安吉县发布物业管理和服务评价地方标准

　　为解决物业服务不规范、企业难管理等问题，安吉县住房和城乡建设局联合中国计量大学、安吉县中国美丽乡村标准化研究中心等机构发布了《物业管理和服务评价规范》（DB330523/T 43-2020，下称“标准”）。标准从制度管理、客户服务、房屋管理、公共设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护等7大方面46个小项为物业服务工作明确了具体要求，将物业服务企业可执行工作进行了全面细化。进一步规范了物业服务工作的具体内容。

一是优化评价体系

　　构建起以主管部门指导，第三方测评机构、属地社区、县物业调解委员会三方相互联动的“1+3”联合评价组织，明确规定了各方主体在工作开展过程中的职责分工，聚焦检查的事前、事中、事后三个环节，制定流程图，形成信息共享、齐抓共管、协同推进的工作格局。

二是细化检查流程

　　根据小区建设年限，制定不同分级的评价标准，由联合小组采取现场调查加文件调研的形式定期对小区物业服务开展检查，形成“查—改—查—评”的循环模式，并根据每周检查—每周整改—每月总结—季度综合排名的模式出具相关测评结果。

三是深化测评运用

　　根据检查结果对物业服务进行量化考评并折算出相应分数，60分以下的物业企业将会被评为不合格企业，不合格物业将会被新闻媒体曝光，同时，项目经理和该家物业企业也将被纳入信用评价体系，与新项目的招投标、评先评优、缴纳物业履约保证金标准以及小区季度综合排名等方面挂钩，督促物业企业提升自身管理服务水平。

　　下一步围绕标准，安吉县将建立起更加规范化的物业服务市场，不断提升物业企业的服务水平。同时，将标准的运用与生活垃圾分类、红色物业建设等重点工作相结合，进一步完善评价内容、考评体系，使之具备广泛的指导意义。（安吉县住房和城乡建设局　供稿　编辑　朱宇心）

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