广州市社区居家养老服务申办实务知识问答
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什么是社区居家养老服务？
社区居家养老服务是以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为主要形式，充分利用各类社区资源，为居家老年人提供的社会化服务。
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社区居家养老服务为老年人提供哪些服务？
社区居家养老基本服务包括康复护理、生活照料、助餐配餐、医疗保健、日间托管、临时托养、文化娱乐、精神慰藉、临终关怀、平安通等服务项目。
支持服务机构根据老年人服务需求拓展科技助老、金融助老等服务项目。
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哪些人可以申请政府资助广州市社区居家养老服务？
具有本市户籍且在本市行政区域内居住，符合以下情形之一的服务对象可申请政府服务资助：
（一）第一类申请人
1. 无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人或其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人，即城镇“三无”人员。
2. 农村五保供养对象。
3. 最低生活保障家庭、低收入困难家庭、享受抚恤补助的优抚对象等3类人员中失能的。
4. 最低生活保障家庭、低收入困难家庭、享受抚恤补助的优抚对象、80周岁及以上的老年人等4类人员中独居或者仅与持证重度残疾子女共同居住的。
5. 曾获市级及以上劳动模范荣誉称号中失能的。
6. 100周岁及以上的。
7. 计划生育特别扶助人员。
（二）第二类申请人且所需证件
本人月养老金低于本市最低工资标准，且自愿负担一半费用的下列失能老年人：
1. 80周岁及以上的；
2.纯老家庭（含孤寡、独居）人员；
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资助标准为多少？
（一）第一类资助对象每月400元。经评估属于重度失能的，每月增加护理资助200元。
（二）第二类资助对象每月最高资助200元。
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我不符合政府资助条件，也能申请居家养老服务吗？
凡在本市行政区域内居住的60周岁及以上的老年人均可申请社区居家养老服务。
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哪些人可以自费申请广州市社区居家养老服务？
凡在本市行政区域内居住不符合政府资助条件的，60周岁及以上的老年人均可自费申请社区居家养老服务。
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如何进行申请？
有两种申请方式：
（一）网上申请：申请人准备相应的证件材料，登录“广州市居家养老网上服务大厅”
（http://jjyl.gzmz.gov.cn）。
（二）现场申请：申请人可携带相关证件到街镇社区居家养老服务机构进行申请。
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申请政府资助的申请人需要提交哪些证件？
（一）第一类申请人及所需提供证件
1. 无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人或其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人（即城镇“三无”人员），需要提供的证件有：身份证、户口簿、广州市城镇居民最低生活保障金领取证。
2. 农村五保供养对象，需要提供的证件有：身份证、户口簿、农村五保供养证。
3. 最低生活保障家庭、低收入困难家庭、享受抚恤补助的优抚对象等3类人员中失能的。需要提供的证件有：身份证、户口簿、低保低收入证、优抚证。
4. 最低生活保障家庭、低收入困难家庭、享受抚恤补助的优抚对象、80周岁及以上的老年人等4类人员中独居或者仅与持证重度残疾子女共同居住的，需要提供的证件有：身份证、户口簿、低保低收入证、优抚证、残疾证。
5. 曾获市级及以上劳动模范荣誉称号中失能的。需要提供的证件有：身份证、户口簿、劳模证书。
6. 100周岁及以上的，需要提供的证件有：身份证、户口簿。
7. 计划生育特别扶助人员，需要提供的证件有：身份证、户口簿、计生扶助证。
（二）第二类申请人及所需提供证件
本人月养老金低于本市最低工资标准，且自愿负担一半费用的下列失能老年人：
1.80周岁及以上的。需要提供的证件有：身份证、户口簿。
2.纯老家庭（含孤寡、独居）人员。需要提供的证件有：身份证、户口簿。
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自费申请人申请时需要提交哪些证件？
自费申请人只需携带身份证、户口簿即可。
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网上申办如何操作？
（一）登录“广州市居家养老网上服务大厅”
（二）注册（用户名:身份证号码）。
（三）填报申请资料，上传证件图片。
（四）上传的证件为原件扫描件或图片，规格为:jpg、pdf、png格式、大小在2M以内。
（五）身份证上传原件的正面、反面；户口本上传原件的户主页和个人页。
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密码保护的作用是什么？
设置密码保护作用是在忘记登陆密码时可以找回密码。
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如何设置密码保护？
（一）没有设置密码保护的用户，每次登陆都会提示：“您还未设置密码保护，现在去设置？”点击“现在设置”。
（二）在“设置密保问题”页面的下拉框里选择任意一个问题，然后写上正确答案。
（三）点击“提交”。
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在注册时填错了个人信息怎么办？
（一）登录“广州市居家养老网上服务大厅”
（http://jjyl.gzmz.gov.cn）。
（二）点击网页右上角的“我的信息”，选择“个人资料”，在网页右面打开的个人资料的最下面，点击“修改”。
（三）修改完后，点击“提交”。
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登录时设置的密码不好记，我想重置密码怎么操作？
（一）登录“广州市居家养老网上服务大厅”
（http://jjyl.gzmz.gov.cn）。
（二）点击网页右上角的“我的信息”，选择“修改密码”。
（三）修改后，点击“提交”。
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如何了解平安通或者居家养老的相关政策？
（一）打开“广州市居家养老网上服务大厅”
（http://jjyl.gzmz.gov.cn）。
（二）点击“我想了解”。
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审核需要多长时间？
街道（镇）社区居家养老服务部在5个工作日内完成初核并提交区居家养老服务指导中心核实，区居家养老服务 指导中心在10个工作日完成审核。
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什么时候进行照顾需求等级评估？
区居家养老服务指导中心经办人接到申请单，安排照顾需求等级评估机构主动联系申请人进行评估，评估方式分为到评估点评估与上门评估。
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自费申请服务对象需要进行照顾需求等级评估吗？
自费申请服务对象以自愿为原则进行照顾需求等级评估。
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自费申请服务对象如何申请照顾需求等级评估？
（一）登陆“广州市居家养老网上服务大厅”
（http://jjyl.gzmz.gov.cn）。
（二）点击“我要办理”，选择“服务申请（自费）”。
（三）在“申请服务类别”勾选“其他”，在“是否进行照顾需求等级评估”勾选“是”。
（四）点击“提交”。
（五）照顾需求评估服务机构主动联系申请人，上门进行照顾需求等级评估。
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申请政府资助的申请人需要交纳照顾需求等级评估费用吗？
（一）符合《广州市居家养老服务管理办法》规定的服务对象，评估费用（含动态评估）由区财政全额负担。
（二）不符合《广州市居家养老服务管理办法》规定的服务对象，首次评估费用（含动态评估）由个人和区财政各负担一半。
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自费申请照顾需求等级评估怎么收费？
自费服务对象首次评估费用（含动态评估）由个人和区财政各负担一半。
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如何查看审核进度？
（一）登录“广州市居家养老网上服务大厅”
（http://jjyl.gzmz.gov.cn）。
（二）点击“进度查询”。
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如何查看审批意见？
（一）登录“广州市居家养老网上服务大厅”
（http://jjyl.gzmz.gov.cn）。
（二）点击“进度查询”。
（三）在“处理结果”处，点击“核实意见书”。
24
街道审核不通过如何重新申请？
点击原申请单的右上角“重新申请”。
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申请政府资助的申请人哪些情况可以申请复核？
区审核不通过、或者对资助金额有异议都可以申请复核。
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如何申请复核？
老人对已批复的资助申请有异议，可网上服务大厅发起复核申请流程：
（一）登陆“广州市居家养老网上服务大厅
（http://jjyl.gzmz.gov.cn）。
（二）点击“我要办理”，选择“资助复核申请”。
（三）填写“广州市社区居家养老服务资助复核申请表”。
（四）点击“提交”。
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政府资助对象如何申请终止资助申请？
老人如果入住养老院或者已经不符合政府资助的条件，可以申请终止资助。
（一）登陆“广州市居家养老网上服务大厅
（http://jjyl.gzmz.gov.cn）。
（二）点击“我要办理”，选择“终止资助申请”。
（三）填写“广州市社区居家养老服务终止资助申请表”。
（四）点击“提交”。
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如何进行服务终止？
已获得资助的老人，由于客观原因致使双方不能履行协议的，可在网上服务大厅提出资助终止申请：
（一）登陆“广州市居家养老网上服务大厅
（http://jjyl.gzmz.gov.cn）。
（二）点击“我要办理”，选择“服务终止申请”。
（三）填写“广州市社区居家养老服务终止申请表”。
（四）点击“提交”。
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什么是独居老人？
独居老人是指无配偶、无子女或配偶、子女一年及以上不在本市居住的老人。
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如何认定独居老人？
独居老人有子女或配偶的，由申请人的子女或配偶出具不在广州市居住1年及以上的证明材料，如提供外地居住证、外地工作证或书面声明等。所在街（镇）居家养老服务部将通过入户核实等方式确认申请人是否独居。
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什么是纯老家庭？
纯老家庭是指家庭成员均为老年人的家庭。
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什么是失能老人？
失能老人是指老年人照顾需求等级评估为轻度失能、中度失能和重度失能的老人。
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什么是孤寡老人?
孤寡老人是指无配偶、无子女的老人。
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什么是“三无”人员？
无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人或其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人，即城镇“三无”人员。
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何谓优抚对象？抚恤补助对象包括哪些人？
根据《军人抚恤优待条例》的规定，优抚对象指：中国人民解放军的现役军人（含中国人民武装警察部队现役指战员）；革命伤残军人；复员退伍军人；革命烈士家属，因公牺牲军人家属，病故军人家属；现役军人家属。
并不是所有的优抚对象都可以享受抚恤补助待遇。按国家现行规定，革命伤残军人享受伤残抚恤；革命烈士家属、因公牺牲军人家属、病故军人家属中符合规定条件的人员享受定期抚恤；在乡红军老战士、西路军红军老战士享受抚恤生活补助费；红军失散人员和符合规定条件的在乡老复员军人享受定期补助；少数带病还乡、医疗生活困难很大的退伍军人也可享受定期补助待遇。
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哪些属于劳动模范荣誉称号？
请参考《中共广东省委办公厅广东省人民政府办公厅关于印发〈广东省劳动模范管理办法〉的通知》。
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哪些属于计划生育特别扶助人员？
根据《广东省计划生育家庭特别扶助制度实施细则》粤人口计生委〔2009〕38号 第二条 扶助对象是：广东省城镇和农村独生子女死亡或伤病残后未再生育、收养子女的夫妻。扶助对象应同时符合以下条件：
（一）1933年1月1日以后出生；
（二）女方年满49周岁；
（三）只生育一个子女或合法收养一个子女；
（四）现无存活子女或独生子女被依法鉴定为残疾（伤病残达到三级以上）。
因丧偶或离婚的单亲家庭，男方或女方需年满49周岁。
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政府资助的申请单的审批流程是怎样的？
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自费申请的申请单的审批流程是怎样的？
（来源：广州市居家养老服务指导中心）
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