《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件！养老院星级评定对应资料养老标准化体系对应资料养老服务质量规范对应资料养老服务安全规范对应资料养老护理视频、课件、系统你的每个赞和在看，我都喜欢！

近年来，部分养老机构和企业通过销售“会员卡”，或打着“养老服务”的幌子，以返本付息或许以高额回报诱导老人办理大额“会员卡”“预付卡”“贵宾卡”，非法吸收公众资金，其后中途“消失”，资金追回难，致使不少老人遭受损失。今后，此类预付会员费的现象在江西将被严格规范和监管。为守护好老人的养老钱，加强养老机构预付费管理，日前，省民政厅联合省地方金融监督管理局、省公安厅、中国人民银行南昌中心支行、江西银保监局，在全国率先出台《关于加强养老机构预付费管理的指导意见（试行）》（以下简称“意见”），自今年5月23日起施行。各设区市民政局、金融办、公安局、银保监分局、人民银行省内各市中心支行、南昌辖内各县支行，赣江新区社会发展局、财政金融局：现将《关于加强养老机构预付费管理的指导意见（试行）》印发给你们，请结合实际，抓好贯彻落实。

民政部办公厅关于对养老服务体系建设福利彩票公益金激励名单进行公示的通知各省、自治区、直辖市民政厅（局），新疆生产建设兵团民政局：为贯彻落实《国务院办公厅关于对真抓实干成效明显地方进一步加大激励支持力度的通知》（国办发〔2018〕117号），民政部、财政部依据《养老服务体系建设中央补助激励支持实施办法（2021年版）》（发改社会〔2021〕138号），遴选出2020年养老服务体系建设工作成效明显的省份名单，分别是北京、上海、吉林、甘肃、新疆；其中上海、新疆为拟推荐上报国务院办公厅的综合激励名单。民政部、财政部将在安排2021年福利彩票公益金补助地方老年人福利类项目资金时，对以上5个拟激励省份予以资金倾斜支持。现对以上名单进行公示，公示期为5天。民政部办公厅2021年3月2日来源：民政部网站、养老运营消消乐编辑整理猜您喜欢往期精选▼1.

各省、自治区、直辖市民政厅（局）、发展改革委、教育厅（局）、科技厅（局）、工业和信息化主管部门、司法厅（局）、财政厅（局）、人力资源社会保障厅（局）、商务厅（局）、卫生健康委、市场监管局、统计局、医保局、银保监局、证监局、中医药局、药品监管局、知识产权局、残联；国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局；中国人民银行上海总部，各分行、营业管理部、省会（首府）城市中心支行、副省级城市中心支行；海关总署广东分署、各直属海关：为贯彻落实《国务院关于加快发展康复辅助器具产业的若干意见》（国发〔2016〕60号），支持康复辅助器具产业国家综合创新试点地区更好地开展试点工作，民政部、发展改革委、教育部、科技部、工业和信息化部、司法部、财政部、人力资源社会保障部、商务部、卫生健康委、人民银行、海关总署、税务总局、市场监管总局、统计局、医保局、银保监会、证监会、中医药局、药品监管局、知识产权局、中国残联等22个部门和单位联合制定了《支持康复辅助器具产业国家综合创新试点工作政策措施清单》，现印发给你们，请认真遵照执行。

职业能力特征身体健康，人格健全，有爱心、耐心和责任心；具有一定的学习、理解、分析、判断和计算能力；具有较强的语言表达与沟通能力；空间感和形体知觉能力较强；视觉、听觉正常；四肢灵活，动作协调。1.7

2016年以来，民政部、财政部先后在全国遴选了五批203个地区开展居家和社区养老服务改革试点。为全面总结居家和社区养老服务改革试点工作，推广典型经验，巩固试点成果，深化改革举措，民政部办公厅、财政部办公厅日前联合印发《关于开展居家和社区养老服务改革试点工作总结推广改革试点典型经验的通知》。全文如下：民政部办公厅

民政部办公厅关于落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知各省、自治区、直辖市民政厅（局），新疆生产建设兵团民政局：为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号，以下简称《通知》），推动解决老年人在民政服务领域运用智能技术方面遇到的困难问题，现就有关事项通知如下：一、总体要求老年人是民政工作主要服务对象之一，切实解决老年人在民政服务领域遇到的智能技术困难问题是民政工作职责所在。各级民政部门要深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，坚持以人民为中心的发展思想，认真学习领会《通知》要求，坚持“两条腿”走路，落实主体责任，加强工作统筹，在抓紧解决目前最突出、最紧迫问题，切实保障老年人基本服务需要基础上，逐步总结积累经验，建立长效机制，切实维护老年人在信息时代中的合法权益，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务。二、工作安排（一）近期工作安排。1.有效保障疫情防控中有关居家老年人“两节”基本服务需要。结合疫情防控部署，在前期工作基础上，各级民政部门要进一步建立健全特困、空巢、独居、留守等重点老年人群体走访探视和关爱服务机制，根据实际需求提供必要帮扶；进一步组织、引导、便利城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭，因地制宜为疫情防控中的居家老年人提供上门服务，满足基本生活需求，为居家老年人过上欢乐祥和的节日提供有力保障。2.立即开展民政业务线下办事渠道排查整治。在2021年1月中旬前排查完毕涉及老年人的各项民政业务，确保保留线下办事渠道。没有设置线下办事渠道的，立即整治并设置；已经设置线下办事渠道的，进一步完善措施，优化服务流程，健全“一门受理、协同办理”机制，优先接待老年人，为老年人办事提供便利服务。3.及时优化民政系统“互联网+政务服务”应用。及时开展民政门户网站、客户端等适老化改造，围绕老年人获取信息的需求，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，提升信息无障碍水平。及时在高龄津贴、养老服务补贴和护理补贴的申请和资格认定系统中开通亲友代办功能，为老年人申领补贴提供便利。4.加强老年人智能技术设备应用培训。积极引导社会组织、社区工作者、社会工作者、志愿者等针对老年人运用智能技术困难等方面的问题开展宣传与培训，指导养老服务机构开展老年人智能化技术设备应用培训，帮助老年人更好运用智能技术。养老机构要为入住老年人使用相关智能技术提供协助，尤其是因疫情防控不便探视时，要通过网络视频等方式帮助老年人联系家人。5.指导民政系统所办医疗机构落实就医便利服务要求。指导民政系统举办的精神病福利院、精神病医院、康复医院等落实行业主管部门关于方便老年人看病就医的相关措施要求，多渠道保障老年患者便利获得相关医疗服务权益。（二）下一阶段工作安排。1.建立保留传统服务途径的长效机制。在民政服务领域相关规划、政策、标准制定和实施中，充分考虑老年人的实际情况，在加强智能技术建设和应用的同时，保留传统服务手段和方式。2.持续优化民政领域信息技术应用。在推进“金民工程”及相关民政信息化建设中，充分考虑老年人需求和使用习惯，进一步优化流程，提高适老化水平，为老年人提供方便快捷的民政领域政务服务。3.加强民政服务设施适老化改造。积极推动社区综合服务设施、社区养老服务设施、婚姻办事大厅、社会组织办事大厅、残疾人福利机构等民政服务设施适老化改造，有效提升为老年人提供便利服务的能力。4.扩大老年人终端智能产品供给。依托相关工作协调机制，推动加快适老化智能康复辅助器具研发，深入开展康复辅助器具产业国家综合创新试点，促进适老化智能康复辅助器具产品配置应用。配合有关部门做好智慧健康养老试点示范、智慧健康养老产品及服务推广目录等工作，提高智能产品的适老性。三、保障措施和工作要求（一）加强组织领导。各级民政部门要高度重视民政服务领域适老化、人性化、友好化工作，将切实解决老年人在民政服务领域遇到的运用智能技术困难问题纳入重要议事日程，结合实际，进一步明确工作方案，细化工作措施，落实责任分工，建立工作台账，抓好组织实施。要主动发挥养老服务、康复辅助器具产业等部门间工作协调机制牵头作用，加强工作统筹，主动协调和配合有关部门，在解决老年人面临“数字鸿沟”问题上见到实效。（二）加强督促指导。各级民政部门要加强对本地区民政服务机构的督促指导，传达有关文件精神和要求，组织开展自查自纠，及时改正因智能技术应用影响老年人获取民政服务的做法，有效解决老年人运用智能技术中遇到的困难问题，保障老年人基本服务需要。（三）加强宣传引导。各级民政部门要通过多种形式，做好正面宣传，向社会广泛介绍民政服务领域智能服务和传统服务并举的具体工作内容和服务方式。弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，营造良好为老服务舆论氛围。（四）做好落实情况报送工作。省级民政部门要及时掌握相关工作实施进展情况，准确发现问题，总结提炼经验，于2021年1月22日前将排查整治及有关工作措施落实情况报送民政部养老服务司。民政部办公厅2020年12月29日如果大家喜欢我的分享，还请点赞＋在看，谢谢。来源：民政部、养老运营消消乐综合整理（转载请把来源信息全部加上，否则将视为抄袭）猜您喜欢往期精选▼1.

“十三五”时期，我国60岁以上的老年人口大幅增加，截至2019年底已突破2.54亿，人口老龄化程度持续加深，速度不断加快，社会养老服务需求日益多元。各级党委、政府牢固树立“以人民为中心”的发展理念，聚焦老年人烦心事、揪心事，推动养老服务由补缺型向普惠型转变，举办主体由政府包揽向政府主导、社会参与转变，居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系正在形成，养老服务向着更高质量、更为均衡的目标不断发展。强化顶层设计制度体系日趋完备

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据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，民政部数据显示，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。这的确是个令人吃惊的数据，这么多的老年人如何照料，不仅是个人和家庭的问题，已经成为一个急需解决的社会问题。养老护理员这个职业也开始进入我们的视野。养老护理员被誉为“生命的经营师”，他们是老年人生活的护卫者，养老服务的直接输出者。然而长期以来，在我国，养老护理岗位存在专业化程度低、劳动强度大、缺少认同感等“低配”的困境。对此，民政部提出，到2022年年底前，要培养培训200万养老护理员。那么，目前，我国养老护理员的缺口到底有多大？怎样提高养老护理员队伍的整体水平？在河南省商丘市星光老年之家，48岁的护理员陈桂荣正帮助老人盛午饭。陈桂荣告诉记者：“在这工作6年多了，之前是下岗职工。每个老人的症状不一样，照顾每个老人的方法都不一样，最忙时一天都没有坐到凳子上。”像陈桂荣一样的养老护理员，我国现有50多万名。他们主要从事老年人生活照料、护理服务等工作，由于劳动强度大、工资待遇较低等原因，不少养老服务机构的养老护理员队伍不稳定，面临着招不到人、留不住人的窘境。河南商丘养老协会副会长宋占林表示，为解决这一问题也费了不少心思。他说：“护理员进来以后首先培训、实操，我们要派到北京，省里面所有组织的活动都去，培训他的专业技能，怎么更好地照顾老人，另外培训好的心态，培养他的爱心程度，另外还要提高他的文化生活。只有他学到这些东西，才能给老人带来更多文化上的东西。我们上岗人员都是拿证上岗，拿到证以后，一月增加100块钱工资。”民政部养老服务司副司长李邦华表示，据不完全统计，我国现有的50余万名养老护理员，远不能满足2.54亿老年人和4000多万失能半失能老年人的照护需求。考虑到家庭成员照护因素，据估测未来一段时间，全国需要新增至少上百万名养老护理员。民政部养老服务业专家委员会委员乌丹星认为：“我们现在养老护理员队伍的主要问题是三个，第一个是招生难，第二个是留人难，第三个是职业通道不通畅。我认为应该加大鼓励年轻人，让他们往这个行业里来，多部委协同合作解决市场上的难点、痛点问题。”目前，我国养老护理员的平均年龄在40至50岁。哈尔滨市卫生学校实习就业办副主任刘宇表示，虽然选择养老护理员的毕业生不多，但是正在逐年增长。刘宇介绍：“2017年，我们进入养老和养老相关机构的人员占毕业生就业率的1.74%，2018年是2.23%，2019年呈上升趋势，是2.41%。”各地正多角度、多维度破解养老护理员发展瓶颈。作为老龄化程度较高的省份，江苏有130万左右失能失智的老年人，养老护理员人才缺口较大。江苏省民政厅养老服务处处长陆敏提到，江苏通过提高护理员的岗位津贴、入职补贴等激励举措，努力补齐短板。陆敏说：“我们江苏持证的护理人员是4万多，后期我们自己通过自我的培训，加起来应该在6万多。目前还是有比较大的缺口。护理员的初级工到高级工到技师，如果取得资格的话，我们有从500-3000元左右的一次性补贴。根据学历的情况，一般给予每人3万到6万元的入职补贴。”民政部表示，确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长、200万名养老护理员、10万名专兼职老年社会工作者，切实提升养老服务持续发展能力。人力资源和社会保障部、民政部联合颁布了《养老护理员国家职业技能标准》，新增居家、社区养老服务技能要求，提升养老护理员上门服务能力，适应居家和社区照护的巨大需求。李邦华表示，未来将多措并举提升养老护理员的职业技能，破解他们的职业发展瓶颈。“将加快推进养老护理员的职业等级评定工作，让养老护理员的职业提升空间进一步明确。我们要推动各地出台更多的鼓励和激励养老护理员的优惠扶持政策，让他们的劳动得到更多的尊重，让职业更具有吸引力。推进养老护理员的一些褒扬制度，比如评选‘最美护理员’等措施，让养老护理员的劳动成果被社会更多地看到，得到鼓励和认同。”李邦华说。来源：央广网、养老运营消消乐综合整理（转载请把来源信息全部加上，否则将视为抄袭）猜您喜欢往期精选▼1.

根据民政部最新数据显示，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化，养老服务将接受更大的挑战和考验。然而，当前我国养老服务发展仍处于起步阶段，发展不平衡不充分现象还比较多，存在许多短板。如何下大力气建机制、补短板、兜底线、提质量，为实现2035年“中国特色养老服务体系成熟定型，全体老年人享有基本养老服务”愿景目标打下坚实基础？记者采访了民政部养老服务司相关负责人。破解养老服务工作中“难点”“痛点”“堵点”问题记者：党的十九届五中全会提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略”。民政部将采取哪些积极举措？民政部养老服务司相关负责人：按照党的十九届五中全会部署，民政部将着力破解当前养老服务工作中存在的“难点”“痛点”“堵点”问题，推动实现到2022年全面建立以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，到2035年中国特色养老服务体系建设基本成熟定型，到本世纪中叶全面建成与社会主义现代化国家相适应的、成熟完备的养老服务制度等工作目标。为此，下一步民政部将推动建立基本养老服务制度，面向全体老年人提供基本公共服务。比如，制定并完善全国统一的老年人能力与需求综合评估标准；推动将基本养老服务清单内容纳入基本公共服务和基本社会服务范畴；整合现有老年人补贴制度，因地制宜提高补贴标准、补贴精准度和有效性，做好与残疾人两项补贴、社会救助等政策的衔接，形成基本养老服务补贴制度；大力发展普惠性养老服务，切实降低养老服务成本，为广大老年人提供价格适中、方便可及、质量可靠、可持续的养老服务。同时，要加快养老服务供给侧结构性改革，满足老年人养老服务需求，包括大力发展城市社区养老服务，在街道、社区、小区形成衔接有序、功能互补的社区养老服务网络；积极培育居家养老服务，支持养老机构将专业服务延伸到家庭，大力发展“家庭养老床位”；有效拓展农村养老服务，在县乡村建成三级养老服务网络，形成适合农村特点、满足农村老年人需求的养老服务体系；积极推进医养康养结合服务，促进医疗卫生服务与养老服务有机衔接和融合，满足老年人健康养老服务需求。以满足人人享有基本养老服务为目标记者：当前，我国社区养老发展滞后，难以对居家养老形成有效支撑。如何破解这一难题？民政部养老服务司相关负责人：居家养老在我国养老体系中起着基础性作用，相对于其他养老模式，居家养老的社会成本更低，更符合老年人生理和心理需求，在今后相当长一个时期，仍将是我国养老的主要模式。“十四五”期间，民政部将以居家社区机构养老协调发展为方向，以满足人人享有基本养老服务为目标，促进养老服务高质量发展。第一是要推动养老机构进家庭和社区，将专业服务延伸到家庭，为居家养老提供支撑，到2022年年底力争所有街道至少建有一个具备全托、日托、上门服务、运营家庭照护床位的综合功能的养老服务机构。还要大力发展家庭照护床位，在各地探索基础上，及时面向全国推广。目前发展家庭照护床位的思路和方向是把养老床位建在家庭，由养老机构运营家庭照护床位并提供服务，让老年人居家就能获得连续、稳定、专业的养老服务。第二是要进一步推动社区养老服务发展。截至2020年9月底，全国社区日间照料机构和设施达到21万多个，基本实现城市社区全覆盖和农村社区50%覆盖的目标。下一步，民政部将联合有关部门加强社区养老服务设施建设，落实新建小区、已建成小区配建补齐养老服务设施的要求。依托社区养老服务设施，在街道层面广泛发展综合功能的养老机构，将专业的养老服务引入社区和家庭，在社区和小区发展嵌入式养老服务机构和日间照料中心，推动社区养老服务机构连锁化、品牌化、社会化运营，形成街道、社区、家庭有序衔接、功能互补的社区养老服务网络。让社会力量成为养老服务的主体记者：当前，我国许多城市养老床位面临“一床难求”。同时，我国养老机构存在功能混乱、质量参差不齐等问题，一些养老企业利润微薄，无法生存，另一些则价格过高，普通民众消费不起，难以起到机构养老的补充作用。对此民政部将采取哪些举措？民政部养老服务司相关负责人：养老床位出现“一床难求”的主要原因是优质床位不足，供给结构不合理。解决这一难题，需要持续优化养老服务有效供给。为此，民政部将指导各地民政部门重点扶持发展满足基本养老服务需求、服务失能失智老年人、方便可及的养老机构，引导社会力量适度建设面向高收入家庭的养老机构，满足多层次、个性化服务需求。同时，引导养老机构发挥服务和技术辐射作用，参与居家上门服务和社区养老服务。大力发展社区连锁化、嵌入式养老服务设施、小微养老机构。积极培育一批品牌化、连锁化、规模化、同时开办居家社区和机构服务业务的养老服务综合体。同时，要进一步发挥社会力量和市场机制作用。民政部将积极推动养老事业和养老产业协同发展，坚定不移地全面放开养老服务市场，让社会力量成为养老服务的主体，不断完善统一开放、竞争有序的养老服务市场体系。一是深化“放管服”改革。以贯彻落实国务院办公厅印发的《关于推进养老服务发展的意见》为契机，全面落实养老机构取消许可要求，加强事中事后监管。二是推动完善发展机制。联合有关部门不断完善政府购买、委托等方式，引入市场机制、社会力量扩大和优化养老服务供给，培育一批具有影响力和竞争力的养老服务企业。三是拓展运行机制。支持“养老服务”+老年人用品产品、+金融、+教育、+文化、+旅游等服务，加强养老服务领域的社区、社会组织、社会工作“三社联动”，鼓励慈善和志愿力量参与养老服务。此外，还要大力发展养老产业。推进居家和社区适老化改造，在城镇老旧小区改造中统筹推进适老化设施改造，为老年人提供安全、舒适、便利的社区环境。建设高素质、专业化养老服务人才队伍，开展养老服务人才职业技能提升行动，到2022年年底前培养培训1万名养老院院长、200万名养老护理员、10万名专兼职老年社会工作者，切实提升养老服务持续发展能力。“十四五”期间，民政部将以供给侧结构性改革为主线，坚持事业产业双重属性双轮驱动，坚持充分发挥政府主导作用和市场配置资源决定性作用，努力满足广大老年人养老服务需求。来源：潇湘晨报、养老运营消消乐综合整理（转载请把来源信息全部加上，否则将视为抄袭）猜您喜欢往期精选▼1.

11月12日，民政部网站公布《关于加强养老机构新冠肺炎疫情常态化精准防控及应急处置工作的通知》，通知显示，民政部办公厅印发《养老机构新冠肺炎疫情常态化防控指南》、《零星散发区域养老机构新冠肺炎疫情防控指南》、《新冠肺炎疫情高风险地区及被感染养老机构防控指南（第二版）》。其中《养老机构新冠肺炎疫情常态化防控指南》明确，禁止快递、外卖、送药人员进入，安排专人接收家属送来的老年人生活必需品或者订购物品，消毒外包装（75%医用酒精或含氯消毒剂）后负责转交老年人。此外，老年人当日外出返回、未去中高风险地区、采取有效防护措施且无异常的老年人，返回时无条款中所列禁止进入情形的，可正常返回生活区。中高风险地区返回的老年人需经核酸检测无异常后返回生活区。民政部办公厅关于加强养老机构新冠肺炎疫情常态化精准防控及应急处置工作的通知各省、自治区、直辖市民政厅（局），各计划单列市民政局，新疆生产建设兵团民政局：当前，新冠肺炎疫情仍在全球蔓延，国内零星散发风险仍然存在，疫情防控容不得丝毫麻痹松懈。各地民政部门要深入学习贯彻习近平总书记在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上的重要讲话要求，在当地党委和政府领导下，继续做好外防输入、内防反弹工作，坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，不断巩固养老服务领域取得的疫情防控成果。特别是要严格执行“四早”措施，督促指导养老机构落实相关防控要求，有效开展疫情防控督导检查。要指导养老机构完善常态化监测预警工作措施，加强老年人健康监测。要积极争取将提升养老服务领域应急救援能力纳入“十四五”规划，指导和帮助养老服务机构改善防控设施和条件。省级民政部门根据需要建立省内援助工作机制，对疫情防控压力大、能力相对薄弱的地区及时开展支援。为统筹做好新冠肺炎疫情防控和养老服务发展工作，在总结前期疫情防控经验基础上，民政部根据养老机构面临的疫情防控不同情形，制（修）订了三个指南供各地民政部门结合实际使用。一是制定了《养老机构新冠肺炎疫情常态化防控指南》（附件1），将其作为养老机构所在设区的市级行政区域内无本土确诊病例发生时的常态化防控措施；二是修订《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南(第二版)》，形成了《零星散发区域养老机构新冠肺炎疫情防控指南》（附件2），作为养老机构所在设区的市级行政区域内出现零星散发本土确诊病例但机构内无感染情况下的防控措施；三是修订《新冠肺炎疫情高风险地区及被感染养老机构防控指南》，形成了《新冠肺炎疫情高风险地区及被感染养老机构防控指南（第二版）》（附件3），作为高风险区域和出现院内感染养老机构的防控措施。养老机构所在设区的市级行政区域，出现本土确诊病例但养老机构内无感染，可以按照当地联防联控机制统一部署，本着老年人生命健康安全优先的原则就严适用《新冠肺炎疫情高风险地区及被感染养老机构防控指南（第二版）》。各地要结合当地实际，分级分类贯彻落实，切实保障老年人身体健康和生命安全。附件：1.养老机构新冠肺炎疫情常态化防控指南

山东省养老机构融资难、担保难的问题有望得到解决。记者从9月24日举办的山东农商银行信贷产品新闻发布会上了解到，为加大养老机构的金融支持力度，帮助老年人实现“老有所养”，山东省农信联社创新推出“养老保障贷”信贷产品。今年6月份也发过相关推文：新型“养老保障贷”，养老院评定星级越高，额度最高可达1000万元（附通知全文）据了解，“养老保障贷”服务于省内符合条件，并与入住养老人员签订合同的养老机构，贷款用于支持养老机构日常经营、购买设备等运营支出。针对养老机构难以提供抵押物的实际情况，该款产品创新推出以床位收费权质押的新型质押方式，授信额度最高可达1000万元。同时，根据民政部门对养老机构等级评定情况实施利率优惠，评定等级为5星级的，利率较同类产品优惠20%-30%；评定等级为4星级的，利率较同类产品优惠10%-20%；评定等级为3星级的，利率较同类产品优惠10%。此外，农商银行还与养老机构签订业务合作协议，约定养老机构对持有该行社保卡且按时交纳床位费的入住老人实行价格优惠。据了解，目前山东农商银行已对养老机构授信31户、4.34亿元，其中发放“养老保障贷”7户、2485万元，为我省养老事业发展注入金融新动能。昨日的发布会上，除“养老保障贷”外，山东省农村信用社联合社还与济南农商银行联合发布了另外4款信贷产品，分别是助力小微企业和个体工商户的“普惠小微信用贷”，缓解民营和小微企业首贷难题的“首贷通”，支持人才创业的“人才贷”，针对高端客户的“精英贷”。你的养老院这么做轻松通过评级！2020年是“全国养老院服务质量建设专项行动”的收官之年。我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇，以及安全规范配套资料。都是现成对应文件。由于篇幅问题，我们只展示以下部分内容：《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南中：运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进，

中国有大约5000万的认知障碍患者，平均每1分钟就有一位老人走失，走失老人中68.2%患有认知障碍。对比日本和韩国，国内庞大的患者人群远没有得到该有的重视，67%的老年患者被确诊时已处于中晚期。从第一季开始，《忘不了餐厅》就带着极强的公益性和科普性而来，明星和老人搭配开餐厅，老人为主角，明星在旁打辅助。这是国内节目第一次以娱乐化的方式，向观众呈现认知障碍老人的现状以及科普相应的治疗方式，化解大众刻板印象，提倡早发现、早干预、早治疗。为了老人的尊严和快乐，《忘不了餐厅2》又回来了。《忘不了餐厅》第一季豆瓣评分2019年，一档以认知障碍老人开餐厅为视角的综艺，成为了国内年度口碑最高的综艺。人文关怀和娱乐性，在这档节目中实现了完美结合，超3万人在豆瓣上给这档节目打出了9.2的高分。这档以认知障碍老人为主角的节目就是《忘不了餐厅》。在《忘不了餐厅》，这些老人服务员可能上错菜，也可能会忘了让顾客买单，但是他们对待工作一丝不苟，有时还会给你带来意外的文艺表演。假如你知道了他们的故事，你会被一股热流击中。黄渤作为店长，带着几位患有认知障碍的老人家，共同经营一家餐厅。《忘不了餐厅》第二季剧照第二季依然走心，但也更难了。第一季里面，这些大龄服务员们上错菜、下错单，忘记收钱......状况百出。这一次，餐厅还没开始营业，节目就遇到了紧急暂停的问题。“我突然觉得有点搞不定了。”双商一向在线的黄渤也开始感到迷茫。员工培训第一天，刚吃完饭的朴爷爷突然面露不安，说下午家里有事，要回去。前一秒还在和大家谈笑风生，下一秒他就忘了自己在哪里，忘了自己在干什么。他甚至以为自己在沈阳，只是路过这里然后进来看看。这种不安似乎会传染，旁边的孔奶奶来回踱步，说到点了她也要回家。前一刻她还记得这是上海，不是老家太原，下一瞬就说自己的家就在马路对面。很显然，这一季服务员不仅忘性更大，还会出现时空错乱的问题。尽管在参加节目前，三位店长已经培训了很多次，但面对这种突如其来的情况，他们还是有点手足无措。但作为店长，他们的任务不是渲染和放大这些情绪，而是帮助老人家，在生活中找到属于自己的认同感。比如让他们做一些力所能及的事，鼓励他们多做尝试。就算出错也不急着指正，温声细语慢慢引导，增加他们的参与感。（小芬阿姨一直写不对“荐”字）很神奇的是，就算看到他们状况百出的时候，看综艺的我们，一点也不会因此感觉到紧张或焦急。反而，我们可以更直接地看到阿尔兹海默病人的难处。当看着原本有点惶恐和拘谨的几位老人，慢慢融进餐厅的运转，各司其职，井井有条地各自做事，我们也会被他们身上那股积极生活的力量深深打动。哪怕身患疾病，哪怕每天会突然“失忆”好几次，他们仍在努力地活得多姿多彩，发挥余热。更深度的《忘不了餐厅2》相比第一季，《忘不了餐厅2》增加了衰老体验环节、适老化设备改造并邀请了病感更严重的老人加入，节目更深入和细致地向认知障碍患者聚焦。首先，为了向观众直接表达人体“衰老”的特征和感受，在第二季的先导片中，黄渤、宋祖儿、王彦霖组成的本季店长团，在正式与新一季的五位老人相处前，都先体验了一遍“身体衰老”。层层加在身上的设备，会让店长体验背部佝偻、腿脚不便、视听模糊、触感失灵等身体衰老特征。节目组的工作人员曾穿上这套设备，自由活动一个小时便已觉得寸步难行。店长团穿上这套设备要坚持一整晚，还要进行日常的劳动，包括打扫房间、做饭、上下楼。《忘不了餐厅》第二季先导片，黄渤、宋祖儿、王彦霖体验“身体衰老装备”难度更大的《忘不了餐厅2》第一季《忘不了餐厅》播出后，有网友反馈，节目中患病老人的状态过于美好，而实际患有阿尔茨海默病的认知障碍患者，他们足以摧毁一个家庭。节目组接受了这样的反馈，第二季决定邀请病感更严重的老人加入。“我们一直有个初衷，就是让大众去了解认知障碍这个疾病，消除偏见和隔阂。第一季针对症状较轻的患者，希望观众能在现实中根据症状对号入座，早发现、早干预、早治疗。第二季我们会直面更严重的病症，以及病人家属的处境，家属的记录在这一季也会占很大篇幅。”第二季节目中，五位老人已有两位表现出严重的病状，老人不再是短暂忘事，而是会出现时间和空间的错觉，一时不知道自己身在哪里，在做什么。严重的不安全感包裹着重症老人，一天会提出很多次要回家、要见家属。已上线的第一期节目，原本打算开业的“忘不了餐厅”，因为重症老人的不安难以协调，开业时间只能往后延。《忘不了餐厅》第二季的五位老人嘉宾为了保证顺利录制，节目组在这一季为病患老人配备了更多的专业人员。包括三位业内专家代表参与节目录制，观测老人健康状态，传播相关医疗知识；录制现场还配备了医疗保健专家随时待命，以保障老人安全；老人的家属也会全程陪同。在专家的建议和家属的配合下，店长团和老人、家属以及社工们通过聚餐、玩游戏、分享生活，很快便建立起了亲密联系。之后，就算老人会忘记店长团，但不安全感也会得到缓解，提出要回家的次数在减少。延迟一天后，“忘不了餐厅”顺利开业。《忘不了餐厅》第二季剧照为了老人的尊严和快乐提起为什么做这档节目，节目组的很多工作人员都会提到“使命感”三个字。节目组调研的一组数据让人心酸。在中国，平均每1分钟就有一位老人走失，走失老人中有68.2%患有认知障碍，走失后老人的死亡率为10%。国内认知障碍人数高达5000万。全球认知障碍最多的患者来自中国，然而国内病症漏诊率却高达70%以上，67%的老年患者被确诊时已处于中晚期，大部分中轻度患者错过了最佳治疗时期，即使被确诊也并未获得积极正确的治疗。“跟隔壁的日本、韩国对比，我们对认知障碍老人的关注少太多了。大众普遍认为这是人老了多忘事，但很有可能是认知障碍的前兆。还有国内的很多患者家属都有强烈的‘病耻感’，觉得这是件丢人的事，我们在选人的时候，就有很多次因为家属的‘病耻感’而进行不下去。”国内大量的认知障碍人群得不到应有的关注和理解，这让节目组有了强烈的使命感。“为了他们，也是为了我们，每个人都会变老，说不定我们就是下一个他们。”《忘不了餐厅》第二季剧照《忘不了餐厅2》的内容会直面严重病感的老人及其家属，想要给现实中陷入泥淖的人带来勇气和希望，以及消除社会对这个疾病和患病人群的刻板印象。“认知障碍不丢人，也没那么可怕，严重病感的老人，他们可以拥有常人的尊严和快乐。”网络上流传过的一个故事，令节目组十分感动。一位姑娘就是因为看了《忘不了餐厅》，才对认知障碍人群有了一个基础的认知，并因此在街头帮助了一位走失老人回家。“在我们不知道的地方也许还发生着成百上千个这样的事，如果《忘不了餐厅》在其中起到了一些作用，那这就是我们做这档节目的意义。至于这个梦想能坚持到什么时候，黄渤想要做到80岁，我们工作人员也会尽全力。”《忘不了餐厅》第二季剧照，黄渤和老人嘉宾小敏爷爷、贾迎芬来源：居里生活笔记

近日，山东省民政厅、省农村信用社联合社联合印发《关于做好金融支持养老服务发展的通知》，推出聚焦养老机构融资需求的“养老保障贷”，对养老机构进行全方位金融支持。《通知》明确，“养老保障贷”采用“床位收费权质押+保证金担保+实际控制人、核心家庭成员或主要股东担保”方式办理，无须养老机构提供抵押物担保。考虑养老机构经营特点，授信额度内，依据养老服务合同分批放款，每次放款金额不超过养老机构新增签订合同年收费总金额的70%，额度最高可达1000万元。同时，根据民政部门对养老机构等级评定情况实施利率优惠，评定等级为5星级的，利率较同类产品优惠20%-30%；评定等级为4星级的，利率较同类产品优惠10%-20%；评定等级为3星级的，利率较同类产品优惠10%。附件：山东省农村商业银行“养老保障贷”管理办法最近养老圈里最热的话题之一，就是2020年养老机构等级划分与评定国家标准了。确实，2020年是“全国养老院服务质量建设专项行动”的收官之年。今年开始，各地民政已陆续开始用今年初发布的《养老机构等级划分与评定》来考核养老院了。养老院参照我们提供的资料模版编制而成的养老院管理台帐资料我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇，以及安全规范配套资料。都是现成对应文件。看到这里，各位院长应该可以感觉到自己的机构在往年的管理与服务台账中还是有很多欠缺的部分。养老机构从现在开始，就需要在环境、设施设备等硬件配备上，逐一对标，评估出哪些还可以进行改造提升。等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。附1：养老管理者参照我们提供的资料模版编制而成的养老院管理台帐资料附2：2020《养老机构等级划分与评定》

“我们运营高管团队5人用了两周时间，将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》国家标准（上）运营管理篇和《养老机构等级划分与评定》国家标准（下）服务提供篇。都是现成对应文件。2020年《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）文件正式发布，全国各民政养老系统正在宣传贯彻，今年起，养老机构按照此标准进行机构等级划分与评定考核工作，此标准也是养老机构运营管理和服务提供的指南版本。2020《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南共分为：环境篇、设施设备篇、运营管理篇、服务提供篇四章。养老机构的环境与设施设备部分，正在运营的养老机构基本已经成型，如要在此处得分只需再投入部分资金进行改造、提升、添置即可获得。我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南中：运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进，

全文如需附件电子版，可在后台留言，自动发送。《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）（共47页）养老机构等级划分与评定GB/T

今年是全国养老院服务质量建设专项行动的收官之年，民政部、住房和城乡建设部、国家卫生健康委、应急管理部、市场监管总局等五部门日前要求，今年底前60%以上养老机构达到强制性国家标准。民政部联合住房和城乡建设部、卫生健康委、应急管理部、市场监管总局等部门印发《关于做好2020年养老院服务质量建设专项行动工作的通知》（以下简称《通知》），《通知》中明确了今年专项行动的7项主要任务，并提出具体要求。七项重点任务1统筹做好养老机构疫情防控和有序恢复服务秩序工作2抓好《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准实施准备工作3推行全国统一的养老机构等级评定制度4建立健全养老服务综合监管制度5继续实施好特困人员供养服务机构(敬老院)改造提升工程6实施民办养老机构消防安全达标提升工程7开展养老服务人才培训提升行动为提高养老院服务质量，2017年中国民政部会同有关部门连续实施全国养老院服务质量建设专项行动，取得明显成效。今年1月，中国正式发布《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准，这是中国养老服务领域第一项强制性国家标准，明确了养老机构服务安全“红线”。考虑到当前中国养老机构发展现状、设施改造投入、人员培训、制度建设和外部监管环境等各类因素，《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准设置了两年的过渡期。通知强调，推行全国统一的养老机构等级评定制度，到2020年底前，各地养老机构普遍推行全国统一的养老机构等级评定制度，为养老服务市场公平竞争和老年人知情选择提供参考；建立健全养老服务综合监管制度，继续实施特困人员供养服务设施(敬老院)改造提升工程、民办养老机构消防安全达标提升工程，开展养老服务人才培训提升行动，逐步提升养老机构安全管理和护理服务能力。通知明确了养老院服务质量建设专项行动的总体目标：到2020年底，养老服务综合监管制度全面实施，全国统一的养老机构等级评定制度普遍推行，养老机构服务安全强制性国家标准实施准备工作有序开展，养老院重大安全隐患基本消除，养老院服务质量建设长效机制逐步健全，社会对养老服务满意度持续提升，老年人获得感、幸福感、安全感持续增强。民政部

4月15日15时，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍做好重点场所重点单位重点人群疫情防控工作情况。1、何时解除养老院、养老机构的封闭管理，是否会有一个统一的安排？中国疾控中心环境所所长施小明回应说，还是要考虑到分区和分级的概念，具体需要由当地政府根据当地疫情的形势和防控需要做出具体的解除封闭管理的规定。疫情发生以来，全国养老院等福利机构实施封闭管理。近期，浙江、上海、江苏已经宣布养老机构解封，陆续有老人返回养老机构。2、关于返回养老院的问题施小明表示，疫情期间没有返回养老院的老人，对于低风险地区，老人返回以后是不需要隔离的。对于中高风险地区的老人，返回时需要进行隔离观察，确定无异常以后方可入住。3、对于解封的养老机构，老人和探视人员应该做哪些管理和防护？

102号),严格把握拟恢复服务秩序养老机构的防控条件，严格按照规定流程安排老年人返院、刚需老年人入住和工作人员返岗复工，不漏一人地做好返院、新入住老年人以及复工人员核酸检测及相关体检筛查工作。

“此文为养老运营消消乐公众号整理而成，请尊重劳动成果，转载请把来源信息全部附上，否则视为抄袭侵权。河南省民政厅关于进一步做好养老机构疫情防控工作安全有序恢复服务的通知各省辖市、济源示范区、省直管县（市）民政局：

“此文为养老运营消消乐公众号整理而成，请尊重劳动成果，转载请把来源信息全部附上，否则视为抄袭侵权。结合我市实际情况，市民政局昨天下发《关于有序恢复养老服务的通知》，4月4日起，全市养老服务机构有序恢复开放。4月7日起，社区居家养老服务有序恢复开放。《通知》指出，养老机构承担恢复收住服务的主体责任，要严格落实国家、省、市相关疫情防控要求，加强老年人健康观察、体温检测等防疫措施，做好养老机构内的通风、消杀工作。全市养老机构采用预约方式，分批接受返院或新入住老年人。返院或新入住老年人近期应未接触过境外回国人员，且无发热、咳嗽等症状，入住时需出具健康码。养老机构做好相关人员的健康情况备案。恢复家属探视服务。探视人员须提前两天向养老机构提出探视申请，分批次分时段安排探视。原则上探视同一住养老年人的人员一次不超过2人，探视时间不超过30分钟。探视人员进入养老机构均需佩戴口罩、测量体温、出示健康码。除就医等必要情形，不提倡住养老人外出。如有特殊情况确需外出，经机构批准登记后，由家属或工作人员陪同，并做好行动轨迹记录，返院后做好隔离观察。院内回家职工减少外界接触，做好测温和行动轨迹记录。附件：常州市《关于有序恢复养老服务的通知》全市养老服务机构有序恢复开放的通知为响应全面恢复正常生产生活秩序和“外防输入、内防反弹”的防控要求，结合我市实际，切实满足广大老年人养老服务需求，常州市民政局印发《关于有序恢复养老服务的通知》，4月4日起，全市养老服务机构有序恢复开放。1、恢复养老服务的时间节点2020年4月4日起，养老机构服务有序恢复开放；2020年4月7日起，社区居家养老服务有序恢复开放。2、恢复养老机构服务养老机构承担恢复收住服务的主体责任，要严格落实国家、省、市相关疫情防控要求，严格遵照民政部《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》的防控要求，加强老年人健康观察、体温检测等防疫措施，做好养老机构内的通风、消杀工作。（一）有序申请返（入）院。采用预约方式，分批接受返院（或新入住）老年人，返院（或新入住）老年人近期应未接触过境外回国人员，且无发热、咳嗽等症状，入住时需出具健康码，养老机构做好相关人员的健康情况备案。（二）恢复家属探视服务。探视人员须提前两天向养老机构提出探视申请，分批次分时段安排探视。有条件的养老机构应在院内设置探视区域，自理及部分失能老人可与亲属在探视区域内进行探视活动；探视失能老人，需在工作人员引导下按要求进入病房探视。原则上探视同一住养老年人的人员一次不超过2人，探视时间不超过30分钟。探视人员进入养老机构均需佩戴口罩、测量体温、出示健康码。养老机构做好探视亲属的引导分流工作，确保探视活动有序开展，避免人员聚集，确保在院老年人安全。（三）严格人员进出管理。除就医等必要情形，不提倡住养老人外出，如有特殊情况确需外出，经机构批准登记后由家属或工作人员陪同，做好行动轨迹记录工作，返院后做好隔离观察；院内回家职工减少外界接触，做好测温和行动轨迹记录工作。3、恢复社区居家养老服务各社区居家养老服务组织承担恢复社区居家服务的主体责任，所有工作人员须严格落实国家、省、市相关疫情防控要求，并做好以下措施：（一）社区居家养老服务场所需按照所在地联防联控的统一要求，根据属地安排逐步开放。工作人员需遵照各项防控工作要求，在做好疫情防控措施的情况下，控制人员密度，逐步有序开展服务；（二）居家养老上门服务工作人员需做好自身防护措施，与服务对象进行沟通，预约上门，在充分尊重服务对象意愿的基础上，有序开展服务；（三）助餐服务须确保餐品安全，严格餐品采购、贮存、加工、留样等各环节的质量把控，确保餐品加工场所安全、清洁，对饭菜容器、送餐车辆等加强清洗消毒工作，加强送餐人员管理，每天测量体温，做好相关防护。4、加强对恢复养老服务的管理各辖市（区）民政部门和举办单位，要慎终如始，把“外防输入，内防反弹”的防控要求贯彻于恢复服务工作的全过程，毫不放松抓紧抓实抓细各项防控措施，确保恢复工作安全有序。对近期境外归国的老年人暂不提供以上养老服务，养老机构暂不接受近期境外归国人员探视。常州市民政局2020年4月3日来源：常州市民政局、养老运营消消乐综合整理（转载请把来源信息全部加上，否则将视为抄袭）猜您喜欢往期精选▼1.

为深入学习贯彻习近平总书记关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展系列重要讲话精神，适应疫情防控新形势，及时调整完善疫情防控策略，在疫情防控常态化条件下有序恢复养老服务秩序，现提出以下意见:

“此文为养老运营消消乐公众号整理而成，请尊重劳动成果，转载请把来源信息全部附上，否则视为抄袭侵权。养老机构恢复服务（图片来源于网络）南昌市安全有序恢复养老服务机构服务秩序工作实施方案为进一步贯彻落实江西省民政厅新冠肺炎疫情防控工作领导小组《关于安全有序恢复养老服务机构服务秩序的通知》要求，妥善解决新冠肺炎疫情期间未返院和新增失能、半失能老年人，政府兜底保障对象面临无人照顾的刚性需求，工作人员及相关管理等问题。特制定如下实施方案:一、老年人返院、新入院条件和服务管理返院老年人是指：2020年1月22日前已经与养老机构签订合同并入住老年人或已入住福利院、敬老院等公办养老机构的政府兜底保障对象，因家属接回过节等原因离院在外居住，1月22日后因养老机构封闭管理未返院的低风险地区老年人。新入院老年人是指：2020年3月26日后刚性入住养老机构需求的低风险地区老年人。（一）有以下任意一种情况的，暂时不接收返院、新入院：1.15日内本人及共同居住的家属有在湖北省及境外（含港澳台）旅居史经历或接触疫区人员的情况。2.与已确诊或疑似病例接触人员。3.属新冠肺炎确诊病例治愈患者。4.体表温度（腋温、耳廓、额等体表温度≥37.0°C

“此文为养老运营消消乐公众号整理而成，请尊重劳动成果，转载请把来源信息全部附上，否则视为抄袭侵权。通知鉴于我市各区均已降为低风险地区，根据分区分级精准防控的工作要求。我市印发《养老机构有序恢复开放工作指引》，3月30日起，全市养老服务机构有序恢复开放！南京市民政局2020年3月30日附件：《养老机构有序恢复开放工作指引》的通知全文关于印发《养老机构有序恢复开放工作指引》的通知各区民政局、江北新区社会事业局、点将台社会福利院、祖堂山社会福利院:

养老机构开放家属探访告知书尊敬的各位家属：根据xx市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组统一工作部署，结合《xx民政系统服务行业疫情防控工作规范》文件精神，我院即日起开放家属预约探访工作，具体如下：01预约流程家属可通过网上和电话两种预约探视方式，每周一～周六下午2:00-4:00对直系亲属开放探视，每周每位老人限定预约一次，每次探视时间不超过10分钟，且在指定探访室进行探视。●电话预约

“此文为养老运营消消乐公众号整理而成，请尊重劳动成果，转载请把来源信息全部附上，否则视为抄袭侵权。3月24日，上海市民政局发布《本市民政系统服务行业疫情防控工作规范（第二版）》（以下简称《规范》），针对养老服务领域、儿童福利领域、救助管理机构和托养机构、殡葬服务机构、福利彩票销售场所、婚姻登记场所，以及社区事务受理服务中心，对此前的疫情防控工作规范进行了修订。“限定时间、限定路线、限定区域”探视《规范》明确，在养老服务领域，针对老年群体自我防护能力弱，养老机构人员密集、环境封闭，养老服务领域疫情防控要按照“外防输入、内防反弹”的防控策略，慎终如始，毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作。针对家属探视，继续提倡家属同老年人之间利用视频、电话等方式建立联系。确需探视到访的，应按照“限定时间（采取预约等方式）、限定人数、限定路线、限定区域（不进入生活区）”等要求进行探视。确有因老年人病重、病危、病故等特殊情况需探视到访的，可不受时间限制。探视人应佩戴口罩，出示“随申码”。机构要严格执行防控指南要求，做好登记核查、体温监测、协助消毒、安全提示等工作。家属送餐由工作人员在院外领取并经消毒后转交老年人，餐具使用便于消毒的玻璃器皿或可拆卸外包装。针对返院和新入院老年人，因回家居住需返院的老年人，以及新收住入院的老年人，无禁止进入情形的可入院，原则上应在院内隔离区观察14天无异常后再进入生活区。患普通疾病赴医院就诊后需返院的老年人，无禁止进入情形的，可不经隔离返院，并加强防护和医学观察。返院时机构应询问了解老年人居住、旅行、就医、健康状况等疫情相关情况，做好家属承诺等相关记录工作。针对护理员和工作人员，对返沪以及新招聘的护理员和工作人员，应当经隔离观察满14天无异常后才能上岗。要求居住在外的工作人员避免出入人员密集场所，其居住地出现疑似病例的，应及时报告养老机构。针对其他人员，快递、外卖、送药以及不必要人员不进入养老机构，可在院门口进行物品交接。医院、社区卫生服务中心和家庭医生等人员可进入养老机构指定区域开展服务。谢绝任何单位进入养老机构生活区参观、检查、调研。社区长者食堂可逐步恢复堂吃《规范》还明确，将逐步有序恢复社区养老服务。社区养老服务机构及场所纳入属地联防联控统一要求，根据属地安排逐步开放。机构工作人员要遵照防控各项工作要求，每日开展体温监测，按照要求佩戴口罩；对服务对象要及时了解其前期相关生活情况，如有接触疫区人员或感染症状情况，暂不提供服务。为老场所服务方面，综合为老服务中心、日间照护中心、老年活动室、睦邻点在做好各类疫情防控措施的情况下，可采取预约限流、规划开放区域、控制人员密度等方式，逐步有序开展服务。不鼓励举行20人以上的聚集性活动。老年助餐服务方面，社区长者食堂和老年助餐服务点继续做好刚需老年人上门送餐保障，可在做好各类疫情防控措施的情况下逐步恢复堂吃。特殊困难老年人关爱服务方面，对生活不能自理的特困老年人，受疫情影响在家隔离的孤寡老年人，家人被隔离收治而无人照料的老年人，暂时无人照料的留守（空巢）老年人等特殊困难人员纳入社区重点关怀对象，切实保障基本生活，防止发生冲击社会道德底线的事件。附件1：《本市民政系统服务行业疫情防控工作规范（第二版）》

3月23日，浙江省民政厅下发《关于养老服务机构恢复服务的通知》（下称《通知》），即日起各地可根据实际情况安全有序恢复养老服务工作。《通知》要求采用预约方式办理返院(或新入住)老年人入住手续。返院(或新入住)的老年人需无发热、咳嗽等症状，且应当14天内没有接触过入境未超过14天的回国人员。所有进入养老院的人员均需佩戴口罩、测量体温等。《通知》强调，需加强养老服务机构通风、消毒等工作，做好院内老年人观察、体温监测等，落实相关防疫措施。各级民政部门要指导养老服务机构健全疫情应急响应和处置预案，组织人员开展演练。出现可疑症状的，应及时做好隔离防护措施，立刻联系疾控部门送医就诊。媒体报道浙江省民政厅办公室关于养老服务机构恢复服务的通知各市民政局：鉴于我省新冠肺炎疫情防控应急响应级别由省重大突发公共卫生事件二级响应调整为三级响应，省政府授权各设区市政府调整防控策略和工作举措的要求，各地根据实际情况，可安全有序恢复养老服务工作。为确保养老服务机构安全，应做好以下措施：返院（或新入住）的老年人，应当14天内没有接触过入境未超过14天的回国人员，无发热、咳嗽等症状。新冠肺炎确诊的老年患者出院后，暂不能入住。

（二）加强工作人员流动性管理。工作人员分批实行7天轮值上岗制度，上岗人员吃住在机构；居家轮休人员落实防护要求，每天上报体温检测结果和行动轨迹，不得乘坐公共交通工具，不得出入人员密集场所。

“一家在广告中被称为“像家一样充满着欢迎氛围”的养老院，如今成了美国新冠肺炎疫情的焦点。据《纽约时报》3月2日报道，截至目前，美国新冠病毒肺炎确诊103例，死亡6例。死亡病例全部在华盛顿州，其中4例都是西雅图金郡柯克兰市这家养老院的住户。据报道，这家养老院已经有至少8名住户和1名工作人员确诊；截至2月29日，至少27名住户和25名工作人员都出现了感染症状。而这些住户的家属则焦躁地担忧着下一个被确诊的会是谁。西雅图郊区Life

各省、自治区、直辖市民政厅（局），各计划单列市民政局，新疆生产建设兵团民政局:为切实加强养老机构防控新冠肺炎疫情的分类管理工作，现印发《新冠肺炎疫情高风险地区及被感染养老机构防控指南》。本指南适用于两类养老机构：一是湖北省武汉市等疫情高风险地区的养老机构；二是非高风险地区已出现感染病例的养老机构。非高风险地区未出现感染病例的养老机构继续实施《养老机构新冠肺炎疫情防控指南》（第二版），也可以根据本指南加强相关措施。联系人：唐潇鹤

民政部办公厅关于印发《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》的通知民电〔2020〕18号各省、自治区、直辖市民政厅（局），各计划单列市民政局，新疆生产建设兵团民政局：为贯彻落实党中央、国务院关于疫情防控工作重要部署及全国民政系统疫情防控工作电视电话会议要求，针对近期疫情防控新情况新问题，在总结各地经验做法、听取有关专家意见基础上，民政部对1月28日发布的《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第一版）》作出部分修订，现予印发，并就做好落实工作提出要求如下：一、进一步明确责任狠抓落实各级民政部门要在党委和政府统一领导下，紧紧依靠当地联防联控机制，做好养老服务领域疫情防控部署的落实工作。要在实战中不断总结经验做法，提升疫情防控能力。要督促指导每家养老机构应知应会、逐项落实民政部《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南》（以下简称《指南》）及属地相关防控要求。要通过建立技术指导组、防控工作交流微信群等方式，充分发挥行业组织和示范性养老机构作用，采取交流借鉴、互帮互学、对口支援等针对性措施，重点帮助防控力量薄弱机构，齐心协力，共渡难关。要力戒形式主义、官僚主义，多采取网络视频会议、微信工作群、电话等方式开展工作。因工作需要进入养老机构的外部人员，要严格遵守养老机构内控措施，做好相应防护工作。二、进一步加强养老机构出入管理，保障刚性服务需求因家庭无力照顾等特殊情况确需返院的春节回家老年人、拟新入住老年人，以及返岗的养老机构工作人员，如果没有疑似症状、且没有在15日内接触湖北疫区逗留经历人员等《指南》禁止进入的情形，可经医学隔离观察14天无异常后，收住入院或上岗工作。有条件开展医学隔离观察的养老机构，可以自行开展拟进入人员的医学隔离观察；不具备条件的，市或县级民政部门要在本级联防联控机制统筹下，通过政府指定的集中医学隔离观察点、有条件的养老机构或新设立的专门场所，对拟进入人员进行集中医学隔离观察。省级民政部门要加强统筹指导。社区养老服务机构（含社区养老机构、日间照料中心、养老驿站、农村幸福院等）原则上暂停集中式服务和聚集性活动；有老年人全日托养的，按养老机构疫情防控要求管理。对空巢（独居）、生活不能自理且子女亲属已接受隔离治疗，或者子女亲属参加疫情防控一线工作无暇照顾的老年人等刚需群体，经与家属协商一致，在安全防护前提下，充分发挥联防联控机制保障作用，动员村（居）民委员会、物业企业、养老服务机构等做好上门帮扶或接收入住养老机构。三、进一步加强统筹协调，严防养老机构成为群体性感染爆发点认真贯彻落实国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制《关于做好老年人新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》（肺炎机制发〔2020〕11号）要求，针对养老机构口罩、消毒液等防护物资紧缺和医疗资源不充分等情况，各级民政部门要及时精确掌握，第一时间向辖区联防联控机制反映，协调建立养老机构内感染病人救治绿色通道，给予相应防控物资和防控技术支持。省级民政部门要指导市县级民政部门研究制定养老机构出现疫情后的应急处置预案，并纳入本级联防联控机制。根据需要建立区域养老服务应急支援队伍，对疫情防控中遇到突发紧急事件、无法自我处置的养老机构，给予支援。养老机构出现疫情的，辖区民政部门要即时启动应急预案，积极协调当地联防联控机制迅速收治确诊或疑似病例，立即将密切接触者转入集中隔离点医学观察，并协调疾控机构开展病毒消杀等工作；情形严重的，要提请联防联控机制将该养老机构按照集中隔离点标准进行管理，防止疫情扩散。四、充分应用信息手段，助力实现精准防控各级民政部门要依托全国养老机构业务管理信息系统，掌握辖区每个养老机构落实《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》的困难、需求和总体情况，避免层层、多头上报信息。各养老机构要通过全国养老机构业务管理信息系统，在2月15日前及时反映相关情况、需求，发生新情况要及时更新。各地前期已经开发应用相关信息系统的，可以继续使用原系统，但要与全国养老机构业务管理信息系统共享数据。附件：养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）民政部办公厅2020年2月7日养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）一、组织领导防控要点：1、建立疫情防控工作机制。养老机构负责人全面负责防控工作，制定并实施防控方案和应急预案，划片分区，责任到人。建立院内感染控制与隔离制度、流程并组织实施。2、积极落实党委和政府及相关部门疫情防控指导要求。3、建立24小时应急值守制度，确保通讯畅通，按要求及时上报信息，不得迟报、瞒报、漏报。二、出入管理防控要点：4、通过公告、电话、短信（微信、邮件）等多种方式向老年人及其家属发布养老机构疫情防控安排和相关服务通知，在养老机构主要出入口张贴防控告示。5、暂停来访咨询接待业务、不必要的志愿服务和社会实践等活动。6、加强门卫值班，暂停接待外来人员探视和不必要人员进入。特殊原因需进入的，应安排专人实名登记并测量体温，询问并记录旅行史、健康状况等。有以下任意一种情况者禁止入内：（1）15日内在湖北疫区逗留经历或接触疫区人员；（2）与已确诊或疑似病例密切接触人员；（3）体表温度（腋温、耳廓、额等体表温度≥37.0℃）；（4）有咳嗽、流涕等呼吸道症状；（5）有呕吐、腹泻等消化道症状；（6）有其他疑似症状。允许进入人员应当采取戴口罩、手消毒等卫生防护措施，安排专门接待室，在指定区域和路线活动，并遵守相关防控要求。7、有条件的养老机构尽量安排工作人员在养老机构内居住，且尽量安排分散居住在不同房间；在外居住的工作人员上下班途中必须戴口罩，避免出入人员密集场所，在居住地出现疑似症状的，应及时就医并报告养老机构。除外出采购或办事人员，尽量减少工作人员外出。外出采购或办事工作人员，在外出前必须做好个人防护，返回机构时须进行体温检测、手消毒，更换工作服、鞋帽、手套、口罩等。8、从外地返回岗位的工作人员，无第6条所列禁止进入情形的，经隔离观察满14天无异常后才能返回岗位。9、老年人原则上不外出。确因特殊情况请假外出的，返回时无第6条所列禁止进入情形的，经隔离观察14天无异常后返回生活区。10、因失能（失智）且子女、近亲属无法照料等特殊情况急需入院的老年人，无第6条所列禁止进入情形的，经隔离观察14天无异常后方可入住。11、养老机构内应设置隔离观察室，配置相应防护用品(防护服、医用口罩、手套等)，配备必要生活和护理服务条件；有条件的设置隔离区和消毒室。隔离室（区）应设置在相对独立、通风良好、有独立厕所的单人房间，并处于养老机构下风向。尽量使用独立空调，如需使用中央空调，应按规定采取防控措施。隔离室（区）生活垃圾应统一处理。12、暂停家属为老年人送餐，老年人饮食统一由养老机构食堂供应。禁止快递、外卖、送药人员进入，安排专人接收家属送来的老年人生活必需品或者订购物品，消毒外包装（75%医用酒精或含氯消毒剂）后负责转交老年人。三、心理慰藉防控要点：13、加强老年人心理调节，做好正面宣传教育，为居室内老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐服务，利用电话、网络等为老年人提供与亲属间的亲情化沟通服务，纾解焦虑恐惧情绪，引导其保持正常作息、规律生活。对在隔离区观察的老年人要给予重点关怀，必要时及时提供心理支持服务。四、老年人防护防控要点：14、每日居室巡查，早晚测量入住老年人和工作人员体温，并做好健康记录。对患有慢性病的老年人，做好血压、血糖等指标监测，规律用药，做好慢性病防控。15、每半日老年人居室通风（不宜少于30分钟）；不宜开窗通风的，应配备机械换气通风设备，必要时采用循环风空气消毒机等进行空气消毒。开窗通风时，应注意避免因室内外温差过大引起感冒。16、每日提醒或协助老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生，提供洗手液、抹手纸或干手机，倡导老年人勤洗手。保持老年人口腔、身体、衣物、床单元及居室清洁卫生，经常晾晒老年人被褥衣服；老年人居室地面、窗台、床头柜、床围栏等，每天清水擦拭1次，每周擦拭消毒1-2次；做好失能、半失能老年人排泄物和呕吐物的消毒清洗工作。17、有条件的养老机构，鼓励老年人开展适宜的户外活动，加强身体锻炼，增强抵抗力。暂停室内集体活动；要求老年人不串门、不聚集。18、有条件的暂停集体用餐，改为送餐至老年人居室。没有条件的，要分时段就餐，就餐老年人保持距离，避免飞沫传播。保证老年人充足饮水量与营养摄入。五、内部管控防控要点：19、开展疫情及相关防控基础知识宣传教育，向老年人宣传在机构内公共活动空间应佩戴口罩，确保工作人员掌握预防新型冠状病毒感染肺炎的个人防护、卫生健康习惯、相关传染病法律法规及疫情应急处置要求，避免共用个人物品，积极倡导讲卫生、除陋习，摒弃乱扔、乱吐等不文明行为。20、工作人员上岗前做好戴口罩、手消毒等防护准备，加强七步洗手法督导培训，正确佩戴口罩，及时更换；必要时使用医用橡胶手套等防护措施；在接触每位老年人前、后，均应当洗手或手消毒，避免交叉传染。暂停面对面的集中交接班。21、合理调整安排工作人员的作息时间，加强工作人员心理调节。22、确保养老机构生活用品、耗材、食品、基本药品的保障供应；有条件的地方可采取集中配送方式保障供应。一次性手套，围裙，口罩，纸巾等作为应急套件，放在醒目处。23、规范处理垃圾、污水、污物，消除鼠蟑蚊蝇等病媒生物孳生环境，做好机构内消毒工作。及时清理超过有效期的各类物品。24、确保环境清洁卫生。办公区域、服务场所的桌椅、物体表面、门把手、水龙头、各种开关按钮、扶手等每天清水擦拭1次，每周擦拭消毒1-2次；厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）及后勤保障设施设备和物品每天擦拭消毒不少于2次。25、废弃口罩等一次性用品，应当用医用酒精喷雾消毒（或84消毒液浸泡消毒30分钟后）后密封，丢弃至专用的“有害垃圾”或“医疗垃圾”桶内。26、加强浴室消毒，有条件的养老机构暂停老年人集中使用公共浴室。27、加强农村敬老院等养老机构自养禽类、牲畜圈舍的每日清洁消毒。28、严格执行食品安全管理规定，严把食品采购关，严禁购买活禽野味，彻底煮熟食物，停止提供生食品，生熟食品分开。负责食品采购、烹饪、配（送）餐的工作人员，应严格佩戴口罩、手套。做好餐（饮）具消毒，使用过的餐（饮）具应当煮、蒸30分钟以上。严格执行食品留样制度，在冷藏条件下存放48小时以上。六、疫情处置防控要点：29、疫情防控期间，入住老年人外出就诊应根据不同情况，与家属和老年人商议一致后分类处置：（1）非突发性重大疾病的，可采取上门诊视等方式保守治疗，暂不外出就医。（2）患普通疾病急需送医的，由老年人家属或养老机构工作人员，在有效防护情况下陪同送医。返院后，老年人和陪同工作人员无第6条所列禁止进入情形的可返回生活区和复岗，并加强防护和医学观察。30、老年人出现新型冠状病毒感染肺炎可疑症状（包括发热、咳嗽、咽痛、胸闷、呼吸困难、轻度纳差、乏力、精神稍差、恶心呕吐、腹泻、头痛、心慌、结膜炎、轻度四肢或腰背部肌肉酸痛等），由家属或养老机构工作人员，在有效防护情况下陪同送医，确诊不属于疑似病例的，老年人和陪同工作人员正常返回生活区和复岗，但要加强防护和医学观察。31、老年人被确诊为疑似病例或感染病例的，应送定点医疗机构就诊，立即根据疫情监测要求报告相关部门，在当地卫生健康或疾控机构、民政部门指导下对密切接触者（接触的其他老年人及工作人员等）开展排查，实施14天隔离观察，协助开展全面消杀、规范处置个人物品等其他处置工作。治愈后需返回养老机构的，应隔离观察14天无异常后入住；参与陪同护送的工作人员也应实施14天隔离观察。32、工作人员若出现新型冠状病毒感染的可疑症状，应立即停止工作并到医疗机构就诊排查，确诊不属于疑似病例的，可正常复岗，但要加强防护和医学观察；属于疑似病例或感染确诊病例的，应送定点医疗机构就诊，立即根据疫情监测要求报告相关部门，在当地卫生健康或疾控机构、民政部门指导下对密切接触者（接触的其他老年人及工作人员等）开展排查，实施集中医学观察，协助开展全面消杀、规范处置个人物品等其他处置工作。治愈后需返岗的，应隔离观察14天无异常后返岗。七、常见消毒剂及配制使用防控要点：33、日常清洁及预防性消毒以清洁为主，预防性消毒为辅，应避免过度消毒，受污染时随时清洁消毒。消毒工作应符合相关规范要求，消毒用品应避免失智老年人接触，电器应避开喷洒，需要擦拭的应防止短路。34、75%乙醇消毒液可直接使用，使用医用酒精消毒时注意防范明火，避免因酒精燃烧导致火灾。其他消毒剂按产品标签标识以杀灭肠道致病菌的浓度进行配制和使用。附件

公告，正式批准GB38600-2019《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准并予以公布。这是我国养老服务领域第一项强制性国家标准，明确了养老机构服务安全“红线”，将有利于防范、排查和整治养老机构服务中的安全隐患，推进养老服务高质量发展。《养老机构服务安全基本规范》基本要求有哪些？如何进行安全风险评估和服务防护？具体管理要求又是什么？这些群众高度关切、社会普遍关注的问题，小编带您一图看懂！关于批准发布《养老机构服务安全基本规范》国家标准的公告2019年第16号国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）批准《养老机构服务安全基本规范》国家标准，现予以公布。

为深入贯彻落实习近平总书记关于养老服务和民政工作的重要指示精神，坚持标准引领，激发市场活力，强化监督管理，健全养老机构质量和安全保障长效机制，加快建设居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，近日，民政部印发《关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见》（以下简称《指导意见》），就实施《养老机构等级划分与评定》国家标准（GB/T37276-2018），推动建立全国统一养老机构等级评定体系作出部署。《指导意见》要求，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，坚持和加强党的全面领导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持新发展理念，加快构建养老机构自愿参与、评定程序规范、标准尺度一致、评定结果互认的全国统一养老机构等级评定体系，不断提升养老机构服务水平，让老年人生活得安心、静心、舒心。《指导意见》提出坚持依据国标、分级实施；自愿申请、公开透明；综合施策，统筹推进的原则，到2022年基本建立全国统一的养老机构等级评定体系，养老机构服务质量有新提升，公众对养老服务的安全感、满意度进一步提高。《指导意见》要求省级民政部门负责统筹确定本行政区域养老机构等级评定组织，或者面向社会公开选定第三方评定组织，合理设定各级评定组织职责权限。地方养老机构等级评定组织接受本级民政部门的指导和监督。省级民政部门要制定完善养老机构等级评定程序，细化具体标准和评定方法，设定首次评定等级限制和晋级年限要求，明确各评定环节的具体工作时限，全面推进全流程公开。《指导意见》强调，各级民政部门要将养老机构等级评定工作纳入日常监管范围，强化程序和实体监督，做到可回溯管理，推动形成民政部门行业监管、评定组织内部约束、社会广泛监督的监管格局，畅通监督举报渠道，确保评定工作的公信力和权威性。《指导意见》提出，地方已实施养老机构等级评定制度的，要做好与国家标准及全国等级评定体系的衔接，遵循“内容只增不减、标准只升不降”的原则适当调整。尚未开展养老机构等级评定的地区，一律采用国家标准进行评定。附件1：《养老机构等级划分与评定》国家标准（GB/T37276-2018）（如需要此附件可在公众号后台留言）附件2：民政部关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见民政部关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见各省、自治区、直辖市民政厅（局），各计划单列市民政局，新疆生产建设兵团民政局：为深入贯彻落实习近平总书记关于养老服务和民政工作的重要指示精神，加快建立全国统一养老服务质量标准和评价体系，坚持标准引领，激发市场活力，强化监督管理，健全养老机构质量和安全保障长效机制，加快建设居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，现就实施《养老机构等级划分与评定》国家标准（GB/T37276-2018，以下简称“评定标准”），推动建立全国统一养老机构等级评定体系提出以下指导意见。一、总体要求（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，坚持和加强党的全面领导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持新发展理念，加快构建养老机构自愿参与、评定程序规范、标准尺度一致、评定结果互认的全国统一养老机构等级评定体系，不断提升养老机构服务水平，让老年人生活得安心、静心、舒心。（二）基本原则。依据国标、分级实施。民政部统筹推进全国养老机构等级评定工作，推动制（修）订国家标准，规范评定程序，对省级民政部门的评定工作进行指导和监督，促进评定结果互认。省级民政部门根据本指导意见精神及要求建立或者确定评定组织及工作机制，统筹实施本行政区域养老机构等级评定工作。自愿申请、公开透明。等级评定机会均等，养老机构可自愿申请，并对申请材料的真实性、准确性负责。向社会全面公开评定标准、规则、过程、结果等信息，主动接受社会监督。评定过程中不得向养老机构收取费用。综合施策、统筹推进。发挥社会力量专业优势，引导其参与养老机构等级评定工作。深化养老服务市场化改革，加强养老机构等级评定与政策扶持、综合监管工作的协调衔接，促进养老机构多元化发展。政府投资兴办的养老机构要坚持公益性，不片面追求高等级。（三）工作目标。到2022年，全国统一的养老机构等级评定体系基本建立，养老机构服务质量有新提升，公众对养老服务的安全感、满意度进一步提高。二、主要任务（四）确定评定组织，加强业务培训。省级民政部门负责统筹确定本行政区域养老机构等级评定组织，或者面向社会公开选定第三方评定组织，合理设定各级评定组织职责权限。地方养老机构等级评定组织接受本级民政部门的指导和监督。要明确参与评定的相关组织和人员的遴选条件、任职回避情形，重点考察评定组织的资质、信用，以及评定人员的政治素质和业务能力，确保政治可靠、诚实守信、业务熟悉的专业组织和人员参与评定。要加强对评定组织和人员的培训，使其熟练掌握养老机构等级评定相关法律法规、政策标准和操作要求。（五）规范评定程序，细化评定标准。省级民政部门要制定完善养老机构等级评定程序，细化具体标准和评定方法，设定首次评定等级限制和晋级年限要求，明确各评定环节的具体工作时限，全面推进全流程公开。等级评定的程序一般包括养老机构自愿提出申请、审查并公示符合参评条件的养老机构名单、组织评定确定等级并向社会公示、送达评定结果通知书、发布公告，颁发等级证书（牌匾）等环节。要明确申请条件，凡依法办理登记，符合评定标准规定基本要求的养老机构均可申请。省级民政部门应当将受到行政处罚、刑事处罚的养老机构列为限制参与评定的范围。评定组织对养老机构的评定一般分为书面评价、现场评价，要科学确定评价的参与范围，将入住老年人及其家属满意度调查等作为重要社会评价内容。养老机构对评定结果有异议的，可以书面提出复查申请，评定组织在复查中应当充分听取养老机构的陈述，必要时可以重新进行评价。地方各级民政部门要根据《养老服务领域基层政务公开标准指引》要求，及时向社会公开本行政区域养老机构等级评定信息。（六）加强评定监督，实行动态监管。各级民政部门要将养老机构等级评定工作纳入日常监管范围，强化程序和实体监督，做到可回溯管理，推动形成民政部门行业监管、评定组织内部约束、社会广泛监督的监管格局，畅通监督举报渠道，确保评定工作的公信力和权威性。各级民政部门和养老机构等级评定组织要加强对评定人员履职行为的监督监管，有效防控廉政风险。凡参与评定人员不得以评定名义和身份开展与评定无关的活动，不得以评定为名插手养老机构运营牟取非法利益。对评定人员违反规定，干预正常评定工作，影响评定结论公信力的，民政部门应当及时纠正；涉嫌违纪违法的，移交相关部门依纪依法处理。养老机构在评定过程中存在提供虚假材料等违反法律法规规定情形的，应当终止评定。在等级有效期内，评定组织应当按照一定比例进行抽查，抽查达不到评定级别的养老机构，应当根据情节轻重给予降低或者取消等级的处理；对发生重大安全责任事故或者存在可能危及人身健康和生命财产安全重大风险隐患被责令停业整顿的，应当取消评定等级。三、保障措施（七）强化组织实施。省级民政部门要根据本指导意见，结合具体实际制定实施方案，在2020年启动实施养老机构等级评定工作，确保2022年底前建立全国统一的养老机构等级评定体系。各地在实施中不得将养老机构等级评定作为评比表彰项目。民政部将加强业务指导和沟通协调，指导全国社会福利服务标准化技术委员会发布养老机构等级评定实施细则，依托“金民工程”研发养老机构等级评定信息系统。（八）做好衔接互认。地方已实施养老机构等级评定制度的，要做好与国家标准及全国等级评定体系的衔接，遵循“内容只增不减、标准只升不降”的原则适当调整，已经评定的三级及以下养老机构，可与国家标准的三级及以下养老机构进行转换或平移；四级及以上养老机构，有效期满后应当按照国家标准重新评定。尚未开展养老机构等级评定的地区，一律采用国家标准进行评定。各地要认真研究解决建立全国统一养老机构等级评定体系过程中遇到的新情况新问题，创新工作方法，及时总结经验，有关问题建议和经验作法及时上报民政部。民政部2019年12月31日猜您喜欢往期精选▼1.

本文授权转自昱言养老地图（ID:ie_cass）娶个做养老工作的女生首先，她们拥有耐心和爱心。特别是面对失智长者无理取闹得时候，她们依然能够微笑面对，轻声细语安慰。在当坐在国贸高层办公楼里的优雅白领被工作折磨得死去活来而对男朋友发脾气的时候，养老人却依然能够做到“长者虐我千百遍，我待长者如初恋”。温柔如水，春风拂人，没错，说的就是她们！🔺桐乡市社会福利中心护理员沈秋梅图片来源于嘉兴日报娶个做养老工作的女生当然，咱们养老人的平均颜值可都不低。随着地产、金融、保险等资本大鳄的涌入，特别是国企类养老机构的疯狂扩张，越来越多90后甚至00后补充进养老大军中。这些小美女们除了拥有专业的护理知识外，还浑身散发着青春的味道。护理服一穿，微微一笑很倾城，迷倒一片单身狗，说得也正是咱们养老人吧。🔺图片来源于网络娶个做养老工作的女生从事养老工作的女生，十八般武艺样样精通。营养餐搭配、日常疾病的预防、身心保健，甚至陪玩游戏、突发事故应对，只有你想不到，没有她们做不到的。想想婚后为你搭配三餐，调理身心，陪孩子做做游戏，超和谐的一家啊。全能全才，文武兼备，说得也正是她们了！🔺图片来源于网络娶个做养老工作的女生养老院里多难缠的老人还是家属，没有咱养老人搞不定的。要是娶个做养老工作的女生，还用担心婆媳关系嘛？照顾长者可是她们的专长，分分钟搞定一切负面情绪，给你一个温馨美满和谐的家庭。处理家庭关系小能手，让“媳妇、妈妈同时掉水中”的弱智问题不再出现！🔺图片来源于网络娶个做养老工作的女生永远永远不用担心她们会出轨。因为她们实在是太忙了。不是在照顾长辈，就是在照顾长辈的路上。日夜颠倒，节假无休，根本没有时间、没有精力“红杏出墙”，而且她们见惯了生老病死，对已有的生活会更加珍惜。懂生活、会生活，更珍惜生活，你们咋那么完美呢！🔺图片来源于网络娶个做养老工作的女生她们绝对是你生活工作的好帮手！她们善于沟通解决问题，她们会在你工作受挫时鼓励安慰，她们会让你恢复信心重新站起！娶了做养老工作的女生，每个男人都会成为“马爸爸”！当然，你若是敢出轨精通医学知识的养老女生们会让你知道什么是专业36刀下去

图片来源于网络曾经有位护理员很开心的说，她觉得最自豪的事情就是哄老人了，一哄一个准，在他人看来可能又脏又累又受气的活，到了她这里就变成了一份轻松、快乐的工作。相信她一定能够给予老人更好的照护，正如她所喜爱这份工作一样。1老人越来越难伺候？吃的、喝的、穿的，都没有亏待他们，却还是老挑理儿。你有没有觉得老人越来越爱唠叨？你还必须得耐心听。换个角度想你了解老人吗？沟通是心与心的交流。沟通要满足对方的心理需要。尊重是最突出的一种心理需要。沟通的关键是“尊重”。你对老人真的了解吗，从生活习惯到家庭背景，从个人爱好到人生信仰，你是否彻头彻尾的了解过呢？你在沟通的过程中是否做到了全心全意，给予了足够的尊重？还是半听半就，敷衍了事呢。你是否有为了老人的开心主动去做什么事吗？而不是每天沉浸在繁琐的工作任务之中不能自拔。没有哪件事情是可以随随便便一蹴而成的，照护老人尤其如此，除了细心、耐心之外，更要掌握一些独特的沟通技巧，才能够把老人“哄”的开开心心！2我们通常都会说，人老的时候，性格往往就会变得像孩子一样，天真，任性，同时还有点喜怒无常，让人难以把握。从生理上看，一方面这是由于老年人大脑的退化，情感的抑制功能减弱，往事历历在目，近景一片模糊，说的也是老人由于记忆功能的衰退，记不清近期发生的事，喜怒难测。任性，直接，还喜欢让人哄着，这也就成了我们常说的“老小孩”现象。如果处理好与老人之间的关系呢？简单的说：研究规律——按规律办事！1满足老人尊重和认可的需要要想方设法让老人感受到尊重和认可。1.

《养老机构等级划分与评定》全文附后，请留意2月18日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会召开新闻发布会，批准发布《养老机构等级划分与评定》等646项国家标准。此次发布的国家标准涉及道路交通、可持续发展、海洋探索、两化融合和养老服务等多个领域。在养老服务领域，发布《养老机构等级划分与评定》国家标准，对养老机构等级划分与评定提出102条要求，填补了养老机构等级划分与评定国家标准的空白，增强机构等级透明度，方便老年人选择满意的养老机构，让老年人老有所依、老有所养。我国首次发布养老机构星级评定“国标”2月18日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会召开新闻发布会，发布了《养老机构等级划分与评定》等646项国家标准，而这也是我国首次发布养老机构星级评定的“国标”。据悉，今后养老机构可自愿申请进行等级评定，参与评定的机构，将按照综合服务能力从低到高划为一星到五星5个等级。下一步，民政部还会制订操作性细则和办法，推动标准于今年7月1日正式实施。“目前全国注册登记的养老机构有2.98万个，机构床位392.8万张，随着老龄化加剧，到养老机构养老成为越来越多老年人的选择，本次发布的标准将填补养老机构等级划分与评定国家标准的空白。”民政部养老服务司处长李邦华介绍，《养老机构等级划分与评定》提出了102条具体要求，并将养老机构分为五个等级，等级越高，表明养老机构综合服务能力越高。民政部养老服务司处长李邦华介绍据悉，本次发布的评星国标明确了养老机构申请等级评定应满足的基本要求和条件，包括养老机构有效执业证明、工作人员应具备的要求或资源、空间配置、运营管理与服务等。李邦华强调，这些基本要求和条件，主要来自于相关法律法规规定和养老机构在服务过程中安全性的基本要求，是养老机构申请等级评定的“起跑线”。标准还规定，等级评定由养老机构自愿提出申请，总分1000分，包括环境120分、设施设备130分、运营管理150分和服务600分，并明确每个评定项目的评定内容与分值。例如，环境的评价从交通便捷度、周边服务设施、无障碍设计、室内温度等7个方面提出要求；设施设备的评价内容包括居室、卫生间及洗浴空间、就餐空间、康复空间、心理咨询空间等13个方面；运营管理评价包括行政办公管理等7个方面；服务评价内容从出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、医疗护理服务、安宁服务、居家上门服务等13个方面提出要求。实际上，就在一个月前，北京已经发布了“京版”养老机构星级评价新标准，与国标类似，北京版的标准，也将参评机构分为了五个等级，其中，养老机构申请星级评定的基本条件即“一票否决项”主要有三项，包括近三年内未发生服务质量、安全健康、环境保护等方面重大责任事故；申请一、二星级的养老机构，须有效运行6个月以上，申请三星级（含）以上的养老机构，须有效运行6个月以上等。值得注意的是，北京养老行业秘书长李冬介绍，北京的新标准与此前政策相比，显著的变化之一就是不再将养老机构床位规模、入住率、绿化率作为养老机构申请星级评定的基本条件。这意味着，这些条件今后将不再是北京养老机构评星的“一票否决项”了。《养老机构等级划分与评定》全文往期精彩回顾热点

|养老分享：怎样做好养老服务管理及风险管控养老必读|养老院长要义不容辞地保护养老护理员的人格和尊严养老运营消消乐提供各类养老管理资料的公众号，关注免费获取资料。长按指纹

服务术语服务内容质量控制个人生活照料服务1、提供个人生活照料服务为入住的老人提供持续性照顾，以确保老人享有舒适、清洁、安全的日常生活。2、服务范围包括老人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。3、个人清洁卫生包括：洗脸、洗手、洗头（包括床上洗头）、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁整理床铺、更换床单位。4、穿衣包括：协助穿衣、帮助扣扣子、更换衣物、整理衣物。5、修饰包括：理发、梳头、化妆、协助化妆、假指甲、修面。6、饮食起居包括：协助用膳、饮水或喂饭、鼻管喂食。7、如厕包括：定时提醒如厕、使用便盆或尿壶、协助如厕排便排尿。8、口腔清洁包括：刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理。9、皮肤清洁护理包括：清洗会阴、擦洗胸背部和腿部、沐浴（包括人工使用工具协助洗澡）。10、压疮预防包括：保持床单位的干燥，定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压情况，清洁皮肤、会阴部，清洁平整床铺，更换床单位。11、便溺护理包括：协助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹泻的老人排便、排尿，实施人工排便、清洗、更换尿布。1、机构提出个人生活照料建议，老人或相关第三方提出服务需求，按需服务。2、对老人做到：a）四无：无压疮、无坠床、无烫伤、五跌伤。b）五关心：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。c）六洁：皮肤、口腔、头发、手足、指甲、会阴部清洁。d）七知道：知道每位老人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。e）老人居室做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。提供服务完成率100%，Ⅱ°压疮发生率0，老人和家属满意率≥90%。3、做到每日自查、每周重点检查、每月进行效果评估。护理服务1、提供护理服务满足入住机构的老人健康和医疗照护需求。2、护理服务管理应根据养老服务机构性质、入住老人整体评估结果，对其实行分类管理，根据老人健康问题，开展护理服务，采取护理措施，实现护理目标。1、应根据需求配置必要的护理设备。2、机构提出老年护理服务建议，老人或相关第三方提出服务需求，按需服务。护理服务3、服务范围包括：老年社区护理、基础护理、老年专科疾病护理、老年心理护理、老年康复指导、老年期健康教育、健康咨询、护理技术操作、机构内感染控制等工作。4、老年社区护理包括：老年健康管理、老年健康生活方式指导、老人自我防护、老人慢性病的防治。5、基础护理包括：老人的清洁护理、饮食护理、排泄护理。6、老年专科疾病护理包括：老年专科疾病护理及技术操作。7、老年心理护理包括：老人心理卫生教育、老人心理问题评估、实施老年心理护理干预措施。8、老年康复指导包括：传授老年期自我护理技术、老年病并发症康复预防预防和指导如何使用康复治疗技术。9、老年期健康教育包括：传播老年期健康知识、矫正不良健康行为。10、健康咨询包括：老年病的预防、康复，老年期的营养、心理卫生和社会活动等咨询服务。11、护理技术操作包括：基础护理技术操作、老年专科护理技术操作、急救技术操作。12、机构内感染控制包括：采取预防性措施、检测及控制传染病的爆发流行。3、护士对老人异常生命体征、病情变化、特殊心理变化、重要的社会家庭变化、服务范围调整记录应根据服务对象特点，客观如实记录。记录时间应当具体到分钟。4、应正确执行医嘱，对各种治疗严格执行查对制度和无菌技术要求。5、开展健康教育指导和慢性病管理应有计划、有措施、有记录。6、应达到8向护理服务基础质量目标：落实护理措施100%、基础护理合格率≥90%、Ⅱ°压疮发生率0（入院前发生严重低蛋白血症，全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外）、机构内感染发生率≤15%、常规物品消毒合格率100%，记录合格率≥90%、护理技术操作合格率≥90%，严重护理缺陷0。7、护士应检查指导养老护理员工作，每周检查并记录。心理/精神支持服务1、提供心理/精神支持服务应满足老年期特殊心理需求。2、服务范围包括访视、访谈、危机处理、咨询、公益、送温暖和社会交往。3、根据老人特长、身体健康状况、社会参与意愿，为老人提供中介服务或给予劳动机会。4、制定有针对性的“入住适应计划”，帮助新入住老人顺利度过入住初期。5、及时掌握每位老人的情绪变化，对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决，保持老人的自信状态。6、经常与相关第三方联系和沟通，寻求相关第三方的支持。1、有提供心理/精神支持服务的场地和设备。2、相关第三方对老人的知情率达到90%以上。3、应注意保护老人的隐私权。4、提供服务完成率100%。安全保护服务1、提供安全保护服务以预防为主，采取适当的安全措施。2、服务范围包括：提供安全设施、使用约束物品、采取安全预防措施。3、提供安全设施包括：提供床档、防护垫、安全标识、安全扶手、紧急呼救系统。4、使用约束物品包括：使用约束带、约束衣、约束手套。5、采取安全预防措施包括：评估老人不安全的因素，制定意外灾害、常见意外的预防方案，定期检查安全程序落实情况。1、应依据JGJ122（《老年人建筑设计规范》）的规定，提供安全保护服务设施设备。2、应在防止老人自伤、伤害他人、跌倒、坠床、自行除去尿袋或鼻饲管、尿布、衣服等以及其他危险因素时使用约束物品。使用约束物品前应得到医师、护士和相关第三方的书面认可。3、应确保服务及时、准备、有效和无医源性损伤。环境卫生服务1、提供环境卫生服务，为老人营造舒适、情洁、安全的养老环境。2、服务范围包括老人居室、公共区域的清洁卫生。1、有提供环境卫生服务的设备。2、应做到：无积存垃圾、无卫生死角、无纸屑、无灰尘、物品摆放整齐。3、环境安静、安全、清洁，室外活动场所绿化面积达到60%。公共区域有明显标志，方便识别。休闲娱乐服务1、提供休闲娱乐服务应满足老人休闲娱乐需求。2、服务范围包括开展各种休闲娱乐活动。如棋牌、器械、书法、绘画、唱歌、戏曲、趣味活动、参观游览等。1、有必要的设施设备和场地并确保安全使用。2、提供的服务项目应符合老人的生理、心理特点。3、提供服务完成率100%，老人满意率≥90%。协助医疗护理服务1、提供协助医疗护理服务，协助医师、护士完成简单的医疗护理照顾服务。2、服务范围包括：观察老人日常生活情况变化；协助老人服药；协助生活不能自理老人进行肢体活动；搬运；协助老人使用助行器具；完成标本的收集送检；协助进行并发症的预防；完成物品的清洁、消毒；协助做好院内感染的预防工作。协助医疗护理服务3、观察老人的日常生活情况变化包括：观察老人的生命体征、常见老年疾病症状变化，一般心理反应和社会家庭变化情况。4、协助老人服药应在医护人员指导下，协助生活不能自理的老人正确服用药品。5、协助生活不能自理老人进行肢体活动包括：协助老人采取适当舒适的体位、协助进行肢体被动运动。6、协助老人使用助行器具包括：协助老人使用拐杖、步行器、支架、轮椅。7、标本的收集送检包括：协助采集、留取标本和送检标本。8、搬运包括：协助老人转移至床头、床边，协助下床，协助坐轮椅，利用移位板，徒手搬运、器具搬运。9、协助进行并发症的预防包括：协助预防各系统的并发症。10、协助做好院内感染的预防工作包括：老人个人物品和环境的清洁、消毒及污物的处理。1、有必要的服务设备（助行器、轮椅、平车、大小便器、标本收集器皿、其他辅助器具）。2、协助老人服药应注意药品正确、计量准确、给药时间准确、给药途径正确，不应擅自给老人服用任何药品。3、机构内感染的预防工作应符合《消毒技术规范》、《医院消毒卫生标准》的规定。4、应做到及时准确，技术操作合格。功能训练服务利用助行架、拐杖等辅助器具，对截肢的残疾人在装肢前进行增大肌力和活动范围的功能训练。1、有供肢残人康复和功能补偿的辅助器具。2、做到康复训练人员一对一服务并做好训练记录。3、残疾人满意率≥90%。步态训练服务利用助行器、视频训练等对装肢后的残疾人，进行矫正行走姿势的步态训练。1、有供肢残人康复和功能补偿的辅助器具。2、做到康复训练人员一对一服务并做好训练记录。3、康复有效率达到85%以上，残疾人满意率≥90%。听力语言训练服务1、利用传统疗法（如针灸）、物理疗法（各种理疗设备）对聋哑人进行康复治疗。2、利用语言治疗和矫正训练设备进行听力训练、语言训练。1、有供聋哑人康复训练的实施设备。2、残疾人满意率≥90%。肢体训练服务利用运动疗法、作业疗法，对智残者进行肢体训练。1、有智残人员康复肢体训练的辅助器具。2、肢体训练参与率达到90%以上。智力训练服务对智力残疾人员通过日常生活能力训练、手工作业训练进行智力训练的过程。1、有手工作业训练设备。2、参训率达到90%以上。技能训练服务1、按照康复计划和个人康复方案实施康复治疗和训练，及时进行康复评估。2、有针对性地举办各种形式的技能训练，为安置康复期精神病人就业及参加生产劳动创造条件。1、有精神病人康复和技能训练的辅助器具。2、康复参与率达到90%以上，有效率达到85%以上。3、定岗康复项目不得少于8个，每个项目必须有专职人员指导精神病人康复。医疗保健服务1、医疗保健服务应满足入住老人基本医疗需求。2、服务范围包括为入住老人提供健康管理、社区保健、健康咨询、康复指导、预防保健工作。3、健康管理包括：为老人建立健康档案，提供老年专科医疗保健，维持或改善老人身心状态，减轻病痛，做好老人常见病、多发病、慢性非传染性疾病的诊断、治疗、预防和院前急救工作和转院工作，为临终老人提供医疗服务。1、应由取得执业许可证的内设医疗机构或委托其他医疗机构开展。2、配置医疗设备应符合医疗机构执业许可范围。3、为老人提供服务前应得到老人或相关第三方确认，并定期与老人或相关第三方沟通。4、及时完成本机构内老人慢性病、常见病的管理和院前抢救。5、每年至少为入住老人体检1次，体检项目可根据老人的身体状况确定，并有记录。6、应在老人入住后48小时内为其建立健康档案，并定期记录。记录应及时准确，签章完整，合格率≥80%。7、根据老人情况定时巡视并记录，及时处理老人的健康问题，落实率90%以上。8、药品安全使用验收、储存等管理工作由药剂师或医师负责，并符合《医院药剂管理办法》第四、五、六章的规定。9、医疗用物定人保管、定时核对消毒、定点放置、定量供应。毒麻药品贵重仪器专人管理，定期检查；药品做到分类放置、标签清楚、帐卡物相符，定时清点登记，处方合格率≥90%。10、健康档案保留30年，处方保留15年。11、老人满意率≥90%。居家生活照料服务1、居家生活照料服务应使老人能在居住的环境中得到健康照料，帮助老人和家庭提高自我照顾能力。2、服务范围包括：指导家务的管理，协助维持家庭生活，帮助老人进行日常生活照料。1、根据老人居家服务需求，制定服务计划，按计划提供服务。2、提供服务完成率100%，老人满意率≥90%。膳食服务1、提供膳食服务应根据营养学、卫生学、老人生活、地域特点、民族、宗教习惯制定菜谱，为老人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。2、服务范围包括：食物的采购、处理、储存、烹饪、供应过程，以及提供适宜的就餐环境和为老人提供膳食及食品的卫生监控管理。3、建立老人膳食管委会，定期召开管委会会议，征求管委会对食品的意见和建议。1、从业人员应每年体检1次，有记录，按GB14934-1994（《食饮具消毒卫生标准》）中7.6个人卫生与健康要求的规定，注意个人卫生。2、传染病人不应从事膳食工作。3、设备数量应满足老人基本生活需求（冰箱、冰柜、保温设备、消毒设备、必要的炊事用具和餐桌椅等）。4、服务应符合《社会福利机构管理暂行办法》第三章规定。5、应搞好食品储存、运输、加工、制作的环节管理，做到：a）“三不”，即采购员不买腐烂变质的原料、库房保管员不收腐烂变质的原料、厨师不用腐烂变质的原料加工成品。b）“四隔离”，即成品存放实行生与熟隔离，成品与半成品隔离，食物与药品杂物等隔离，食品与天然冰隔离。c）“四过关”，即餐具保持清洁，定期消毒，做到一洗、二刷、三冲、四消毒。d）“五无”，即提供的食品做到无毒、无致病菌，无寄生虫，无腐烂变质，无杂质。6、保持食堂内外环境卫生整洁，做到“四定”：定人、定物、定时间、定质量，划片分工包干负责，消灭苍蝇、老鼠、蟑螂和其他害虫及孽生条件。7、食物中毒率0，老人满意率≥80%。洗衣服务1、洗衣服务应满足老人清洁衣物的需求。2、服务范围包括：提供送洗及送回服务的过程。1、应配备必要的设施设备和场地。2、衣物的分类、清洗、消毒、洗涤、运输过程应符合《消毒技术规范》第三部分规定。3、老人衣物应标识清楚，做到清洁、整齐，准确无误送还。4、提供服务完成率100%，老人满意率≥90%。物业管理维修服务1、物业管理维修服务应满足入住老人日常生活基本需求，为其提供适合老人生活特点、安全、舒适、方便的生活环境。2、服务范围包括：提供水电、取暖、降温、排污、消防、通讯等项目的维修保养。1、配备必要的水电、取暖、降温、排污、消防及安全设施设备。2、特种设备有检验合格证并按时年检。3、设备完好率≥90%。陪同就医服务1、陪同就医服务应协助相关第三方满足老人基本医疗需求。2、服务范围是协助相关第三方陪同老人到指定的医疗机构就医。1、应根据老人疾病清况，制定应急措施。2、提供服务完好率100%，老人满意率≥90%。咨询服务1、提供咨询服务应帮助老人解答问题，获取各种信息。2、服务范围包括开展法律、心理、医疗、护理、康复、教育、服务等方面的信息咨询1、有必要的设施设备和场地。2、提供服务完成率100%，老人满意率≥90%。通讯服务1、通讯服务应满足老人与家人和社会保持紧密的联系。2、服务范围包括为老人提供通讯便利的手段协助联系相关人员。1、应有必要的通讯设备。2、老人通讯交往困难的应提供协助。3、定期检查通讯设备，通讯设施当日修复率≥95%，老人满意率≥90%。送餐服务1、送餐服务应满足老人将饮食送到居室的服务需求。2、服务范围包括使用必要的保温、保鲜设备及交通工具及时、准确、安全地将餐饮送到老人居室。1、有必要的保温、保鲜设备及交通工具。2、提供服务完好率100%，老人满意率≥90%。教育服务1、教育服务应满足老人学习新知识、掌握新技能、社会交往的需求。2、服务范围包括开展各类知识讲座，举办各种老年学校。1、有必要的设施设备和场地。2、按照老人需要制定服务计划并实施，服务完成率100%，老人满意率≥90%。购物服务1、购物服务应满足老人购物需求。2、服务范围包括为老人代购物品或陪同购物。1、应按照约定购物，准确记录购买的品种、数量，当面点清钱物，并核实签字（签章）。2、陪同购物时应注意老人安全，防止意外发生。3、提供服务完好率100%，老人满意率≥90%。委托服务1、委托服务应接受委托，满足老人书写文书或领取物品、交纳费用等需求。2、服务范围包括接受老人委托，代读、代写书信，帮助处理老人的各种文件，代领、代缴各种物品费用。1、保护老人隐私，不向他人谈论老人私人信息。2、受老人委托代领、代缴、代管各种物品和费用时，准确记录物品种类、数量，当面清点钱物，并核实、签字（签章）。3、提供服务完好率100%，老人满意率≥90%。交通服务1、交通服务应满足老人出行的交通需求。2、服务范围包括使用交通工具接送老人。1、可自备车辆完成，服务快捷、方便、安全。2、提供服务完好率100%，老人满意率≥90%。安宁服务1、安宁服务应满足临终老人的生理及心理需求，减少痛苦。2、服务范围包括为临终老人提供相应服务，减少老人痛苦，为家属提供精神支持。1、应具备相应环境，有必要的设施设备。2、提供服务完好率100%，老人满意率≥80%。往期精彩回顾热点

这样的老人没有防范意识，风险更大，又不可能是一对一服务，一旦走失一个老人，造成后果了可想而知，再遇到不讲理的子女，不仅是赔偿，关键是我们养老人的心理承受的压力和精神压力是很大的

图片来源于守护夕阳现场2018年，中国红十字总会事业发展中心与中央电视台夕阳红栏目组共同在全国各地养老机构寻找“全国优秀养老护理员榜样人物”并筛选拍摄了30位优秀养老护理员。9月27日下午，在北京梅地亚影视中心2号演播大厅以《守护夕阳——养老护理职业荣耀盛典》为题现场再现录制了其中9位养老护理员的优秀事迹，把养老护理员的不易和艰辛用纪实加艺术的形式表现出来。演播大厅，养老护理员和她们在养老战线的艰辛付出在白岩松、敬一丹、黄薇等主持人和编导的策划指挥下，震撼地再现出来，令全场观众感动落泪。这是多少年来，第一次有人站到大舞台上大声疾呼：“养老护理职业是崇高的，养老护理员是伟大的”！这一呼吁，对那些视养老护理为低下职业的人、视养老护理员是伺候人的“臭打工者”的人、不尊重养老护理员人格和尊严的人，是重重的一拳！本人做养老工作十八年来，深深感受了养老护理员的职业得不到认可、养老护理员的社会地位低下、养老护理员屡屡遭到老人或家属无端指责谩骂甚至进行人身侮辱后给我们养老人带来的痛楚，也深深担忧着养老护理后继无人的问题和老年人的社会地位问题。这次终于得到了红十字总会和央视给以的力量：养老院长们，站出来吧，我们要勇敢地保护养老护理员的人格和尊严！感动和落泪的同时，养老护理员遭受欺辱的镜头又在我脑海里涌现出来：所有案例中，几乎没有见到护理人员辩解，更没见到反唇相讥的场面，大多是护理人员忍气吞声任由侮辱，没结婚的女孩子被家属骂“臭婊子”的有之，被骂“小逼崽子”的有之;成家的被家属骂“贼”的有之，被骂“狗”的也有之，也有被在住老人骂作“你就是个伺候人的”、“你就是个逼兜油子（挨耳光子的）”的等等，数不胜数。这些对护理人员进行人身攻击的人，有比较高级别的干部，有教书育人的教师，也有行政单位退休人员，还有企业退休人员。最典型的几个案例可能在我的脑海里永远也不会消失:1、一个刚刚卫校毕业后入职养老院的小姑娘，在看到一位老人抱了一箱白酒下了出租车时，赶快跑过去帮老人抱了酒箱子使着劲踏着楼梯送到三楼老人房间，喘着气随口说了句“X爷爷，酒不要喝太多了”。就这么一句好意的话语，即刻招来了强烈的谩骂回击:“你个臭逼崽子，你是在咒骂老子喝酒喝死呀！”，且穷追不舍，小姑娘走到哪里，他追到哪里，手指孩子，唾沫飞溅，“小逼崽子”不离口。2、一名边做护理边自修学医的姑娘，在没来得及为一位严重脑梗后小便失禁的老人更换刚尿湿的裤子时，被正好进来的其有职位的女儿遇到遭其破口大骂：“你个臭婊子，看不到我爸尿了裤子”？姑娘受到极大侮辱，边流眼泪边为老人换裤子，但对方还是不饶不让，继续谩骂。当有老人说她不能骂人时，她竟然指着这些老人骂道:“你们这些死不下的老东西，快点去死吧，我给你们每人买一口棺材把你们拉出去埋了”！3、一位做教师的女儿为老人拿来一个分药的小塑料盒子，两天后再过来发现小塑料盒子不见了，指着立正在那里的三四个护理员，破口大骂“刚刚拿过来的分药盒子，两天就不见了，你们是一群贼！不是你们偷走了难道是让狗叼走了？”。在护理员当天晚上帮老人服药时，那个分药的小盒子就在老人床头柜里一个塑料袋里。遇到这种情况，做管理的，做院长的，该怎么办？——义不容辞，保护护理人员的人格，保护他们的尊严！我们强调“骂不还口，打不还手”，但，我们不能对这种肆意侮辱人格的现象视而不见！你看不起我们，我们还看不起你们！对几例侮辱护理人员的当事人，在解释无用仍继续谩骂的情况下，我毫不示弱，据理力争！那位在职领导甚至放言“我明天就让有关部门撤掉你”，我的回应是:“你如果明天撤不掉我的院长职务，你就必须把你的父亲接走”！第二天，她默默地接走了她的父亲。比较严重的几例也都是如此结果。为什么会出现这些情况呢？无论从哪个层次分析此类事情的发生，归根结底一句话:养老护理人员的社会地位没有得到认可。有的老人或家属，认为自己给养老院交了钱，就颐指气使:你们收了我们的钱，就应该任由我们吆喝！这些人，世俗观念严重，在他们心里，他们是上等人，在他们眼里，养老护理人员是下等人。他们没有把养老护理人员看作是自己的儿女，没有把养老护理人员当作是自己的姐弟，没有把养老护理人员尊作是在替他们尽孝。而且，这里面的家属，不理解，不沟通，不配合，动辄指手画脚，正是属于最不孝敬老人的那类。这些人，不但伤害了为老人服务的护理人员，同时也伤害了她自己的老人。养老护理人员，除文化水平相对较低一些（其实，在我们的培训指导下，无论是文化知识还是业务知识，都有很大提高），最大的特点就是善良。长时间的工作，高强度的劳动，没有双休日，没有节假日，没有社会背景，从没有过分要求，一个心眼就是挣钱养家，一天也不敢耽误，忙了院里忙家里，上班睡不了好觉，回家睡不到天亮，搞不好身体还要受损。可是，国家政策和地方政策都明确要发给养老护理员的特殊岗位津贴，却很难落实到位。养老护理人员，在工作和培训中，学到了很多的“长期照护”知识，掌握了不少的诸如噎食抢救、摔伤急救、心肺复苏等高难度急救知识，在老人防跌倒、防走失、防自杀、防噎食等方面积累了丰富的经验，成为老人健康长寿的保护神。养老护理员资质的被取消，使养老护理人员心头产生了一定阴影，他们说:“难道我们的专业技能难度不如育婴员的难度”？养老护理人员，和自己的亲属朋友同学谈及工作，都回避自己在养老院工作。为了让护理人员在别人面前能够挺起胸，多少年来，我们找各种机会让他们“出人头地”:所有养老护理员和管理人员，几乎全部送出参加培训并取得高级护理员资质证书;每年必须安排养老护理人员的心情放松;

图片来源于网络与长者沟通的原则l

用一句完整的话，对一个你不同意其观点的人以尊重的态度表达出自己的不同见解。例子：

图片来源于网络礼仪是指通过行动、表情、态度、问候、语言措辞等表现出来人与人之间互相尊重的意愿。也是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范。是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。于一个企业来讲，礼仪代表企业的整体素质形象是一张社会名片，一张好的名片能为企业迎来信赖，理解支持，反之大家言行举止失度，接人待物傲慢无礼等就会有损企业形象，失去他人的信赖感，从而失去了整个行业市场，在竞争中也将处于不利的地位。礼仪、礼节、礼貌它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人；二是自律，就是在服务过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我要求，自我检点，自我约束，不妄自尊大，口是心非；适度得体，掌握分寸；四是诚心诚意，以诚待人，礼仪具有很强的凝聚情感作用，礼仪是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的关系比较复杂，在生活、工作中也易与人发生冲突，但礼仪有利于保持冷静。养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提高自身素质，所以养老护理员必须掌握基本服务礼仪，包括仪容仪态、礼貌用语和文明服务。规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。一．养老护理员的仪容仪表仪容仪表是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者，应十分注意这一点。1.卫生要求（1）日常卫生

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之前分享了国家老年人能力评估标准及上海市老年照护等级评估表，今天整理了广东的老年人能力评估相关内容（已整合到颐讯养老运营管理信息系统），分享给各位。（如需电子版，请加本人微信号