养老机构运营服务管理 20项核心要点丨养老机构等级评定

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2024-10-08

2024新版国标《养老机构等级划分与评定》对应文件模版

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

2023年7月10日，《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）在民政部官网对外发布。我们团队发布的养老机构评定对应资料，已整合新版国标要求和各地要求（不仅包含新版国标对应内容，还整合了各地的地标要求内容。），目前非常完善，基本涵盖各地星评的要求，可以说是较为通用。

图源：民政部官网截图

2023.7.10 民政部发文，请养老机构院长们关注！2020版《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》（试行）即日起废止。

为此，我们整理出新版评定要求涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。资料收费，要免费请勿扰。如需要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

养老机构反馈（滑动可查看下一张图片）：

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今天，我们把养老机构星级评定的 养老机构运营服务管理 20项核心要点，包含 出入院管理、护理等级评估、外出请假、财务管理等，分享给大家。

养老机构-运营服务管理 20项核心要点

一、入出院管理

1、为长者及长者家属提供准确、有效的服务信息（设施、设备配备情况、收费标准、服务内容等），为长者或其亲属提供了解养护院的服务内容及内部设施的程序。

2、入出院程序必须按规定的流程及双方约定的时间办理。

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

二、护理等级评估

1、在正式入院前为每一位长者进行护理等级的评估。

2、护理等级的评估应根据长者状况的变化进行持续照料评估。

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

三、外出请假

1、入住长者外出时均需办理请假手续。

2、外出请假手续可由长者本人或其家属办理并须填写请假单。

3、长者外出请假由照料护理部负责，全护理长者请假还需医疗康复部评估。

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

四、财务保管

1、财务保管主要是指长者或家属委托院方保管的贵重物品（见《入住协议》附件）。

2、委托保管的贵重物品存取自由。

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

专家现场检查星评台帐资料

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十一、健康档案书写管理

1、新入院长者的健康档案建立必须在24小时内完成。

2、健康档案应用黑色水笔书写，字迹清楚整洁、不得删改、剪切，医师签全名。应中文书写，无正式译名的病名和药名等可以例外。

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

十二、代发医疗药品管理

1、凡要求养护院代为发放医疗药品双方必须签订委托书。

2、接受医疗药品时要查阅长者就诊病历卡（医院的治疗方案）、注射证明、处置单等，发放时按就诊医生医嘱执行。

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

十三、消毒隔离工作

1、治疗室、抢救室等应建立定期消毒制度。

2、无菌操作时要严格执行无菌操作规程。

3、各种消毒物品应表明消毒日期、有效期及灭菌指示带。

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

如需更多完整内容或附件表格内容请联系小编。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）逐条消化，编制成新版《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇，为现成新版对应资料模版。资料收费，要免费请勿扰。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照新版国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

我们指导完成的星评台账顺利通过专家验收

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0