福州地铁来到12345便民热线接听席，听听都说了哪些事儿~

今天上午

福州地铁集团有限公司

党委书记、董事长、总经理杨建国

来到12345热线接听席

接听群众来电

回应大家关切的问题

问福州地铁4号线后续站点洪塘站何时能通车？答

目前，后通段车站的主体结构都已经完成，施工难点还是在金牛山至洪塘站下穿闽江右线盾构施工，现在已穿越第二座“大山”，整个区间完成66%，我们正尽最大努力加快推进，争取后通段早日开通，后续有新进展我们也会第一时间发布。

问我上下班要经过南台大道，每天都很堵，要什么时候才能恢复正常通行？答

南台大道因滨海快线三叉街站围挡施工只能单向通行，在进行交通导改设计时，我们也与交警部门进行了多次讨论，现在已经是最优的方案。目前三叉街站正在进行车站附属施工，后续还有管线回迁、道路恢复等施工，预计2024年12月底可以恢复正常通行。

此外，为了降低地铁施工对路面通行带来的影响，福州地铁已经采取了优化工艺、增加投入、分批恢复等措施，确保降低对市民出行的影响。例如在东门站及闽都站采用半盖挖法施工，确保道路的通行；在福州火车站增加导改期数，确保分批恢复等。

问在地铁1号线南门兜站的A出入口都是楼梯，如果拉行李或带小孩都不方便，建议在A出入口的地方加装一个45度角的电梯，这样能够方便出行，特此建议。答

地铁1号线A1口建设时因涉及既有地面建筑无法拆除，自动扶梯的地形条件不够，因此没有设置。结合乘客的诉求，2023年地铁集团已在南门兜站八一七北路与道山路交叉口（福州市第七医院旁）增设了一部垂直电梯，现已投入使用，通过该垂直电梯可快速便捷到达市第七医院、省妇幼保健院。如果您不清楚该电梯的具体位置，到了南门兜地铁站可以咨询我们的工作人员，我们将为您提供帮助。

除了大家关心的

地铁建设、施工问题外

杨建国还对市民提出的

免费乘坐地铁、失物招领等问题

进行了解答

问请问福州地铁免费时段是什么时候？购买地铁公交联票的用户是否有延期？答

根据市里统一安排，2024年2月6日至5月6日期间，工作日17时后、休息日及法定节假日全天，开展免费乘车活动。本次活动按照活动期内联票所涵盖的全天免费天数（最长33天）对应延长联票使用有效期，具体以联票实际涵盖天数为准。原则上每周五开展延期工作（节假日顺延），一周一延，由系统后台自动处理，无需乘客操作。用户可通过e福州APP到地铁公交联票里查看延期后具体的有效期限。

问钥匙扣丢在福州地铁上如何找回？答

若乘坐地铁不慎遗失物品，您可以通过以下四种方式寻找失物：一是现场寻求车站工作人员帮助。二是拨打“12345”热线转福州地铁服务热线进行求助。三是通过福州地铁官网“失物招领”模块及e福州“地铁专区—失物招领”模块查询失物。四是通过支付宝、云闪付平台福州地铁小程序中的“失物招领”模块进行遗失物品挂失。

问我刚才在三叉街地铁进站，为什么防晒喷雾也不能通过安检？答

地铁为地下密闭空间、人流密集的公共场所，地铁车站和车厢内电气设备较多，易燃易爆品在车站或车厢容易引发和助长火势，为保障乘客安全，和其他城市轨道交通做法一致，易燃易爆品禁止携带进站。如您所携带的喷雾上有易燃易爆标识，根据《福州市城市轨道交通禁止、限制携带物品目录》要求带有该标识的物品均属于禁止携带物品，为了您和广大乘客的安全，希望您能支持和理解。

问请问福州地铁部门，老人免费乘车需要什么条件符合申请？有什么规则？答

根据省市相关政策，65周岁及以上老年人，不分国籍、不分地域，持本人“福州市敬老卡”或本人有效身份证件，都可以免费乘坐福州地铁。如果您和您的家人乘车遇到困难的话，到了地铁站也可以找下我们的地铁工作人员，他们都会给您提供帮助的。

问想问下e福州地铁公交联票如何开发票？如果使用e福州二维码乘车的话要如何开具发票？答

购买地铁公交联票的乘客，可在“e福州”APP 首页“联票购买”，点击“我的订单”申请开具发票。若需开具e福州APP的行程发票，可在“e福州”APP 首页“地铁专区”，点击“开发票”按钮，即可显示90个自然日内（行程结束两天后）的可开票行程。

问福州地铁是如何收费？收费标准是什么？我从花海公园地铁站到东街口地铁站收了3元，从花海地铁站到省立医院地铁站却收了4元，路程更短反而收费更多。答

您好！福州地铁票价实行“最短路径”及里程分段计价票制。起步价：5公里（含）2元；里程价：超过5公里后，5公里～15公里（含），按每5公里加收1元计价（不足5公里按5公里计价）;15公里～29公里（含），按每7公里加收1元计价（不足7公里按7公里计价）；29公里以上，按每9公里加收1元计价（不足9公里按9公里计价）。

目前，福州地铁已开通5条线路，有多个方式到达目的地。根据两站之间“最短路径”计算票价的原则，花海公园至东街口的最短路径里程约9.7公里，因此票价为3元。花海公园至省立医院最短路径里程约10.4公里，因此票价为4元。

问大人带小孩坐地铁有什么优惠政策，如果有优惠政策，需要我带上什么证件？答

根据相关政策，一名成年人可免费携带一名身高不超过1.3米（含）或身高超过1.3米但未达到法定入学年龄的学龄前儿童（凭有效证件）乘车，超过一名按超过人数购买车票。【学龄前儿童可凭有效身份证明（如身份证、户口簿、社保卡，或电子身份证、电子社保卡等）免费乘车】

福州市全日制中小学校（含普通和职业高中）、中专、技工、职业学校的18周岁及以下在校学生持榕城通学生卡享受5折的票价优惠。

在接听热线的2小时中

杨建国

共接听、回访热线电话约21通

及时回应并解决市民诉求

杨建国表示，地铁规划、建设和运营都与市民息息相关。通过现场接听，能更直观、多角度地了解群众诉求，推动“急难愁盼”问题及时解决，提高群众诉求办理的实效和质效。

同时，接听中也收获了一些好的建议意见，福州地铁将充分吸收到今后的工作中，不断提高地铁建设和运营水平，让地铁出行更加安全、更加便捷、更加舒适。

文/图：集团各部室、分子公司

编辑：福州新闻网 徐昕昀

责编：集团党宣部

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