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露华浓创始人查尔斯·郎佛迅:化妆品行业史上“最神奇”营销

新增长学院 HBRC新增长学院 2022-10-22
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【编者按】


商业经典著作《影响美国历史的商业七巨头》纪录了美国不同历史时期,7位商业巨头冲破旧规则束缚、创立新规则的故事。


他们分别是安德鲁·卡耐基(美国钢铁)、乔治·伊士曼(柯达)、亨利·福特(福特汽车)托马斯·沃森(IBM)查尔斯·郎佛迅(露华浓)、山姆·沃尔顿(沃尔玛)和罗伯特·诺伊斯(英特尔)。


这本书的作者、商业史专家、哈佛商学院教授理查德·泰德罗(RichardS.Tedlow)说,“这七个人身上有种导向未来的能力———新思维、新行动———让他人觉得不可思议,这也正回答了为什么他们是具有远见卓识的梦想家。”


应读者要求,新增长学院摘编了《影响美国历史的商业七巨头》7位企业家的故事,制作了“商业7巨头”系列小课,本篇为第五课





增长笔记


查尔斯·郎佛迅(Charles Revson,1906年-1975年),美国美妆品牌露华浓创始人之一。1932年,露华浓公司成立于纽约,创始人是查尔斯·郎佛迅、约瑟夫·郎佛迅兄弟和化学家查尔斯·郎曼。


露华浓将化妆品促销做得炉火纯青,并且依赖于在高端女性时尚杂志上刊登全彩亮光广告。当电视出现了,露华浓又成功打破传统广告的“范式”,又成了新的大众营销的赢家。
作为一位敢冒险的创始人,查尔斯·郎佛迅决定赞助1955年美国著名的电视问答节目《最难回答的问题》,并投入了在当时来看电视节目的“天花板”级的奖金($64,000)。这个节目火遍美国,而露华浓则在其中投放精心设计的广告,并因此获利。节目首播的当年年底,露华浓上市,IPO售价为每股12美元,很快飙升至30美元。
此举被称为“化妆品行业历史上最神奇的成功营销案例”。的确,赞助完毕,露华浓在行业内便独占鳌头。人类第一次看到电视广告给日用消费品带来的几何级的销量增长。
不过,我们需要清醒的是:露华浓当年的成功秘诀离不开广告,但公司的成功之道也并不在于广告本身。还是在于创始人在企业每个关键时刻的决策,以及企业家精神和公司治理等综合因素。



敢冒险和超越对手的想象力


查尔斯·郎佛迅在商业生涯中冒过许多风险。在每个新季度,每则新广告、每款新产品、每种新色彩都是一种风险。

1932年3月1日,郎佛迅凭一款指甲油产品进入商界。这款指甲油是不透明的,而市面上其他指甲油都是透明的,这种差异有其潜在优势。

因为,郎佛迅不想对市场上已有的指甲油产品进行更好的营销,他想要彻底改变女士涂指甲油的意义(这是比较委婉的说法)。20世纪30年代早期,很多女人并不涂抹指甲油。如果涂,她们一般涂无色透明的那种。郎佛迅用乳脂状的、不透明的指甲油产品给化妆品行业带来了革命。他的做法本质上就是:让指甲油成为时尚世界的一部分。他要让美国女性把指甲油看成和衣柜里的衬衫、鞋子或手袋一样重要的必备品。

20世纪30年代,指甲油在众多销售地进行零售,不仅包括美容院,也包括药店、百货商场、杂货店(如伍尔沃斯杂货店)。

郎佛迅选择美容院作为销售点。用一位商业记者的话说,这个选择“真正使这家公司快速发展起来”。露华浓的一位高管后来回忆说,美甲师是“专家,专业人士,他们为女士决定其需要什么”。美甲师的推荐起到了“内置广告”的作用。在美容院用过露华浓产品的女士会去一些零售店询问和购买该产品。问询次数足够多了之后,郎佛迅找百货商场老板要求开零售专柜这事就容易多了。

郎佛迅成功地使指甲油成为时尚用品,他的竞争对手可能想都没想过这些:首先便是产品价格。购买时尚用品时,如果购买的不是一瓶化学产品,而是是魅力、神秘感、性感,她们出手会如何?那就慷慨得多了。通过将指甲油从化学制品升级为梦幻产品,顾客的购买心理也发生了转变———从理性购物转为感性购物。
郎佛迅使产品的销售价格游离于成本价格,这种从理性到感性转变的关键在于他的想象力。

郎佛迅使产品的销售价格游离于成本价格,这种从理性到感性转变的关键在于他的想象力。


对时尚产品而言,价格往往代表其价值。因此,高价即意味着物有所值。但露华浓的广告压根不提价格。出于愿赌服输的冒险心理,或自信自己做法正确,郎佛迅将一瓶指甲油定价50美分,而竞争对手的定价是10美分。当其他唇膏定价49美分时,他将自己公司推出的唇膏定价1美元。广告商警告郎佛迅说,定这么高的价格,永远都不会成功。但是,郎佛迅却成功地提升了露华浓所有化妆品的价格水平。

1952年,露华浓在接受商业媒体采访时表示:为了捕捉“女性的秋思”,公司有近5000种色调......各种红色色调供客户选择。很可能没有多少女士拥有5000种红色色调的指甲油,但是,现在大多数使用指甲油的女士很可能拥有不止一种色调的指甲油。郎佛迅创造了一个市场。

截至30年代末,露华浓的产品显然已行销全美。露华浓不仅广泛地进行广告宣传,还通过包装、展示和融入百货商场的时尚主题这些方法进行宣传。到1941年,除了“几乎垄断”美容院之外,露华浓产品还进入了百货商场和药店。到1956年,露华浓已成为美国最大型的公司之一。

新技术横空出世,他选择“适应”

查尔斯·郎佛迅成长于一个以市场营销为导向的行业,传统化妆品行业的终极营销手段是:在高端时尚女性杂志上登出全彩色亮光版面广告。引发人们的兴趣、树立品牌形象,并且帮助产品销售的是色彩和模特。

然而,20世纪50年代,电视这项新技术突然横空出世,它不仅将改变化妆行业的所有规则,也会改变所有消费品的营销环境,从最便宜的产品到汽车,无不如此。这种变化不仅是一种“颠覆”,还是一场地震。在此关键时刻,不变的商业法则——适应或死亡——无情地撼动着整个商界。

电视媒体与杂志截然不同。首先且最重要的是,20世纪50年代的电视是黑白的,不是彩色的。其次,电视播放的内容,包括商业广告,都受到联邦通信委员会(Federal Communications Commission,FCC)的监管。

而且,20世纪50年代中期,电视广告对大众产生了巨大影响。那时,遥控器还没有问世。因此,如果看电视,就避免不了商业广告,除非你从椅子上起来关掉电视。你也不能进行频道搜索。即使你换频道,除了正在看的频道外,也没有多少其他频道可供选择。只有在美国最大的一些都市区才能搜到超过3个电视频道,许多城市只有1到2个电视频道。

再者,那时人们看到的广告和今天的不一样。那时的电视广告通常采用现场直播的方式,不是预先录制的。广告持续时间不是十秒,而是长达两分钟,甚至更长。商家有时会将产品名称嵌入节目中。例如,在《可口可乐时间》节目中,明星埃迪·费舍尔(Eddie Fisher)唱了一首包含可口可乐口号的歌曲,整个节目中没有多少内容超出广告范畴。

当时,这些广告具有很大的权威性。大众相信电视里播放的内容,他们天真得“令人难受”。电视被以大众无法想象的方式操纵着。以前不为人知的产品做了电视广告后,销量会出现戏剧性的上涨,这显示出电视的真正魔力。

这么好的效果引起了化妆品从业者的注意。查尔斯·郎佛迅一直在积极寻求合适的赞助节目,其努力程度无人能及。1955年,他找到了。1955年3月,露华浓出钱购买了竞猜电视节目《最难回答的问题》(以下简称《问题》)。

这个节目并没什么新意。但新颖之处在于《问题》提供的奖金是到那时为止电台或电视节目所提供的最大一笔奖金。一名竞猜者会从成千上万名申请者中脱颖而出赢得奖金。这个节目一下子就火了。

新颖之处在于《问题》提供的奖金是到那时为止电台或电视节目所提供的最大一笔奖金。一名竞猜者会从成千上万名申请者中脱颖而出赢得奖金。


那年9月,估计有550万人坐在电视机前收看此节目,全美84.8%在使用中的电视机都在播放此节目。

短短几个月,《问题》竞猜电视节目也造就了一个庞大的新“消费社群”。大家足不出户待在家里看节目,在节目播放期间,电影院生意急剧下滑,商店和街道空空荡荡。

在节目首播后不久,露华浓便开始在这档颇受大众青睐的节目中投放精心设计的广告。在赞助该节目的几年中,露华浓继续搞促销活动,聘用了化妆品行业的精英,并推出了许多新产品。露华浓公司称,其一些产品的广告在《问题》播出后,销售额增长高达500%。因为在《问题》上打了广告,一款叫作“粉红之爱”的露华浓口红在全国销售一空。据《巴伦周刊》报道,露华浓一些竞争对手的产品销售也出现增长,至少部分是《问题》电视节目带来的效应。1955年底,露华浓上市。

郎佛迅家族的一位成员曾这样说:“如果没有这档电视竞猜节目,我知道我们不会像现在这样成功。”也许他说得对,因为在赞助《问题》之前,露华浓还只是市场众多竞争者之一。赞助《问题》之后,露华浓在行业内便独占鳌头,牢固确立了其通过商场进行化妆品零售(不像雅芳那样挨家挨户地推销产品)的霸主地位。

最重要的是,在时代出现颠覆行业的新技术时,郎佛迅了选择正面应对,去适应变化,去把握机会。


[美]理查德·S.泰德罗(RichardS.Tedlow)著
梅丽霞、笪鸿安、吕莉译,中国人民大学出版社

编辑|朱冬

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