“案件查询+释法说理” 做好群众的贴心人
“你好，我来查询张某某交通肇事案......”“您好，这里是西安市鄠邑区人民检察院案件管理中心，我们依法为您提供案件程序性信息查询服务，请问您具体想了解什么情况......”
走进鄠邑区检察院的大门，左手边的二层小楼就是我们的案件管理中心。不到上午九点，案管中心的大门就已经敞开，来访者络绎不绝。来访者中不乏来咨询案件情况的家属、来递交刑事附带民事起诉状的被害人。
有些当事人及家属对“近亲属”这一概念界定不清晰，导致涉案当事人的姑姑、舅舅、侄子、堂兄弟等来案管大厅了解案件情况。这时候就需要耐心解释：根据《刑事诉讼法》第一百零八条第六项规定，刑事诉讼中的近亲属是指夫、妻、父、母、子、女、同胞兄弟姊妹。由此可见，旁系血亲和姻亲都不在近亲属范围内，如日常生活中来往密切的姑舅，堂表兄弟姐妹及公婆、儿媳女婿等都不能以近亲属身份查询案件程序性信息。
工作中也遇到跟当事人及近亲属有争议的时候，曾经接待过一名被害人来递交刑事附带民事起诉状，但经查询公安机关还未将案件移送至检察院，而受害人却坚持认为案件已进入审查起诉环节，经过我们的耐心解释，当事人最终才放弃了他的“坚持”。
也有因不可抗因素导致当场变身调解员的时候，曾经有一起交通肇事致人死亡案，被害人两名家属前脚刚到，犯罪嫌疑人家属后脚就来了，这下热锅碰见油，沸腾了！说着说着事态升级，现场情况一度不可控，急得我一脑门汗，幸好法警及时赶到，跟同事赶紧一人拉一家先分开到两个办公室耐心安抚开导情绪，调解完还不敢让两家一起走出大门，怕在外面打起来。只能暂时拖住一家，等一家走一会儿再让另一家走。
工作这几年，我深刻体会到在接待当事人及近亲属过程中安抚他们情绪时需要耐心倾听，想要为他们提供优质服务则需要引导性发问。有些当事人及近亲属虽然了解案件相关业务流程，但不知如何向检察机关表达自己的诉求，为了服务效率，这时往往就需要我们发起一些引导性的对话。如“请问你是涉案当事人还是当事人的近亲属呢？”“请问你带了相关身份、关系证明吗？”“请问是哪个案子？犯罪嫌疑人叫什么名字？”……
接待涉案当事人及近亲属这项工作琐碎而平凡，没有公诉出庭的慷慨激昂与正义凛然，却有大家的一声声道谢、一丝丝微笑，看到涉案当事人及近亲属从来时的焦急无助到离开时的平静心安，一种满满的获得感、成就感和幸福感油然而生。记不清已经接待了多少人，但优化检察服务一直是我对这项工作的追求。
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