培训窗口服务礼仪 创建“红色星级文明窗口”

为贯彻落实市委、区委“红色引擎工程”推进会议精神，深入推动“红色星级文明窗口”创建工作，切实提高全区政务服务系统窗口工作人员业务素质，为企业和群众提供一流的政务服务环境，区行政审批局于10月11日下午举办了政务服务礼仪专题培训。

此次培训会由武汉聿越人力资源服务有限公司、中国礼仪协会高级培训师安娜老师主讲。主要内容包括服务意识和服务态度、专业形象塑造、服务行为基本礼仪、现场服务六步法模拟培训、窗口服务异议处理等五个部分。

区行政审批局班子成员、各科室和中心负责人、政务服务大厅全体窗口人员（前台）和首席代表、各街（乡）园区政务服务中心窗口负责人、特发政务服务公司相关人员参加了此次培训。

整个培训现场气氛活跃，参训人员纷纷表示对窗口服务礼仪规范有了更深刻的理解，在今后工作中面对办事群众时能更好地做到以礼仪促规范、以规范增实效，提高服务能力和服务水平，切实增加办事群众的获得感。

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来源：区行政审批局政策法规科   龙璐璐

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