互联网券商TD Ameritrade与Facebook Messenger接入交易，这次不仅仅是智能客服

在个人金融服务领域，TD Ameritrade虽然一直被嘉信理财压着势头，但从去年开始，这家公司的新动作变得越来越有看点。

10月23日，美国知名互联网券商TD Ameritrade宣布对其在Facebook Messenger上的聊天机器人进行了重大升级，支持客户通过Facebook Messenger执行股票和ETF下单。

Messenger是Facebook旗下的即时通讯App，参考Statista的数据，截至2017年6月底，Messenger拥有13亿的月活跃用户。今年8月21日，TD Ameritrade正式推出其在Messenger上的聊天机器人（TD Ameritrade’s chat bot for Messenger），客户可以在Messenger中登录交易账户，并与智能客服进行互动；也可以用对话的方式了解市场信息、接受投资者教育等等。

图 | TD Ameritrade’s chat bot for Messenger

智能客服由算法驱动，并经人工进行了测试和调校，当既有的技术解决不了客户遇到的问题时，人工客服可以随时介入；客户也可以主动选择与人工客服进行聊天。

而这次更新之后，客户可以直接通过chat bot入金和交易。拥有TD Ameritrade智能投顾服务Essential Portfolios的客户可以尝试这些功能，并且收到他们每个季度的收益情况汇总。

图 | TD Ameritrade chat bot的交易下单功能

凡客户所能触达的平台，我们都希望可以将TD Ameritrade的投教、知识和经验传递过去，在客户最为熟悉的Messenger的对话窗口中，他们可以无缝地体验到TD Ameritrade功能和特性，从而使得投资更加简单直接。

——TD Ameritrade首席技术官Vijay Sankaran

值得一说的是，这套客服系统并非是TD Ameritrade为了Messenger上的客户专门开发，而只是这家券商整体商业策略的一部分。由于客户众多，且分散在各个主流互联网平台和不同类型的设备上，因此TD Ameritrade开发了一套底层的技术引擎，该引擎可以以较低的边际成本被复制到这些平台和设备上，包括去年在Amazon Alexa（智能语音助手）上推出的解决方案。

这类想法在国内的社交应用中也不是没有实践，比如券商的智能客服、开户、交易在微信的很多子产品中都有过尝试，只是由于各种原因未被允许或大范围推及，更谈不上深入的合作。具体情况诸位都明白，就不过多着笔去写它了。

细心的朋友可能有注意到，腾讯QQ手机客户端上也打通了证券简称、证券代码与腾讯自选股App的自动匹配，当用户在交谈中谈及一只股票时，聊天界面会显示相应标的的行情。

TD Ameritrade的做法代表了一种选择，即开放式的平台策略和业务架构，这与国内应用开发商希望在自有体系内实现闭环的思维是背道而行的。当然更深层次的原因，其实也在于国内外的互联网公司对于「什么是互联网」的理解，也许有本质的不同。我们的互联网公司是不那么开放的，所以总让人充满各种顾虑。只能说，券商未来若有可能与其它平台深入合作，或许可以把TD Ameritrade的业务策略拿来参考。

文／莽叔

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