养老院院长管理课堂：有能力的院长离职后，员工也随之大量离职？问题在哪里？
图源：摄图网
伴随着社会老龄化问题的深化，今后养老设施的地位将越来越重要。但是，养老院的数量虽在增加，现实情况却存在着深刻的问题。能够全面照顾入住者生活相关的各种问题的合适人才极端匮乏，特别是专业管理人才的缺乏。作为管理者， 在没有接受足够的教育和培训的情况下，就被委以重任的例子不在少数。
我的观点是：护理靠人，养老院经营靠管理者。养老院若拥有优秀的管理者，入住者受惠自不必说，在养老院里工作的员工也会感到幸福。感受到幸福的员工才会热情地对待老人，想老人之所想。
下边我们分享一则管理案例：有能力的院长离职后，养老院录用的护士接连辞职，她们感叹“负担太大”？养老机构管理者该如何应对处理？
有能力的院长离职后，员工大量离职？
这次我要秘密进入的是位于东京市内的知名收费养老院。该院在短短一年间有六位护士相继离职（在日本这是一个惊人的离职率，在中国的养老院可以说是太平常了），在招收人才上头疼不已。经营养老院的公司委托给我的任务是：探明短时间内护士相续离职的原因，并帮助改善现状。
进入养老院的第一天，我在休息室里向正在吃午饭的护士小李搭话。小李是经劳务公司介绍，作为临时工来养老院工作的。虽然合同期是一个月，但是新人明天会来，所以他结束本周工作后就会辞职。
由于正式员工的护士全部辞职，派遣员工小李成了护理负责人。他本来轻松地认为，养老院护理性质和医院不同，护理身体无大碍的老年人很容易，但是重度老年患者比他想像的多很多，工作很艰难。并且养老院的护理员工严重缺乏医疗专业知识，所以他非常害怕跟他们一起工作。“最近，入住者忘记饭后服药的事情每天都会出现。在这样的养老院里工作，万一出现重大事故，我担心自己的护士执照会被吊销。”小李说。
那天下午，我向护理主任王姐详细询问了养老院的经营状况。据王姐说，一年前，自从原来的很有能力的院长离职后，有经验的护理员工就相继大量离职，护理员工的质量也下降不少。从那个时候开始，护士人员的稳定率就开始持续降低，总是来一个走一个，留不住人。
多数护士出于寻找工作安逸的动机来就职
王姐说：“人事部门在录用护士的时候，到底是怎样面试的？虽然我也在尽力理解我们能力匮乏的现状，但如果这样不断更换护士的话，我都不知道入住者健康管理的工作该交给谁好了。”辞职的护士的共同理由全都是：“没想到收费养老院的护士工作这么辛苦”。王姐还说：“也希望公司能够更加清楚明确的向面试者说明实际情况，让他们在充分了解工作内容的基础上再录用。”
确实，有很多希望在收费养老院中工作的护士，是觉得养老院的工作比医院轻松才来应聘的。但现实情况是，无论是精神上还是肉体上，护士的负担都很大。通常在养老院里医生不常在，在紧急情况下如果要靠医生来判断的话，很多时候会来不及。因此，护士必须靠自己的判断来进行一定的处理。并且最近提供病人护理服务的养老院也很多，实际上合作医疗机构的医生对护士的指示内容和医院也没有多大的区别。
本来护理员工只是协助护士的部分工作，但因这家养老院的护士员工不能很好的把握护士的工作，导致双方无法很好地合作。结果导致护士和护工相互不信赖。
向护士说明与医院的不同
第二天，新的临时工护士小龙入职工作了。以现在状况，很有可能小龙也会很快辞职。因此我向院长表明身份后，和J进行了面谈。我向J做了如下说明，希望得到他的理解：
1、养老院和医院不同，医生不常在；
2、因养老院的护工缺乏医学常识，不能将入住者身体管理的工作交给他们；
3、不知道老年人何时会发生突发情况，紧急情况下要与合作医疗机构的医生取得电话联系，按照指示处理；
4、如果时间紧迫，或是未能和医生取得联系，要求根据自身的判断做出紧急处理。
管理改进方案
幸运的是，截止到上个月月末小龙一直在急救中心工作，已经习惯了应对重度患者的工作。并且，他的目标是成为在国际医疗机构中有所成就的护士，半年后将要出国留学。他信心百倍的承诺道，在这段时间里要发挥自己的机能做对养老院有意义的事情。
我立马委托院长召开紧急员工会议。我提议由小龙向护理员进行每周一小时左右的医疗培训。原则上除在这个时间段工作的人员外，其他人员全部都要参加。主要针对生命体征的判断方法、急救方法的基础知识以及药物服用的重要性进行指导。最初有员工抱怨说“为什么必须学习医疗知识”，但在小龙高水平和耐心的指导下，员工们渐渐掌握了医疗知识。最重要的是，护理员工恢复了对护士的信赖。
在这之后，公司方面在面试录用护士的时候，都会向面试者详细说明医疗机构与收费养老院的不同，还设置了由养老院的护士就工作内容进行具体说明的环节。
一个月之后，新的全勤护士到养老院入职了。看到这位护士与护理员工商讨经口摄食困难的入住者的水分补给方法后，我确信他一定能够在这儿长久的工作下去。
院长管理小结
今天这篇里面有两点值得咱们运营者去关注：
一、火车跑的快全靠头来带，前面篇幅里阐述服务质量下降、员工离职最大的原因就是那个经验丰富的老院长走了。养老机构的运营质量跟领头人有着极大关系，无论是国内外。
二、解决方案是向求职的护士们说明工作职责和医院护士的不同，简单来说就是入职前解决“达成共识”的问题，如果此时不能达成共识入职后还是会离开，而这种离开会成为一种恶性循环。
归根结底，养老机构的成败都在人！
注：本文内容仅供参考，作者：苗手廷，题图：摄图网。
文字来源：《养老院长的12堂管理辅导课》、养老运营，版权归原作者所有。
职业化养老院院长是做什么的？
职业化养老院院长是应对中国老龄化社会到来，增强养老院等相关养老机构运营工作状态的标准化、制度化、规范化，在工作中遵循养老院有关职业行为规范(Code of Conduct)，职业素养，和与之相匹配的职业技能，科学规范、专业冷静，可以帮助养老院实现良性发展的专业管理人才。
职业前景
高度重视职业化养老院院长的培养，可见职业化养老院院长也是热门职业。根据一份报告统计，来自不同城市的共计678位养老院院长，他们的工资收入从4.5K到40k不等，其中工资10k-15k的人数多，月薪过万的养老院院长还是占多数的。
重要性与必要性
早在2020年民政部就出台了《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》，其中提到要想办法建设高素质专业化的养老服务人才队伍，确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长。
在养老服务面临新时期的形势下，特别是民政部在全国开展养老机构等级评定及养老机构服务安全基本规范检查工作的要求下，做好一个职业化养老院院长显得尤为重要。
职业化养老院院长
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