杭州率先实施商品房全流程网上销售新模式

　　近期，杭州市住保房管局认真落实省、市有关疫情防控和经济社会发展“两手硬、两战赢”工作要求，坚持“企业主体、政府搭台”“试点先行、加快普及”，立足于杭州市数字经济发展优势，积极探索运用互联网技术开拓房地产市场销售各环节的线上途径，鼓励、引导和支持房地产开发企业开展全流程网上销售，保障房地产市场持续平稳运行。经过半个多月的紧张筹备，2月29日全国首例商品住宅项目“网上视频公证选房”顺利完成，是继网上VR看房、网上报名登记、网上公证摇号顺利实施后，网上远程公证选房环节的首次实践，实现了商品房网上销售的流程闭环，开启了“云买房”的杭州模式。

深入开展调研
梳理分析全流程网上销售的堵点

　　商品房销售主要有五大环节：销售信息发布、申购报名登记、公证摇号、公证选房、签约交易，在此次疫情之前均以售楼部现场实施为主，VR看房等线上销售宣传也仅有部分大型房企开始尝试。为尽快将前述各环节从线下搬到网上，杭州市住保房管局抓紧时间开展调研，及时会同市司法局、公证机构、房地产企业研究分析。五个环节中，VR看房和购房者报名登记的上线条件比较成熟，难点主要集中在后三个环节，即：公证摇号环节如何以可视化的过程管理确保其公开性和公正性，消除购房者疑虑；公证选房环节如何将线下面对面交流转化为线上实时互动和全程联通，确保购房者获取信息的实时性、与企业互动的畅通性及所做选择的有效性；交易网签环节如何解决购房者至房地产开发企业现场签约的“最后一公里”问题，确保商品房网上销售的合法性和便利性。

多方合力推进
依托数字赋能创新商品房销售模式

　　切实强化指导与服务。组建工作专班，出台《关于积极推进商品房全流程网上销售工作的通知》；在局官方网站首页设置“网上售楼处”专栏，为企业网上售房提供集中发布平台；专人跟踪服务首例网上公证摇号和公证选房项目；开展网签备案系统应用电子签名技术的升级改造，为购房者与企业线上远程签约提供保障，改造工期从原定半年大幅压缩到三周内完成。
　　切实发挥企业主体作用。指导房地产企业拓展网上销售渠道、强化首批试点项目的服务人员保障、提前组织购房者开展模拟场景测试，积极稳妥地推进信息发布、报名登记、公证摇号、公证选房等网上流程，顺利完成了疫情防控期间的商品住宅销售“网上第一摇”、“网上第一选”。
　　切实依托数字赋能。在公证选房环节，支付宝为“网上视频公证选房”提供了稳定安全的线上选房平台和线上支付手段；浙江联通为网上公证选房的高清视频直播提供了5G网络覆盖和业务调通，确保整个公证选房过程有记录、可回溯；杭州多年来网上办事、网上消费的行为模式，也为购房者快速学习和应用线上操作打下了良好基础。杭凤府“网上视频公证选房”实例中，创造了“一秒选房”的记录。在签约交易环节，蚂蚁金服旗下高科技企业——杭州天谷信息科技有限公司（e签宝，浙江省“最多跑一次”指定电子签供应商）提供的电子签名和身份识别技术，为现有网签备案系统优化升级、实现“不见面签约”和商品房销售电子合同共享奠定了坚实基础。
　　目前，涵盖VR看房、报名登记、公证摇号、远程选房的商品房网上销售路径已经畅通，并经过了具体项目的实践——2月29日，杭凤府项目有161户购房家庭参与了“网上视频公证选房”，历时8小时、完成线上选房89 套、实现销售额10.34亿元；3月4日，和光尘樾项目仅用时1小时18分钟66套房源即全部售罄，实现销售额2.33亿元。全流程网上销售帮助远在异国、外地的客户实现了疫情期间在杭州购房的愿望，杭凤府项目近1/3的25户家庭为异地认购，其中美国、泰国各1户，江苏、海南、黑龙江等省外客户各1户，温州、台州等省内客户共20户。

下一步工作打算

　　继续鼓励、引导和支持房地产开发企业推行全流程网上销售，加强部门联动、市区联动，确保商品房全流程网上销售工作的平稳、有序推进。
　　坚持数字赋能，督促房地产开发企业持续完善网上VR看房、报名登记、公证摇号、公证选房等环节的功能，不断提升购房者体验度、获得感，以优质产品和优秀管理推动疫情防控期间乃至“后疫情”期间的商品房销售。
　　加大商品房全流程网上销售工作的宣传力度。继续培育购房者通过网络看房、选房、购房的意识和习惯，力争让网上销售成为具有杭州特色、可持续的房产销售重要渠道。（杭州市住房保障管理局　供稿　编辑　朱宇心）

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