PAM志愿者|观展动线设计工作坊招募

志愿者与观众之间的互动行为如何能被再设计？

围绕这一问题，约25名志愿者于7月30日参与了一场以“行为设计”为核的志愿者赋能工作坊。志愿者们在个人学习和集体探讨中，不断发问，思考和探讨：我们与观众如何更良性友好地进行互动和交流？

参与本场工作坊的既有多年的资深志愿者们，也有刚出茅庐的新手志愿者们，亦有因为好奇热心且富有朝气的潜力志愿者们。大家虽然拥有着不同的背景和基础，却都带着一颗“为坪山美术馆出谋划策”的初心而来。

在介绍完坪山美术馆及志愿者角色等基础信息后，老师开始带着大家松松脑袋和肢体，以缓解初次相识的紧张和略微拘谨，“只有当我们以最松弛的状态进入观察和学习，感受和收获才会是最多的。”

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暖身游戏过后，志愿者们分为5组，领取各自的探索任务包。探索任务包中包含了探索道具，角色卡、记录表以及相关提示。

不同组别使用了不同的探索策略，既有集体出发、明确路线的小组，亦有分头行动、随性而行的团队......无论选择了何种策略和方式，每位志愿者都专注地投入全过程中，认真记录和分析，不想错过每一处可被观察的细节；还有志愿者主动邀请观众，进行现场调研和深度采访，把握每一个捕捉更多信息的机会。

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回到工作坊主场地，由老师带领志愿者们，从梳理照片素材开始，归类并再认识素材。各组在整理归纳中进一步分析每张记录表信息，并根据老师的提示和引导，聚焦特定的议题，从不同角度“建言献策”。在分享环节中，志愿者们根据探索过程中的互动和观察，积极提出优化美术馆观展体验的可能性，亦分享了许多由日常志愿经验中而来的感受和体会。

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“行为真的可以被设计吗？”这是老师在现场跟大家共同探讨的结尾问题。老师在最后与志愿者们分享了她的观点：“设计一词似乎天然带着技巧和人为的属性。而行为设计中的设计，它的纯粹性在于，我们把观众当‘人’，把自己当‘人’，尝试让观众原本存在的行为，重新被引导出来。”相信志愿者们在其中，也收获了属于自己的解题思路。

第一场工作坊已经完满结束，志愿者们仍然需要继续探寻。

第二把通往体验设计的钥匙，将在8月26日第二场志愿者赋能工作坊“观展动线设计”，向志愿者们开启。

为什么要设计观展的动线？

作为一名志愿者，是否有期待过，让抵达美术馆观展的每一位观众尽可能拥有最佳体验？或是收获来自观众们的评价：美术馆如此人性化和具备服务精神，原来它比我更懂我自己？

拥有多少类不同背景、属性、年龄、习惯的观众群体，便会诞生多少种“观展动线”。这些看不见的“动线”，随着每位观众的行为和行为变化，如同密密麻麻的航空线路，分布在美术馆内，成为看不见的“痕迹和印记”。

在第二场赋能工作坊，我们尝试让“痕迹和印记”公开化、可视化。志愿者们将化身观展动线设计者，运用过往的志愿服务经验之余，亦积极寻求和回顾“观众”视角，通过游戏化设计的学习和应用，为不同类型的美术馆观众，设计多样化的观展和探索动线。

8月26日（周六）09:30-12:30

坪山美术馆5楼报告厅

坪山美术馆志愿者25人

09:20-09:30 签到，上期工作坊结果投票互动

09:30-09:45 工作坊引入

09:45-10:05 热身破冰，领取线索表

10:05-11:00 自由观展和探索观察

11:00-11:55 观展动线设计

11:55-12:20各组展示设计成果

12:20-12:30 复盘总结

*本次工作坊仅面向坪山美术馆志愿者开放招募