这场年会承包了满满一年的正能量!
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一种是你拿着手机
刷着来自朋友圈的狂欢
它会告诉你
什么叫做别人家的年会
还有一种年会
它承包了
满满一年的正能量
还有对未来美好的期望
听说看了的人都觉得特别赞!
杭州市
出租汽车行业工作会议
今天
杭州市出租汽车行业
也开了一场别开生面的年会
2018年
出租汽车行业该如何规范?
服务质量将要怎么提升?
Let's GO
跟着杭小运
一起去看看吧!
数读行业管理五大关键词
2017出租车管理“数读”
处罚:全年对出租车违法违规行为实施行政处罚2824起,罚款总额83.51万元。吊销或撤销出租车驾驶员从业资格证44起,累计信誉考核扣分35604分。
投诉:出租车投诉量总体呈现逐月下降走势, 2017年全年投诉件总量同比上年降幅18%。
网约车:全年对7家在杭平台企业落实许可发证,已有1.1万名网约车驾驶员考取从业资格证,8418辆网约车办理运输证。全年开展了网约车集中整治8次,共查扣非法网约车154辆。
服务便民:将出租车办证服务事项精简为六项许可两项备案,大幅简化办证手续,逐步推进网上办证,方便群众办事。12月1日,杭州在全国率先推进出租汽车驾驶员从业资格考试改革,实行两考合一。
文明创建:18家企业组建1000辆规模出租车的应急服务保障车队。成功挖掘了以黄亚锋、陈保华、黄飞华、徐斌、晁东、汤荣生等近百名正面典型,擦亮了“拾金不昧、无偿献血、爱心送考、公益帮扶、文明礼让”五张行业金名片。据统计,2017年,全行业累计拾金不昧次数达3000余次,拾获失物总价值超过900万元;累计组织无偿献血1000余人次,献血量超过20万毫升;此外,累计联系结对帮扶对象500余人,坚持爱心送考15年,接送考生过万人,斑马线礼让率超过90%。
承包了满满一年的正能量
出租车服务管理取得的这些成绩
离不开每一家出租车企业
每一位出租车驾驶员的辛勤付出
所以,本次“年会”还设置了颁奖环节
为优秀企业颁发了奖牌
对十佳的士之星
及服务标兵也颁发了荣誉证书
杭州和谐出租汽车服务管理有限公司 黄亚锋
7月21日上午8:30,西湖区三墩镇古墩路1185号商铺发生爆燃。和谐服务公司浙AT0922驾驶员黄亚锋正好载乘客途经始事地,他顾不得车辆损伤和自身伤势,在其他人的合作下先后抢救了10名受伤人员。
杭州和谐出租汽车服务管理有限公司 陈保华
为救轻生女子 杭州的哥两次跳入同一条河,获省委常委、市委书记赵一德同志也作了 “值得表扬”的批示,肯定了出租集团和谐公司司机陈保华的义举。
杭州北山旅游服务有限公司 徐斌
献血近20年的血了,80多次血,献血量达到4万余毫升。后来在他的带领下,身边不少的哥参与献爱心,组成了现在的爱心献血车队。
杭州出租汽车集团有限公司 夏建军
夏建军老家衢州,在杭州出租汽车集团有限公司开出租车六年多了,平时开车经过医院周边,总会特别留意老弱病残等打车比较困难的乘客,他都会主动迎上去,给予特别的定制服务。
杭州富阳玛莉汽车出租有限公司 周根祥
周根祥是单位的安全标兵,十多年来零事故零投诉,捡到手机、包等贵重物品第一时间归还失主。免费接送高考学生、接送孤寡老人。为他人提供方便。
杭州蓝联出租汽车服务管理有限公司 赵灵
杭州市下城区朝晖街道应家桥社区黄飞华爱心车队的队员,十年来参加爱心送考应急车队,多次参加献血活动,多年来开展爱心助考,送医、送考、送老。
杭州三星客运出租汽车有限公司 吴秋豪
今年5月,吴秋豪花一上午时间陪同陌生老人找到回家的路,并成功送到家中。2015年,风雨无阻的坚持每周送“爱心老人之家”患有肾病的独居老人邵老伯去医院做透析,被媒体报道。
杭州外事旅游汽车集团有限公司 任永明
连续十年参加93交通之声爱心助考各类公益活动,参加黄飞华爱心车队一共结对了二十多对老人,免费护送他们的出行。今年第十三届全国学生运动会,拍了杭州欢迎你的宣传片(出租车司机唯一代表)。
杭州余杭长渡客运出租有限公司 许国华
许国华是余杭区爱心车队的车队长,进入出租车行业十余年来,积极参与各项公益活动,每年都参加“爱心助考”活动,免费接送尿毒症患者至医院。在他的带动下,更多的司机参与进公益活动中来。
萧山区个体 王兴国
2016年,王兴国参加G20峰会张艺谋团队的后勤车队保障,整整44天没有回家,保质保量的保障工作得到了峰会筹备办公室的高度赞扬。王兴国每年参加 “高考爱心车”,免费接送考生;从2010年到现在,连续5年参加一对一高考接送活动,2013年因与义桥考生结对而没有接送自己孩子高考。
此外
杭州出租汽车集团有限公司在内
等13家企业被评为
优秀企业
黄飞华、王勇、汤荣生在内
等20名司机被评为
服务标兵
还有58名司机被评为
最美司机
凝心聚力做好“关键小事”
在取得了去年成绩的基础上
今年的出租车管理服务主要集中在几大方面
01健全法制
完善法律法规,健全配套制度
做好新杭客租的正式修订出台工作;
配合推进巡游出租车运价改革,
建立符合市场规律的运价调整机制;
修改完善考核办法及评分细则;
修订杭州市网约车管理实施细。
完善保障
强化保障措施,优化运营环境
全面落实从业资格考试改革措施,
发展壮大驾驶员队伍;
组织做好运价改革政策落地工作;
协助优化场站出租车轮排候客通道、
出租车临时上下客泊位施划建设
和网约车预约等候区域的布局建设;
优化调整出租车服务区规划布局;
落实好出租车燃油补贴相关政策;
积极引导新能源车辆地应用。
强化监管
落实科技监管,升级监管手段
推进出租车管理网上办事大厅建设;
推进出租车管理信息系统
全面整合与升级改造,
建立信息化管理闭环,
全面提升监管效率;
推进车载智能终端设备安装;
完善非现场执法监控安装布局,
提升非现场执法应用频率和覆盖面,
加强对重点区域
出租车经营秩序监管;
建立完善驾驶员信用档案数据库。
严管严治
严治违规行为,严管服务质量
不定期集中整治和
常态化日常稽查相结合;
重点打击投诉举报案件、
“黑名单”车辆和
违法违规经营网约车平台;
全面实行
投诉件“7日内办结、5日内抽检”、
重点案件重点督办机制,
加强对网约车平台企业的监管处罚力度;
修订服务质量信誉考核办法,
对顽症痼疾加大惩戒力度。
源头治理
强化源头管理,落实主体责任
营造全行业参与“规范服务年”活动的良好氛围;
在考核办法中单列“规范服务年”分值
并与燃油补贴、存量经营权续期、
新增经营权招标等挂钩;
对问题企业实施重点管理,
建立移动互联网工作平台,
提升监管效能。
会上
巡游车企业代表
杭州市出租汽车集团总经理戴金明、
巡游车驾驶员代表黄亚峰,
以及曹操专车副总经理庞博,
先后作了表态发言。
我们要主动做到“四个一”:爱护一辆车,保持车辆整洁卫生,车辆状况良好;展示一张脸,您好、谢谢挂嘴边,热情服务展笑脸;守住一条线,自觉礼让斑马线,让出安全,让出文明,让出和谐;树起一面旗,助人为乐不缺席,救死扶伤献爱心,当好服务先锋队。为建设美丽杭州,更好地满足市民乘客对美好出行的需要贡献自己的一份力量。
奋力书写出租车改革发展新篇章
会议最后,市交通运输局党委书记、局长范建军作了重要讲话。
范建军表示:出租车既是涉及群众生产生活的“关键小事”,也是党委政府高度关注的“民生实事”。我们要始终坚持以人民为中心的发展思路,把提升出租车服务质量作为我们一切工作的根本出发点和落脚点,持续深化出租车行业改革,进一步营造出租车运营环境,提高出租车服务质量。让我们在市委市政府的坚强领导下,坚定信心、迎难而上、担当有为,以钉钉子精神,一年接着一年干,一件事情接着一件事情办,把各项工作抓实抓好,奋力书写杭州出租车改革发展的新篇章。
出租车服务提升永远在路上
相信通过这几年的努力
杭州的出租车服务一定会越来越赞!
稿源:杭州市运管局
编辑丨设计:杭小运
收视冠军:夜班的哥的深夜食堂