红黑榜|我换了十个外教，“我就事儿妈了”咋滴？

导语

前段时间，有读者向我们倾诉，她在给孩子报班时，遇到了一个体验感很差的早教机构，还曾在某在线英语平台连换十个外教...... 在这位读者的倾诉中，师资力量弱、服务怠慢、课程吸引力弱、课堂互动性差等都成为现如今家长消费者们的痛点。

基于此，我们今天来讲述一个宝妈的教育“投资”故事，从给孩子的报班经历到她的教育理念，不难折射出现代家长们新的教育观与消费观。

坐标北京，这位宝妈名为兜兜，孩子今年3岁半，她对小孩的教育问题十分重视：“我的宗旨就是能让孩子边玩边学，不仅玩得多，还要学得好。”兜兜说道。

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连续换了十个外教，“我就是‘事儿’妈”

“因为我坚持，所以他喜欢；

因为他喜欢，所以我坚持；

我可以尊重你，但是对你好的我不能放弃，对你不好的我也不会纵容。”

这是兜兜对孩子的教育理念。

目前为止，除幼儿园外，兜兜一共给孩子报了6个班课，并即将报名第7个。但兜兜报班并不是盲目的，她心中有自己的“一杆秤”。在宝宝3岁以下，兜兜不会给宝宝报线上课程，“太小了，注意力集中不了，不会有太大效果”。在这个基础上，她会在家附近的机构中去寻找，然后在网上询问她的“妈妈团”后再决定报班。有了丰富的理论经验，实战过程中兜兜却依旧“踩雷连连”。对此，她也是满腹牢骚，想一吐为快。

“我最后悔报过的一个早教机构是某儿童国际俱乐部！”说起这个集乐高、舞蹈、社交、英语、厨艺等多样课程为一体的早教机构，兜兜一肚子苦水急不可耐地想往外倒。在兜兜印象中，她之前报名的时候，家附近的这家机构名称还是某国际连锁早教机构品牌，但在一年后，兜兜收到了课程顾问给家长发来的通知，机构摇身一变变成了现在的名称，究竟是更名还是由如今机构接手却是不得而知。这点在用户的评价中也有所透露。

（图片来源网络，用户对更名的评价）

在更名后，以为课程内容或形式会变更好的兜兜失望了。她发现，机构3岁以下的课程内容没有变化，增加的仅是3岁以上的课程。而且原先一些较好的老师现在也都不在这边上课了，目前的师资力量也较弱，拿外教来说，如今的外教只有一两个，“说话有点‘大舌头’，听不清楚，之前有的中国老师的英语说得都比他们好”。

有知情人士透露：“对于早幼教机构（外教类），工资是外教流动性大的主要原因。英美/非英美，白人/黑人，母语/非母语，三大因素影响在中国工作的外教收入，各档位工资差距极大；其次，各家机构跑马圈地的过程中，工资待遇补贴往往巨大，与老牌机构形成不公平竞争。”

除了师资外，约课难也是一大问题。现在的课程预约都在相应的APP中，家长根据自己的需要和想上课的时间，选择相应的班课，对于一些固定课，比如舞蹈，为保证教学效果，每次的名额在5-8个左右，这使得用户想约课特别难，“除非你是在课程刚上线就预约”。另外，在兜兜心中，虽然这家机构的厨艺课程还可以，但上厨艺课需要交另外的材料费，这在兜兜报名的其他的机构中，是没有的事情，这让她又对此增加了一些不满。

同时，兜兜提到了一个自己的怀疑：“点评网上机构的评价都很好，分数也很高，但体验感真的很弱，你在它的APP中看看大家的评价就知道了，所以对于点评网上绝大部分的好评和高分我都保持怀疑态度。”对于刷单造假现象，鲸媒体在上周的315报道中已经揭露过，机构是否刷单，其实家长都心知肚明。不管这家机构在点评网上是否有刷单现象，但其APP上付费用户的评价，确实不高。

（APP中用户的评论）

在3岁以后，兜兜就开始给宝宝报线上课程。在正式报名某在线英语平台A之前，她还带孩子上过市面上比较有名的一些在线英语品牌的试听课，其中一家线上平台早早被兜兜淘汰，“这家的课件是我体验过的课程中最不喜欢的，老师也很一般。”或许是它主打青少年英语品牌的缘故，课程内容设计对宝宝的吸引力较弱，兜兜宝宝的注意力也很难集中。正是因为课件吸引力这个点，加之“妈妈团”的建议，兜兜最终选择了平台A。

成也“吸引力”，败也“吸引力”。现在兜兜因为课件的过度花哨，太吸引宝宝，反而觉得烦闷不已。“课件太有吸引力之后，宝宝几乎不去理会外教说了些什么，也不理外教与他的互动，他的注意力一直锁定在屏幕的画笔上，不停的换颜色画画，点击课件看动画的变化。”兜兜说。课件不能变，那变的就只能是老师了。一开始，班主任根据她的要求推了三十多个外教给兜兜，兜兜会根据外教在课件上的介绍视频，进行挑选。在换了十个外教后，她最终定下来两个年纪相对较大，经验相对丰富的外教。“因为他们能够控制住我家宝宝，就是不让他一直去点那个屏幕，能与他互动起来。”

（兜兜宝宝上课页面）

“我就是那种特‘事儿’的人，”兜兜笑着说：“因为我遇到一点不确定或者课程中的问题，我都会去问。”所以，对于课程顾问或者班主任的态度，兜兜也是十分在意的。目前让她很不满的一点是班主任的态度开始怠慢了。

考虑到用户体验，在平台A的前12节课期间，用户不满意是可以免费退款的。在兜兜的12节课期间，班主任对兜兜是有问必答，而且回复的十分及时，即便兜兜频繁地换了十多个外教，班主任始终十分耐心。但12节“免费退课期”结束之后，兜兜开始了和班主任“有时差”的对话，她早上问的问题，班主任可能晚上才回复，等到兜兜继续追问的时候，班主任又第二天早上才回复她。最让她生气的是，有次班主任的回复完全是答非所问，一听回复的语音就属于群发的推销信息。后来兜兜得知，是因为原来的班主任生病而换了另外一个老师对接，虽然能予以理解，但这种不提前通知家长而影响沟通的行为还是让兜兜十分不满。

（班主任的“答非所问”对话）

在技术上，平台A也有不足的地方。与前面课件太有吸引力相呼应的是屏幕上互动较多，但与兜兜报名的某数学思维在线课程不同的是互动的“click”键需要外教老师才能锁定，否则一直是可点击的状态，这样小孩的注意力会始终沉浸在点击这个互动按钮，而不去理解真正的课程内容。“不思进取，”兜兜气愤地说：“我带孩子上数学思维中遇到的技术或硬件上的bug，只要反映给他们，会立马得到解决和优化。这个我即使反映了很多次，也毫无改变，也不是只有我一个人反映，但就是得不到解决。”

当然，兜兜也曾自我反思，是不是因为自己孩子还有点小，所以从集中度和学习内容来说，对宝宝都有点难。据平台官网介绍，他们的适龄阶段为4-12岁，所以兜兜准备再过半年，再去上接下来的课，“反正当时购买课程的时候还是没有时效的，想上的时候约课就行”。

同时，兜兜妈妈还提到，兜兜的课程顾问经常会转发一些用户贬低竞品的朋友圈，这种通过贬低竞品而宣扬自己的营销手段，让兜兜有点“受不了”。

（课程顾问朋友圈的转发）

但兜兜也不是对所有报过的班课都有吐槽，她说自己是很客观的。在前面曾提到过的某数学思维，是兜兜最近心中的“心头好”。不管在课程设计还是售后服务上，兜兜都十分满意：“重要的是我孩子特别喜欢，而且确实也能激发孩子的数学思维，他对数字的敏感度也得到了提高，这是必须表扬的。”上了兜兜心中的教育机构红榜的还有她一直以来给宝宝报的一家儿童游泳馆，在水质、教练及服务等方面都深得兜兜青睐。

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 “你已经晚啦”

“我觉得我小孩还太小了，学不了这个课。”一宝妈说。

“哎呀，我跟你说，你已经晚了，就是要早点培养，效果才更好。”兜兜一脸遗憾的表情。

不知道你有没有意识到，“你已经晚了”是一句很容易在家长圈中引起焦虑的一句话，在“望子成龙，望女成凤”、“不让孩子输在起跑线”的环境下，这句话就仿佛带着回音似地提醒着你，“快去报班吧，不然就赶不上别人了”。鲸媒体想，有不少培训机构为了抓住这种教育和社会圈层焦虑，也是用这句话来宣传的。

但兜兜真的不是一个培训机构的销售，她也不是有意在鼓动别人，而是她就是这样来做的。

兜兜的宝宝今年3岁半，从宝宝50天起，兜兜就开始了在教育上的“投资”。50天时，宝宝开始上游泳班；2个月后开始去早教机构；2岁2个月去了平衡车培训班；2岁半上篮球课；不到3岁时，兜兜开始考虑线上课程，给宝宝报了某数学思维，前几周，她给宝宝报了前文提到的某线上英语平台。

犹如上学时期，在到了一定阶段会增加不同的科目一样，兜兜宝宝的课程也在一个一个累积，从50天就开始报名的游泳课到如今的线上英语课程，宝宝一个都没落下，除了幼儿园外，一共6种课程。

“我马上还准备报个轮滑训练班。”兜兜兴奋地说。

要上的课程多，宝宝的时间也被安排得明明白白。周一到周五上幼儿园，周三、周日晚上上数学思维的线上课程，周末就去游游泳，滑滑冰，打打篮球，线上英语课程被抽空安排其中。

“其实都是在玩，但还能在玩中学习到东西，何乐而不为呢？我们尽量都把课程都安排在周一到周五的晚上，周末就是去上各种好玩且他喜欢的课，还有带他去做他喜欢的事情。他喜欢，也就不存在负担问题了。”当谈到孩子时间是否被安排得过满时，兜兜回答道。

双职工家庭是现在80后、90后父母形成的主要家庭形态，没时间带孩子这个痛点也成为如今各种早幼教素质教育机构、托育所兴起的一个重要原因。

3

“我花的每一分钱都是有用的”

或许教育方式也是可以遗传的，在兜兜小时候，就上过各种培训班，琴棋书画、游泳、滑冰等较火的培训班，她一个都没落下，虽然都没有特别的精通，但接受了很多教育培训的兜兜觉得这是个提升自我素养的过程，对未来适应各类环境以及步入社会之后的社交能力都有所提升。因此，对自己下一代的教育培养的付出，兜兜丝毫不吝啬。

兜兜算了一笔账，包括上幼儿园和各种训练班的费用，半年总共花费约15000元，“我都是找那种性价比很高的班，有些线上课程，你只要分享到朋友圈或者推荐给好友，就会免费多送一些课时。”所以她觉得这些花费都很划算。对于报一个培训班就要花费上万的一些家庭来说，兜兜的这个教育支出不算太多。今年2月，一篇《养一名初中生一年要花8.8万元，其中补习班费用是大头》的文章爆红网络，在文章中的“2018年育儿账单”显示，家长在孩子初中阶段最大的一笔育儿投入就是培训班，平均每年2.2万元，最高可达每年6.25万元。不管是兜兜这样的早幼教支出，还是新闻中的初中教育支出，家庭中的教育支出在总支出中占有重要比例，并且比例还呈现上升趋势。

可能会有一些人觉得纳闷：“小孩子什么都不懂，说白了就是去玩，还要花这么多钱，能有什么成果？”对于这种想法，兜兜向来不太赞同，“我花的每一分钱都是有作用的”。在家人没法天天带孩子玩的情况下，让孩子去一些有同伴、有老师的地方玩，是兜兜觉得做的很正确的事。虽然不会在成绩、智商上得到迅速的成果反馈，但孩子的自信心、表达能力以及身体素质都能在这些活动、训练中得到提升，“这些对以后孩子的个人成长都是非常重要的素质指标”，兜兜说道。

除了这些课程训练以外，兜兜只要有时间，也会带孩子去外面的世界看一看，“把孩子别在裤腰带上去玩耍”是兜兜很喜欢的一句话，她认为多带孩子见识外面的世界，会让孩子的眼界更加开阔，“是会不一样的”。尽管才3岁半，兜兜宝宝就已经到过中国的天南地北，国外的旅游景点也去过不少。

钱花得值不值？训练班要不要报？每个人都有不同的看法，但对于如今将教育看得越来越重要的国人来说，每一分钱花的有价值是大家普遍希望的结果。甚至有网友调侃：“教育在家庭总支出中占的比重，才是现在社会的恩格尔系数。”

本文只是一个典型的宝妈对自己教育逻辑、教育理念和个人亲身报过的教育机构的经历进行了分享，可能有很多家长都与之不同，或有不同的理念，或有不同的看法，但“兜兜”绝对不是个例存在。

欢迎留言讨论：对学龄前儿童的教育培训班到底要不要多报？花费多少合适？

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