【保障】杭州城市管理部门完成国庆中秋期间服务保障任务
长假期间，杭州市城市管理（综合执法）部门紧紧围绕“安全、文明、清洁、有序”总目标，坚持最高标准、最严要求、最强措施、最佳效果，结合全国文明城市复评、中央环保督察问题整改、第十九届西博会保障，全力做好秩序管控、环卫保洁、景观营造、设施监管等城市管理服务保障工作，确保市容市貌整洁有序、基础设施安全运行和管理服务优质到位。
一、周密管控，互联网租赁自行车停放整体有序
该部门总结完善今年以来的互联网租赁自行车管控措施，保障街面环境有序和交通秩序良好。长假期间，互联网租赁自行车管控有力有效，实现“一增一降零曝光”（即企业和社会管控力量大幅增加、投诉量大幅下降、负面媒体报道零曝光）。
1提前谋划部署，制定落实预案。
为进一步督促平台企业落实主体责任，杭州市城管委（综合执法局）在节前邀请OfO、摩拜、HelloBike等平台企业参加互联网租赁自行车管控会议，介绍长期期间需求旺盛的人流密集区域和集聚点位，明确管控目标，要求平台企业把西湖景区、湖滨商圈、吴山广场、武林商圈、西湖文化广场、火车东站广场等区域作为管理重点，制定“一点一方案”，落实车辆调度、线下运维、应急处置等综合措施，确保重点区域问题不过夜。
2实时下达指令，加强清运调度
该部门建立和充实互联网租赁自行车管控微信群，覆盖9家平台企业的一线运维主管和属地城管中队负责人、志愿者、民情观察员、单车猎人等层面人员，目前已达231人。按照第一时间发现问题、第一时间处置问题的原则，微信群人员发现租赁 44 33562 44 14985 0 0 2509 0 0:00:13 0:00:05 0:00:08 2939自行车大量积压、占压盲道等问题后，通过拍照取证及时上传至所属平台企业，由其限时清运搬移，超过规定时间未能及时清运的，属地部门实施强制搬离，保障通行秩序良好。10月1日至8日，杭州城管服务热线受理租赁自行车乱象问题投诉25件，日均量仅为3.1件，与9月份日均量相比下降72.3%。
3突出重点区域，强化网格管理
该部门完善管理部门、平台企业、街道、社区之间的联勤联动机制，紧盯西湖景区、湖滨商圈、武林广场、钱江新城等核心区域，整合各方资源，深化网格管理，提高管控实效。如在西湖景区全面强化苏堤、白堤、南山路、北山路等环西湖圈管控，实行“包片到企、责任到人”，每隔200米左右安排3名引导管理人员，有效督促企业主动承担起投放、清运、维护的主体责任；推行苏堤、白堤非机动车禁行以及北山路、南山路禁停措施，在苏堤、白堤、断桥等周边区域挖掘空间，设置临时停放和应急蓄车场地，引导用户规范有序停放；加大督促力度，要求单车平台每晚23时后清运转移核心景区的租赁自行车。在上城区、下城区、西湖区在湖滨商圈、吴山广场、武林商圈、西溪湿地等周边区域，通过智能管控平台和街面巡查相结合的方式，建立健全快速响应机制，节假日期间每晚组织力量对核心区域租赁自行车开展清零行动，腾出预留空间，避免积压堆积问题的出现。江干区继续深入开展“三弯腰”行动，依托属地管理主体做好面上秩序管控。拱墅区在金华路探索实行租赁自行车停放负面清单管理，实时将停放情况传递给平台企业，让企业心中有数，做到合理调配、有序控量。
4深化帮扶行动，倡导共管共治
10月1日上午，杭州市城管委（综合执法局）党委书记、主任（局长）李磊带队调研指导重点区域租赁自行车管控情况，要求全体干部职工继续发扬铁军排头兵精神，持续做好互联网租赁自行车帮扶工作，继续开展“三弯腰”行动，对倒地自行车进行扶正，对占压盲道的自行车就近搬移，对泊位外单车进行归位，不断弘扬城管正能量，影响和带动更多的人群参与到自行车规范管理工作中来，争当美丽杭州的文明使者。10月1日至8日，杭州城市管理（综合执法）系统共出动人员31461人次、车辆1596台次，搬扶摆正自行车207311辆次，搬移归位自行车77199辆次，报告处理大面积堆积等问题67件次。指导平台企业开展“文明停车、安全骑行”宣传活动，通过APP弹屏等方式告知用户禁行区、禁停区，提醒用户文明停放。
二、精细管养，市容环境和景观照明状况良好
按照《重大活动重要迎检城市管理和执法保障工作预案》，该部门加大精细化管理力度，统筹做好环境卫生、市容环境、城市照明、城市家具、户外广告、景观布置等工作，大力营造整洁有序、喜庆祥和的环境氛围。
1加大保洁力度
该部门结合做好登革热疫情防控工作，深入开展脏乱差整治，清理卫生死角5440处，清除杂物2200余吨；突出景区、商业街区、车站、广场、垃圾中转站及工地周边区域保洁，延长保洁时间，增加洒水和冲洗频次，主要景点周边道路和商业街在每日零点后进行清洗，累计延长道路保洁1661条（段），清洗道路5236条（段），清洗城市家具104830件，疏通清理化粪池772处，增设流动厕所163座，新增和维修果壳箱776只，清运处置生活垃圾75947吨，打捞清运河道垃圾709吨。加强公共卫生间巡查监管，添置洗手液2260公斤，确保环境干净整洁和卫生用品正常供应。
2营造靓丽夜景
该部门加强长假期间亮灯设施维护，维修路灯560盏、景观灯541盏，整改断字缺亮173处；制定长假景观亮灯保障方案，延长亮灯时间，加强西湖音乐喷泉、钱江新城灯光秀、武林广场灯光秀等运行监控，确保城市亮灯安全精彩。在9月30日晚，杭州举办了首场“点亮杭城”百姓互动活动，邀请市民代表共同开启美丽夜景，增强群众获得感。
3强化执法管理
该部门加大对摊点乱摆、占道经营、占道堆放、车辆乱停、不按规定时间遛犬、乱吊乱挂等违法行为的教育劝导和查处，累计教育整改和查处违规行为24336件；城管服务热线保持24小时畅通，受理投诉咨询1274件，数字城管采集问题2564件，处置率均达100%。
三、严格值守，城市基础设施安全正常运行
1加强应急值班
节前，杭州市城管委（综合执法局）专门召开会议，传达学习上级精神，对国庆中秋和党的十九大期间安全稳定、面上管控、服务保障等工作进行全面部署。长假期间，杭州市区两级部门落实领导带班制度，实行24小时值守，各区城市管理（综合执法）部门除安排正常执勤力量外，均落实不少于30人的机动力量备勤。杭州市城管委（综合执法局）主要领导、分管领导多次带队检查市区“窗口”环境秩序、节日亮灯、市政环卫保障工作，看望慰问执法、环卫、停车收费、信息采集、市政河道养护等一线人员，勉励大家勇于担当、有所作为，高质量完成保障任务。
2保障设施完好
该部门做好道路、桥梁、隧道、过街天桥和地道、城市河道及配套泵站设施巡查监管，抢修路面7943平方米，更换窨井盖174只，补种绿化11407平方米，疏通下水道389处，巡查桥梁隧道2285座次、过街电梯1953座次，城市河道配水2224.46万立方米，修复河道驳坎、护坡62处。加强供水供气行业监管，巡检运营企业35家次，做好市区自动饮水机维护保养，确保水气正常供应。
3护航钱江观潮
杭州市政养护单位组建观潮期间安全工作小组，协同属地派出所、交警等部门加强九堡大桥、复兴大桥、钱江一桥设施巡查，增配救生设施，白天巡防不少于四次，晚上巡防每两小时一次，对滞留桥面及观赏平台的游客进行文明劝导和公共安全宣传。江干区、萧山区、西湖景区、杭州经济技术开发区城市管理（综合执法）部门按照属地政府（管委会）要求，全力做好观潮节、冲浪节的秩序保障，营造安全稳定环境。
此外，一线干部职工在做好本职工作的同时，积极主动为市民和游客提供指路引导、旅游咨询、紧急救助等服务，如西湖景区女子巡逻队救助失足坠湖游客、执法队员帮助游客找回走失小孩等好人好事得到媒体广泛报道和一致好评；城市管理志愿者积极参与文明劝导和现场服务，开展免费茶水供应、停车引导、法律法规宣传等活动，合力营造文明出行、共度佳节的良好氛围。（杭州市城市管理委员会 供稿 编辑 张婷婷）
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