些投票说明本系统人士对创新的认可，所以会在年终的时候，对“五小”创新内容做一个回顾，各系统、各分子公司的得票最高，最具有创新意识的成果集中做一期推送。

这次e家推出股份客舱部的“五小”创新，在忙碌的工作之余，客舱部的同事们在自己的工作范围内，发现问题，钻研问题，一个个小小的创新，提高了工作的效率。

客舱是面向旅客的服务窗口，带给旅客最直观的感受，进入旺季，旅客人数增多，如何在保障机上安全、服务品质、旅客感受的前提下，进一步提升工作效率，客舱系统各单位上下联动，全体员工立足岗位，积极参与到“小发明、小革新、小改造、小设计、小建议”创新攻关活动中来，全员参与，共同推进。一个小小的创新、改进，将为旅客增添更加周全的安全保护，也带来更好的乘机体验。

快来看股份客舱部都有哪些“五小”创新！

服务质量管理处

木棉送爽，清凉一夏      

 炎炎夏日，股份客舱部重磅推出木棉特饮系列之＂木棉送爽＂，让旅客＂清凉一夏＂。股份客舱部服务质量管理处邀请专家研发了多款适合夏季饮用的鸡尾酒，结合旅客及航线特点，最终调制了这款木棉送爽＂清凉一夏＂在炎热的夏季，为旅客带来冰爽畅意。

乘务一部

提升远程航班服务品质的小建议

针对夜航值班可能出现的问题，股份客舱部乘务一部召开部门会，明确乘务长在航班协作时提出具体要求，明令禁止将个人物品摆放在服务台。夜航值班期间，要有细化的值班表，乘务员可按照表格时间进行客舱的巡视。以上建议在远程航班上予以推行，乘务一部的乘务长们按照上述的小建议，在航前协作提出禁止将个人物品摆放服务台的要求，避免了因乘务员的杂乱摆放导致旅客来到服务台时的不佳感受，也避免了旅客误将乘务员自带食品食用的尴尬，排除了潜在风险。

另外，在值班期间，经济舱有根据实际情况而制定的值班表，例如每个钟点的15分和45分加水加宵夜，整点和每个钟点的30分乘务员巡视客舱，做好加水以及巡舱记录，并记录每次巡舱所发现的问题。这样不仅大大的提高了乘务员的巡舱率，也提高了旅客的安全感，同时也更有利于掌握客舱情况，利于突发事件的及时处置。

乘务四部

制作夏日冰镇饮品                         

炎热夏季，为使两舱旅客的乘机感受更好，股份客舱部乘务四部从7月开始，利用客舱内现有资源为旅客“变戏法”，一杯杯清凉饮品送旅客送去夏日凉爽，受到旅客好评。

1，冰红茶制作方法：①、将红茶、半包糖包放玻璃杯里用热水冲开，大概一指宽热水。②、将雪碧倒入杯中大概半杯的量。③、加入冰块至满杯。④、放置一到两分钟后就可以饮用。冰块化前饮用最佳，也可加入少量柠檬片如配备。

2，冰咖啡制作方法：①、将一包咖啡一包糖放入杯中。②、将鲜奶注入至半杯满。③、加入冰块至九成满。④、将塑料杯扣于玻璃杯上压紧以防渗漏。⑤、摇鸡尾酒方式摇动杯子直至冰块融化。⑥、将塑料杯拿下就做成一杯赛浓厚泡沫的冰咖啡了。

乘务六部

两舱服务毛巾温度刚刚好              

旺季生产期间，航班密集，旅客较多，股份客舱部乘务六部针对两舱服务毛巾开展了一项小改造：乘务员就地取材法，利用原包装袋湿毛巾，相比之前用冰桶操作既快捷又能保持湿度。一方面提升了工作效率也提升了服务感受，另一方面避免了常见的机上受伤情况。

服务质量管理处

寝具＂瘦身＂ 减负增效  

根据《关于做好客舱系统2017年旺季服务工作的通知》要求，为推进“减负增效”活动，由宽体机执飞的国内航班两舱棉被将更换为黄格羊毛毯。同时，考虑到夏季旅客着装较为单薄的特点，客舱部温馨提醒广大主任/乘务长做好客舱温度监控，确保旅客乘机舒适度。

乘务二部

安全小改造，为机上急救助力    

为进一步提高机上急救的处置效率，股份客舱部乘务二部组织乘务员对飞机上常见病进行梳理，集思广益。为将想法变成现实，目前开展了三项工作。

其一，制作机上急救箱对照图。

急救箱对照图分内科和外科病症，明确机上应急病症使用的设备及药物，将用途、用法贴至急救箱显眼处，便于乘务员快速识别急救箱的用途并正确使用，可减少机上急救病人时乘务员使用药箱的误差率。

其二是制作机上急救指引卡。

机上急救指引卡明确机上常见病症、症状、应急物品、急救措施，制作成易随身携带的折叠式卡片，便于乘务员遇紧急情况第一时间快速分辨和应对。

其三是建议在客舱系统范围内推广，乘务二部已将该项建议报股份客舱部安全管理处。

乘务七部

餐车手动刹车——安全、方便      

餐车手动刹车—安全、方便。目前，飞机上送餐车的刹车装置，都是脚刹装置，如遭遇较强的气流颠簸，稳定性会降低。为解决这一实际问题，股份客舱部乘务七部的小发明家王子专门研究，设想利用手动刹车的方式在紧急情况下将餐车快速固定，进一步提高送餐车的安全稳定性。

该项发明的设计原理是将刹车片单设，实现手动控制控制餐车。由于脚刹变为了手刹，餐车更能轻松推行，可以减少惯性所带来的危害，可以第一时间控制刹车松紧，给客舱安全带来坚实保障。

该项发明具有很强的经济效益和社会效益，对保障航班上旅客和乘务员的人身安全具有很好的保护作用。旅客可以通过实际感触，增加对航班服务的好感。

乘务五部

安全小革新、小设计，筑牢安全防线

股份客舱部乘务五部实施了安全小革新、小设计：组织部门安全督导员、内训教员、参加过历届应急演练成绩突出的业务人才、安全技能强且有TTT教员资格的分队长，成立部门专业安训教员团队，每月定期开展安全类培训预培训，提升全员应急处置理论水平及实操技能；为防止机上电子设备滑落、掉落座椅空隙内，挤压冒烟、失火，设计了电子设备防滑套。

安全管理处

安全检查首度引入执法记录仪

7月份起，股份客舱部安全管理处在例行安全检查、督导工作中，首度引入执法记录仪设备，对检查和提问环节进行全程录音、视频录制，采集的影音资料将作为考评依据长期留存。此举保证了安全检查的公平、公开和透明，并为日常台账信息化管理提供了新的思路。

客舱机组运营管理部

客舱人员运行成绩单

为了客舱乘务员充分了解自己半年期间的运行概况，鼓舞乘务及安全员的士气，应对旺季航班生产。2017年1月股份客舱机组运行管理部推出民航业界首张客舱人员运行成绩单，涵盖客舱人员的飞行时间、航班起降数、执行国际航班次数等基本的运行数据。为使成绩单涵盖的数据更丰富，及时反映客舱积分管理的成果，客舱机组运行管理部在2017年7月推出客舱人员半年成绩单。相比第一份成绩单，新增人员半年无病、事、漏、停的全勤统计，新增股份客舱乘务人员半年的积分情况、积分使用情况统计数据。 

（滑动来查看客舱机组人员运行成绩单）

乘务员服务中心

设置遗失物品招领专柜   

为方便乘务员及时找到遗失物品，股份客舱部乘务员服务中心在四楼前台开设了航班保障物品寄存和失物招领专柜，并摆放了小黑板，每天认真做好相关物品的整理、登记、和失物招领信息的展示公布工作。

为了更好地提醒乘务员领回丢失物品，提高使用效率，乘务员服务中心在四楼中厅两侧的液晶显示屏滚动播放失物招领信息，方便乘务员随时了解相关信息，更快地找回丢失物品。乘务员也对员服这贴心周到的服务赞口不觉，倍感温馨。

以上就是这次e家为大家带来的股份客舱部的“五小“创新，感谢广大员工的积极参与。“五小”创新继续在推进，无论哪个系统的创新，e家都相信会给部门带来更多的便利，带着思考去工作，去钻研问题，总会获得更快的成长，和更高的工作效率。

大家觉得那个创新内容最实用呢？欢迎投票！

我们下期“五小”创新见！

整理丨袁利平 张源

编辑丨何贞发

设计丨李昊

审核丨艾海提