养老护理员沟通技巧--共鸣共情
图片来源于网络
一． 共鸣共情的理解心理学上有个名词叫“共情”，指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感。随着他人的喜怒哀乐，你会一同或喜或悲。比如看电影的时候，看到主人公的快乐，我们就会跟着他一起笑；看到主人公的悲伤，我们就会跟着他一起默默流泪。
共情能力被视为一种重要的社交能力。夫妻相处，经常听到一个对另一个说，“你根本不懂我！”。这句话背后的意思其实是“你没有共情到我！”。在护理长者的过程中，长者和护理员或者家属有时候会有冲突，常说的一句话“我说了什么你都不懂”，这句话背后的的意思其实是你做的没有共情到我，你不理解我，我也不理解你。
在长者照料中，理解与沟通是长者照顾的基础，那么我们护理人员在护理长者的过程中逐渐提高共情的技巧呢？
1换位思考
指能从对方角度为对方的行为寻找合理性，以最大限度地理解发并对方。
练习讨论：
2号房的李阿姨我跟她打招呼，她从来不回应。可能有的原因是什么？
练习要点：
尽可能多地从各种角度为对方寻找理由，尽可能地从善意的角度去理解对方。
2学会倾听
倾听是指能全身心地聆听对方的表达。倾听不仅指听取其口语表达的内容，还包括观察非语言的行为，如动作、表情、声音语音语调（音量的大小、语音的高低、音速的快慢、是否口吃等）。不仅如此还需要有适当的反应，表示听了并且听懂了。会倾听的要求：全神贯注，不打断对方讲话，不做价值判断，努力体验对方的感受，及时给予语言和非语言反馈。
练习：角色扮演，两两一组，互相交替扮演倾听者和倾诉者。
3表达尊重
尊重包括：
（1）尊重对方的个性及能力而不是凭自己的感情用事。
（2）接纳对方的信念和所做出的选择或决定，而不是评论或试图替其做决定。
（3）善意理解对方的观点及行为，而不是简单采取排斥的态度。
（4）以尊重并且恭敬的态度表达自己与对方不同的观点。
（5）不做价值判断，尊重对方的选择。
练习：
用一句完整的话，对一个你不同意其观点的人以尊重的态度表达出自己的不同见解。
例子：
刘婆婆不愿意下床活动，认为躺在床上比下床走动好，我们该怎么说服刘婆婆下床活动呢？
4共感的理解应包括三个方面
（1）护理人员放下自己的参照标准。设身处地站在以长者的角度共感理解长者的内心感受。
（2）护理人员运用咨询技巧，把自己对长者内心体验的理解传达给对方。
（3）引导长者对其感受作进一步的思考，从而促进其内在心理机制的恢复。
来源：中国养老管理交流群群友整理 请勿用于商业用途