养老院服务管理指南(培训计划、绩效考核等)丨养老机构等级评定
从2020年5月份开始,我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行),陆续推出 养老机构星级评定对应资料,很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求,也帮助很多机构通过了星级评定工作。
2023年7月10日,《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(2023版)在民政部官网对外发布。我们团队发布的养老机构对应资料,已整合新版国标要求和各地要求(不仅包含新版国标对应内容,还整合了各地的地标要求内容。),目前非常完善,基本涵盖各地星评的要求,可以说是较为通用。
图源:民政部官网截图
2023.7.10 民政部发文,请养老机构院长们关注!2020版《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》(试行)即日起废止。
为此,我们整理出新版评定要求涉及的制度,逐一提供参考文本,希望对您的等级评定有所帮助。资料收费,要免费请勿扰。如需要全套资料,请扫二维码联系小编或留言。
养老机构反馈(滑动可查看下一张图片):
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今天,我们把养老机构星级评定的 养老院服务管理指南,附 养老机构各工作人员年度培训计划+养老机构工作人员绩效考核制度+养老机构管理人员考核表+ 养老机构老年人信息保密制度,分享给大家。
养老机构各工作人员年度培训计划
(未完)......更多内容在正式文件里包含。
养老机构工作人员绩效考核制度
为加强养老机构范化管理,提高养老机构的管理水平与服务质量,最大限度的调动工作人员的积极性与创造性,营造一个清洁、温暖、和谐、文明的养老环境。特制订本绩效考核细则。
一、考核方法
采取平时随机检查和年终考核相结合的方式进行。每年年终由养老机构相关领导进行考核,按照考核细则逐项进行,临时抽查结果作为年终考评的依据之一,根据考核结果决定奖励报酬。
二、考核对象及内容
考核对象:养老机构工作人员。
考核内容:1、安全工作;2、财务管理;3、年终测评;4、其他工作。
三、考核奖惩办法
工作人员人员工资报酬实行结构工资制,即工资由基本工资和绩效工资构成。基本工资为固定部分按月发给;绩效工资为浮动部分的奖励报酬,根据考核得分年终一次性发放。每少1分扣30元,扣完为止。(考核得分以整分计算,采取四舍五入的方法)
四、考核内容及评分标准
(一)安全工作(44分)
1、院内安全。院内无失窃(5分);无失火现象(5分);工作人员24小时值班(6分);无私拉电线现象(6分);遇重大自然灾害及时转移院民(5分);
.....
(未完)......更多内容在正式文件里包含。
养老机构管理人员考核表
(未完)......更多内容在正式文件里包含。
养老机构老年人信息保密制度
1、目的:为尊重老年人的隐私权,确保老年人及监护人(代理人)信息的保密性,保障老年人信息工作的安全性,特制定本制度。
2、适用范围:入住养老院的老年人及其家属(监护人)或代理人。
3、内容及要求
(1)严格遵守规章制度,加强法律观念,增强保密意识。
(2)确保老年人的档案、投诉内容、信息等保密,未经老年人及监护人同意,不得.....(未完)......更多内容在正式文件里包含。
如需更多完整内容或附件表格内容请联系小编。
一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验,其中一个关键点:
首先要找到一份具体可行的参照资料,这样可以少走一些弯路,节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大,得到的只是一些大方向指导,具体能落地的却少的可怜。
我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(2023版)逐条消化,编制成新版《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇,为现成新版对应资料模版。资料收费,要免费请勿扰。
等级评定总分为1000分,其中环境120分,设施设备130分,运营管理150分,服务600分。我们助您轻松拿到700分以上,环境的120分和设施设备的130分,得靠您自己。
使用过的一位院长透露:
“这套资料是按照新版国标指南编制的,包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了,记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况,略做了调整,哈哈,我的机构运营服务台账就完善了!”
我们已在运营的养老机构经营者,普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下,如何在评定中获得高分提升机构等级。那么,就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧!
我们指导完成的星评台账顺利通过专家验收
表A.1养老机构等级评定内容与分值表
评定项目 | 分项 总分 | 评定 内容 | 次分项 总分 | 优秀 | 良好 | 一般 | 较差 |
环 境 | 120 | 交通便捷度 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 |
周边服务设施 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
公共信息图形标志 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
院内无障碍 | 50 | 50-36 | 35-26 | 25-6 | 5-0 | ||
室内 温度 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
室内 光照 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
室内 噪音 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
绿化 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
设施设备 | 130 | 居室 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 |
卫生间/洗浴空间 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
就餐 空间 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
洗涤 空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
接待 空间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
活动 场所 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
储物间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
医疗卫生用房 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
停车 区域 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
评估 空间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
康复 空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
社工工作室/心理咨询空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
运营管理 | 150 | 行政办公管理 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 |
人力资源管理 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
服务 管理 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
财务 管理 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
安全 管理 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
后勤 管理 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
评价与改进 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
服务 | 600 | 出入院服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 |
生活照料服务 | 120 | 120-50 | 49-29 | 28-8 | 7-0 | ||
膳食 服务 | 70 | 70-50 | 49-29 | 28-8 | 7-0 | ||
清洁卫生服务 | 40 | 40-29 | 28-17 | 16-5 | 4-0 | ||
洗涤 服务 | 25 | 25-19 | 18-11 | 10-4 | 3-0 | ||
医疗护理服务 | 60 | 60-43 | 42-25 | 24-7 | 6-0 | ||
文化娱乐服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 | ||
心理/精神支持服务 | 35 | 35-26 | 25-15 | 14-5 | 4-0 | ||
安宁 服务 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
委托 服务 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
康复 服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 | ||
教育 服务 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
居家上门服务 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 |
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(2023版)中:
运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进, 共七个子项。
服务提供部分大项中包含1.出入院服务、2.生活照料服务、3.膳食服务、4.清洁卫生服务、5.洗涤服务、6.医疗护理服务、7.文化娱乐服务、8.心理/精神支持服务、9.安宁服务、10.委托服务、11.康复服务、12.教育服务、13.居家上门服务,共十三个子项。
养老管理者参照我们提供的资料模版,通过了星级评定
附件:2024全国《养老机构等级划分与评定》对应现成文件截图(运营管理篇和服务提供篇)
1、2024全国《养老机构等级划分与评定》(运营管理篇)对应现成资料V9.0
2、2024全国《养老机构等级划分与评定》(服务提供篇)对应现成资料V9.0
(资料收费,要免费请勿扰)
承诺资料真实有效,超出预期!
由于篇幅有限,感兴趣或要详细了解请扫二维码联系小编或留言。
真实资料,可以编辑。80%以上的资料可以直接套用,剩下的20%只需替换为机构自己的资质资料即可!(温馨提醒:市场上其他组织或个人所售卖的 2024全国《养老机构等级划分与评定》对应资料 与我们无关,谨防受骗上当)
只要您们的环境和设施设备达标(环境的120分和设施设备的130分,得靠您自己。),我们可以助您轻松拿到700分以上,三、四星评定轻松通过,努力点五星级不是梦。
所见即所得,直接使用,提升养老机构等级评定级别,省事省心!
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