那一夜。。。
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1
国家电网
不知道大家对国企什么印象。
我可能还停留在很久之前，服务态度差、周期长等等，经常过春节，看春晚正关键的时刻。
断电了。。。
那个时候，停电是家常便饭，平时各家都准备了蜡烛，停电了就默默无缝切换。
但，这可是春节呀。
哪能行，大家纷纷找当时的电工来修理，然后一群人大概（50-60）人，就盯着电工在村子总电房修理。
现在想想，这画面就像你周围站了一大堆领导和同事，盯着你的电脑看你修改bug一样。
如果心理素材差一点，当场就跪了。
我们那边的电工素质还行，大部分都能修理好，无非是跳闸了、线路烧断了，这种小毛病。
那个时候，为什么春节老爱断电，我们那里有一个传统。
大年三十的时候，需要把家里所有灯都亮着，大年30的用电量是最高的，容易出问题。
2
现在
近10年吧。
好像再也没出现春节村子集体停电的情况了，貌似国家统一更换了电网系统，电房看起来都新了好多。
现在村子里面，也没有人存蜡烛了。
但没有集体停电，不代表没有个人家庭停电，我家里这些年春节倒是停了几次电。
不过原因都一样，功率过高跳闸了。
电暖器+电热毯+热水器+2电视+N多电器，有时候不小心一起用电的时候，就跳闸了。
不过都好处理，大部分都是换个空开，或者重新把电表下开关送上去就行，不过总有意外。
前天老家又停电了，关键是20:00左右，我以为又是过载了，结果在电表上往上把开关推了几次，都没成功。
还试了好几种方案。
比如把电器的电线都拔了，再送电看是不是过载，或者某个电器短路导致断电，结果都不行。
这个时候，我其实有点无奈了。
3
神速
我都想放弃了，给我老爸说明天再处理吧。
我爸说不行，家里有娃呢，半夜没有电不冻坏了，坚决让我找人修理，村里的电工国家早给下岗了。
我一时不知道找谁来修。
我爸说，你不是在支付宝上交电费吗，你找那个人不就行了么，这倒提醒了我，直接打国家电网电话。
其实也没报希望，想着这个时候打了也就登记一下，结果客服还挺有耐心的记录了问题，然后说：
90分钟内有人上门修理。
这可是农村呀，我感觉稍微有点夸张，结果过了不到10分钟吧，就接到当地的一个电话，说他们：
15分钟之内就到！
这就有点牛逼了，这还是国企吗？服务态度如此之好，响应速度如此之快，超乎我的想象。
果然10分钟，3个国家电网工作人员就到我家门口了，不超过10分钟就搞定走人了。
这件事，确实超乎我的认知。
我想国家电网之所以能这样，至少有三个原因，第二、现在农村家用电的故障率肯定不高；第二、春节配置了值班人员。
最关键的原因，这些值班人员的工资和响应速度、维修时长有关。
这些电工走的时候多次强调，以后不要打95598，直接打我们所里面的电话，并且让我记录下来所里电话。
他说打95598会有工单，处理起来比较复杂，我答应了，说下次一定打这个所里电话。
只要能解决问题，打那个电话又有什么区别呢？
所以说，不要说服务不好，响应速度慢是因为是公务员、国企什么的，只要管理、考评机制到位。
国企的服务能力也可以是一流的。
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