择初心，抱情怀 为垃圾分类注入力量——宋秀芳

垃圾分类工作在我们生活中正如火如荼地进行着，随着这项工作的不断推进和深入，参与其中的市民越来越多，这项活动已然成为一项全民运动。从事寿险工作多年有丰富团队管理经验的宋秀芳早在2017年就已经参与到垃圾分类的工作中。

从国企到私企 她无怨无悔

宋秀芳原先是一名寿险工作者，一直在太平洋寿险绍兴中心支公司担任服务营销部经理一职，期间所负责的部门为全国A65311标杆基地，她的专业及管理能力有目共睹。

“转型垃圾分类工作纯属偶然。当时诸暨城区生活垃圾分类服务中标单位在诸暨招聘负责人。震撼于政府对垃圾分类工作的资金投入度和诸暨建设局领导对垃圾分类工作超前的先进理念，我决定转行。” 宋秀芳说，做一名环保公益人士一直是她的一个心愿，经过慎重思考，她决定放弃原先丰厚的薪资待遇及良好的工作环境，成为一名环保人。

从国企到私企，从一名中层干部变成一名项目筹建人员，对宋秀芳是不小的考验。她告诉记者，一开始他们没有工作场地，没有人力，更没有足够的系统化运作经验，这些困难都超出她的想象。

从空白到成效，她信心满满

工作初期，宋秀芳经常要到实地考察，顶着大太阳进行点位选址，设备查勘是常事。超负荷的工作有更多的辛苦，但她从没叫过。如今，诸暨垃圾分类成效得到政府的高度认同，从事垃圾分类工作的三百余名团队人员专业的服务也赢得了当地居民的良好口碑。

“招兵先招将，招聘工作从招聘项目经理、主管开始，再通过项目经理和主管招聘项目专员。运用岗位说明会的形式集中宣讲、面试并复试，宁缺毋滥，严格把关。”宋秀芳说，他们现有项目经理6名，均为80后，本科及以上学历，主管19名，基本为大专及以上学历，专员以70后热心肠的大姐居多，不断筛选，择优留用。

从无序到系统，她事必躬亲

在项目成立之初，没有系统的培训资料，基本为手把手、口口相传的方式。本着垃圾分类工作也是服务的工作理念，宋秀芳和同事根据实际工作需求并结合自己的团队管理经验，开发制作课件，进行严格的岗前岗中培训。除垃圾四分类，app下载流程，智能设备功能介绍外，还对员工的工作礼仪、面宣方式以及APP、每日一袋、积分兑换等工作用语实行通关演练和考试。项目制定了360度宣传模式、八大服务体系，采取 18335 标准工作服务模式，让项目专员以优质的服务赢得每一位居民对垃圾分类工作的配合支持。

通过和建设局领导的多次沟通，确定诸暨垃圾分类工作以前端宣传督导、溯源回访为主，即教会居民自发在源头做好垃圾分类，让居民知道并且做到。团队工作人员重点要做的就是宣传和督导。面对专员上门时如何做宣传督导的困惑，宋秀芳提出宣传督导就是推销的理念，推销的产品就是服务，服务就是教会居民做好垃圾分类，服务的抓手就是教会居民做诸暨特色的“每日一袋”自评工作。要做好“每日一袋”的自评工作必须要让居民下载绑定APP，目前诸暨APP绑定居民已超63000多户，通过不断的宣传服务、上门督导、溯源回访，改变人一念间的习惯问题，改变人到垃圾桶一手间的距离问题，以帮助居民养成良好的垃圾分类习惯，让垃圾分类更具有持续性和可复制性。

　　诸暨垃圾分类工作成效明显，除了一支专业团队对居民的专业服务外，最重要的是得到了诸暨建设局、街道和社区的大力支持及配合。以最大力画最大同心圆，全力做好垃圾分类工作，为垃圾分类深入推进出力发光是宋秀芳最大的心愿。（省分类办　供稿　编辑　张婷婷）