为民服务做足“绣花功” ——市公安局交警支队科技强警纪实
图为交警在一体化指挥平台上指挥交通。
“五一”小长假里，在大多数人痛快享受美好假期的时候，有这样一群人，放弃休息、坚守在工作一线，用行动守护群众平安顺利出行，他们就是公安交警。
市公安局交警支队节日期间全警在岗，在实践中凝练党史学习教育成果，扎实开展政法队伍教育整顿工作，把“我为群众办实事”作为着力点，善于运用科技手段解决群众反映的“急难愁盼”等问题，把实事办到百姓心坎儿里。
5月2日11时许，保定公安交警指挥中心响起一阵电话铃声，值班民警王盼盼赶忙接通电话。
“您好，我老婆鼻子不停流血人快休克了，去妇幼保健院的路上被堵在了六道口附近，快帮帮我们！”听着急促的声音，王盼盼的心也跟着揪了起来，他一边安抚对方，一边迅速记录下重要信息，让对方耐心等待救援。
时间就是生命！挂断电话，王盼盼立即在一体化指挥平台上定位警员信息，指派距离事发地点最近的三大队民警雷雨声立即赶往现场。
一场救援接力火速展开！
“快过来，跟着我们走。”与求助人赵先生会合后，雷雨声紧急驾驶着警用摩托车在前面开道，护送病患赶往医院。
“沿途警力请注意，一病人乘坐一辆车牌为‘冀FXXX3’的白色轿车，正在警用摩托车引导下沿朝阳大街经北二环赶往妇幼保健院，请注意发现做好引导和保障。”与此同时，在指挥中心大屏幕前，王盼盼紧紧盯着屏幕，给车辆途经路段警力下达引导和保障指令，通过路口监控了解各路段通行情况。并利用智能信号控制平台，远程进行信号灯控制，开辟绿色通道保证车辆一路绿灯通行……
白色轿车一路疾驰，顺利到达医院，原本30多分钟的路程仅用时15分钟。“当时女子脸上、身上全是血，意识都开始模糊了。”雷雨声回忆，到达医院，他和同事一起协助赵先生把病人送入急诊室抢救。据了解，由于救治及时，该女子已脱离危险。
回忆起当天情形，赵先生仍心有余悸，对于交警的帮助，他和家人十分感激，他说：“多亏了交警的帮助，‘跟我们走’，当时交警这句话太让我感动了，一下子心里踏实了许多。”
小长假期间，车流量增大，道路上小刮小蹭时有发生。5月3日，在市交通事故快速处理一站式服务中心，民警赵红星正在电脑前认真审核系统内的事故快处申请资料。突然，系统提示——有新的视频通话申请。接通视频，屏幕上，事故双方责任人、保险人员和赵红星三方同时出现在画面中，俨然一个临时“会议室”。
仔细询问后，赵红星大致了解了事故发生的经过。原来，在五四路万博广场附近，市民张薇为避让行人紧急刹车，后面车辆避让不及发生了追尾。事故不大，对方也一再表示愿意承担责任，于是张薇进入微信小程序“一站式交通事故快处平台”申请快速处理。
“您好，请先后将手机镜头对准车辆正前方、正后方和碰撞的损失部位，以及事故双方责任人行驶证、驾驶证和车辆保险单。”通过视频，赵红星耐心地指导着张薇用手机切换不同画面，他在后台很快完成固定证据和在线责任的认定。
“交警远程指导，5分钟左右轻轻松松搞定了，不用等也不用来回跑腿，这种方式处理交通事故真是太方便了！”便捷的服务，让张薇忍不住直夸。
“使用的人越来越多，平时日均受理轻微交通事故70余起，赶上节假日，一天最多时得受理100余起。”虽然没能休息，但能帮助这么多人解决烦心事，赵红星觉得快乐又充实。
5月3日，市民王某一家准备自驾游，行驶证却没了踪影，一家子急得团团转。无奈之下，王某拨打了交管电话12123询问补证方法。
“搜索‘智慧车管服务’微信小程序，通过‘警医邮•家’模块使用手机就能办理机动车补换领牌证等20项业务。”值班民警赵保山了解了王某的情况后，建议王某利用线上平台办理申请补领行驶证。
在赵保山的指导下，短短2分钟，王某就完成网上申请，补领信息自动上传到车管所的后台，证件很快制作出来，并专门提供加急服务。当日下午，新行驶证快递到了王某手中。“急群众之所急，给交警点赞，本以为出游泡汤了，没想到这么快拿到了新证。”王某颇有感触地说，这要搁以前，需要跑车管所办手续，赶上放假，补证都补不了。
“今年的‘五一’假期时间长，好多老百姓都想出去游玩，又不提前检查各类证件，临到出门才着急上火，这几天这样的事可不少。”赵保山说，群众有需求，就得想办法帮忙解决，使用“智慧车管服务”微信小程序，自助申请办理业务，可以为群众提供全面无休的服务。节假日虽然业务窗口不办理业务，但是在线上后台审核中心，每天都有十几名民警和辅警为群众提供服务，‘五一’这几天日均办理业务多达1500余笔。
有的群众不会操作难免发脾气，赵保山不急不恼，耐着性子一遍遍讲，直到教会为止。一天下来，嗓子都哑了，他坦言：“丢了证件本来就着急，多相互理解就没有解决不了的问题。有时群众打来电话表示感谢，暖心的话让我觉得所有的努力都值了！”
记者 张洁 通讯员 高峰
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