养老院员工管理手册+护理人员工作岗位职责丨养老机构等级评定

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2024-10-09

2024新版国标《养老机构等级划分与评定》对应文件模版

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

2023年7月10日，《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）在民政部官网对外发布。我们团队发布的养老机构评定对应资料，已整合新版国标要求和各地要求（不仅包含新版国标对应内容，还整合了各地的地标要求内容。），目前非常完善，基本涵盖各地星评的要求，可以说是较为通用。

图源：民政部官网截图

2023.7.10 民政部发文，请养老机构院长们关注！2020版《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》（试行）即日起废止。

为此，我们整理出新版评定要求涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。资料收费，要免费请勿扰。如需要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

养老机构反馈（滑动可查看下一张图片）：

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今天，我们把养老机构星级评定的 养老院员工管理手册、养老院护理人员工作岗位职责、养老院绩效考核评估标准、养老院岗位月度考核制度、养老院管理人员考核表，分享给大家。

养老院员工管理手册

一、聘用

每位员工在签订劳动合同前应出示身份证或户口薄，并按要求在养老院指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合养老院要求的，我院将不予录用。所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化(住址、联系电话等)应及时至人事部更改。

二、试用期

员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符合我院录用要求的，我院可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

三、工作时间与考勤

1、工作时间

按我院规定，护理员工作时间为三班倒，早班：8：00–19：00，晚班：19：00–次日8：00，每周休息1天；

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

养老院护理人员工作岗位职责

人人有事做，事事有人做，工作井然有序，有利于提高工作质量和效率，从而使人住老人得到周到、满意的服务。

1.总护理长主要岗位职责
(1)在院长的领导下，负责组织实施养老服务机构护理管理工作;
(2)负责组织养老服务机构护理工作规划、年度工作计划和质量监测控制方案的制订、实施、检査和总结;
(3)指导护理工作。定期进行护理査房,检査、指导日常生活护理、护理文书书写、消毒隔离、老人物资保管等工作;
(4)定期召开护理长会议，分析护理质量，总结经验，发现问题，提出改进措施;

(5)掌握护理人员的流动情况，根据老年人数量负责护理人员的临时调配;

(6)负责组织护理人员的业务训练和技术考核;
(7)运用国内外养老护理先进技术，组织开展新业务、新技术和养老护理科研;
(8)检査督促养老服务机构护理人员履行职责，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防事故、差错的发生;

(9)掌握养老服务机构护理人员特别是护理长的思想、业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩、培养、使用意见。

2.护理长主要岗位职责
(1)在总护理长的领导下，负责老人居住区的护理管理工作; (2)制订老年人入住区的护理工作计划，并实施、检査和总结;

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

养老院绩效考核评估标准

一、绩效考核制度

1、绩效考核目的

在机构战略发展和员工绩效之间建立清晰的联系，提高员工的工作能力和业绩，促进人力资本的增值，实现员工与机构的共同成长。

2、绩效考核周期

......

3、绩效考核评估标准

3.1 非一线员工的绩效工资考核按《薪酬制度》附表 3 《非一线员工月度绩效考核表》执行；

非一线员工月度绩效考核表（非护理员适用）

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

专家现场检查星评台帐资料

养老院岗位月度考核制度

第一条为规范XXX养老院（以下简称XXX）通过对员工定期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，通过评价可促使员工有计划地改进工作，以保证本院运营与发展的要求制订本制度。

第二条本制度适用护理部。

......

一、月度考核

（一）各部门主管对于所属员工应就其工作基本要求、工作服务质量、培训考核、投诉。每月进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩；

（二）员工假勤奖惩应统计详载于排班内，以提供考核的参考；

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

养老院管理人员考核表

（未完）......更多内容在正式文件里包含。

如需更多完整内容或附件表格内容请联系小编。

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）逐条消化，编制成新版《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇，为现成新版对应资料模版。资料收费，要免费请勿扰。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照新版国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

我们指导完成的星评台账顺利通过专家验收

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0