名创优品：安装人脸识别摄像头被立案调查 数据赋能需有道德底线
名创优品现已下架人脸识别摄像头，但是消费者和互联网“有记忆”。
3月19日，江苏省张家港市市场监督管理局通报称，发现名创优品（广州）有限责任公司（下称“名创优品”）旗下门店存在使用“万店掌”摄像头非法采集顾客人脸信息的情况，目前已立案调查。
名创优品相关负责人回应称，目前少量门店与万店掌的合作仅在测试阶段，涉及的门店已全部将摄像头拆除，“万店掌”主要监控内部管理的员工考勤签到、货架商品满足率等。
立案调查
“3·15”晚会曝光了科勒等多家知名企业使用“万店掌”摄像系统非法采集顾客人脸信息，引发社会各界强烈关注。
近日，江苏省张家港市市场监督管理局对辖区内商户进行专项检查时，执法人员发现名创优品门店内使用的“万店掌”摄像头被胶带包裹，而其对应的APP人脸识别功能仍在正常使用。
*图源张家港市场监督微信公众号
张家港市市场监督管理局通报显示，该店店长称：“名创优品公司要求，各门店要把摄像头上面‘万店掌’的字样给覆盖掉，还要求我们立即执行。”
对此，名创优品相关负责人回应记者称：“公司于3月15日当晚召开紧急会议，制定相关设备排查方案，部门门店覆盖‘万店掌’字样只是为避免引起消费者恐慌而采取的紧急措施，并非逃避（相关监管），目前已全部拆除摄像头。”
手机APP“名创巡店”可与该摄像头相连接，执法人员检查名创优品店长使用的“名创巡店”时发现，该摄像系统能够识别进店顾客的性别、年龄段等信息，并且自动给顾客打上“新顾客第一次到店”“熟客第11次到店”“会员”的标签。
名创优品相关负责人称，“公司本身没有储存顾客的人脸信息，（与‘万店掌’的合作）符合法律法规，相关功能不属于人脸识别”，其认为这只是基于用户特征所作的大数据分析，且这些用户特征正是“智慧零售”所需要的。
而事实上，“名创巡店”APP针对不同顾客有专属的“Face ID”，可以识别顾客的到店次数与到店轨迹。央视3·15晚会中，“万店掌”产品的所属公司苏州万店掌网络科技有限公司陈经理曾表示，“只要他（顾客）进店，就能够获取他（的人脸），然后每一个（人像）后面会生成一个ID，即人脸识别。”
*图源张家港市场监督微信公众号
根据国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。2021年1月1日正式实施的《民法典》第1035条也明确规定，处理个人信息应征得该自然人或其监护人同意。
尽管对个人生物信息收集相关规定并非法律空白，但该问题的具体处罚措施目前仍处于缺位状态。北京市鼎鉴律师事务所律师林丽鸿律师称，2020年10月13日，全国人大常委会委员长提请审议的《个人信息保护法（草案）》，对侵害个人信息权益的违法行为如何处罚做出规定：侵害个人信息权益的违法行为，情节严重的，没收违法所得，并处5000万元以下或者上一年度营业额5%以下罚款。但目前该法案尚在制定中，未正式颁布施行。
艾媒咨询创始人兼CEO张毅认为，名创优品缺乏必要的对于法律以及消费者权益的敬畏之心，这会影响企业品牌的成长以及消费者的信任度。
数据赋能需有道德底线
万店掌官网显示，其提供智能巡店、客流统计等多种功能，涵盖快消、服装、餐饮、汽车、美妆等十余种场景，可以统计门店的进出客流量，通过顾客的驻足人数和时长建立热区，帮助调整门店布局，将门店的客流数据与销售额进行汇总分析。据悉，万店掌已陆续为1000多家知名品牌、30万多家门店持续提供服务。
*万店掌官网截图
新零售时代，高科技技术赋能线下门店实现数字化变革并提高运营效率。凌雁管理咨询首席分析师林岳表示，对于新零售以及连锁品牌而言，一旦做到一定的体量，顾客大数据就变得尤为有价值，分析顾客行为包括复购率、年龄特征、性别等，对于名创优品来说可以提升选品、陈列等策略，撇除侵犯隐私之外，这种运营分析的确很有价值。
“名创优品最大的核心竞争力，是极致的性价比和高频上新”，名创优品创始人叶国富曾表示。
截至2020年6月30日，名创优品提供约8000个核心SKU，平均每月推出600多个SKU，每7天从1万个产品创意中挑选出100个新的SKU，高频次的上新保证产品紧跟时尚潮流，持续吸引消费者。
而高频且大规模的上新需要保持较高的周转率，否则公司需承受库存成本与库存损耗。2020财年名创优品存货周转天数为63天，2021财年受疫情影响提升至78天，但与同业相比仍有优势。
对于名创优品而言，研究门店顾客数据有利于加快推出消费者偏好的产品以及提升商品周转率。对于新零售而言，提高周转率意味着“薄利多销”，可以提升公司盈利水平。
张毅表示，新零售与高科技的结合一方面有利于高科技助力新零售门店端提升业绩，另一方面有利于为消费者提供更好的服务与体验。但新零售企业在应用高科技技术时，需更多在法律法规、道德伦理以及提升消费者服务体验等方面进行考虑。
品牌价值或受挫
名创优品已在全球开设超过4200家门店，截至2020年6月30日，名创优品超过95％的产品在中国的零售价格低于50元，凭借“以低价为消费者提供较具设计感的商品”，名创优品赢得了年轻消费者的喜爱。
然而，由于名创优品面向的客群对价格敏感度较高而品牌忠诚度较低，此次名创优品“装万店掌摄像头被立案调查”一事登上微博热搜，或将进一步削弱顾客忠诚度，不利于名创优品品牌形象的塑造。
名创优品的国内门店大多开在寸土寸金的购物中心，消费者大多受产品的高颜值、低价格以及店铺的高颜值等等所吸引而消费，消费者在意的并不是名创优品本身，而是其代表的一种符号，而此类符号也可以由其竞品或类似产品品牌提供。
目前已有更多有实力的玩家入局这一赛道，在线下门店以“阿里1元店”为首，在电商端则以拼多多为主。阿里巴巴于2020年宣布将在三年内推出上千家淘宝特价版线下1元店的计划，拼多多平台活跃买家数也已跃居行业第一。
据名创优品财报数据，其在2019财年和2020财年营收分别为93.9亿元、89.8亿元，门店总数上升之下其总体收入也在下滑。若排除疫情影响，名创优品单店营收在2019年第一季度以及2019年第四季度都有所下滑，环比分别下降14%以及11.8%。
此前，无论是产品质量，抑或是售后服务，名创优品都饱受诟病。
2018年7月，韩国京畿道保健环境研究院披露，该机构在韩国名创优品店铺内收集的两款腮红检测出重金属锑超标，被判为不合格产品；2020年9月，名创优品一款可剥指甲油被上海市药品监督管理局检出三氯甲烷含量超过国家标准限值达1400多倍，公司申请复检，经深圳市药品检验研究院复检后结果仍不合格，该事件引发广泛关注；同年10月28日，名创优品表示将以10倍的价格召回市场少量留存的“一步可剥芭比甲油胶”产品。
记者在知乎平台中注意到，几名自称是名创优品店员的人表示，对于门店内出现问题的商品，有时候下架只是放在仓库里，隔一段时间再重新上架售卖，包括食品、日用品等品类均有发生。另外，公司对于每个月退换货的商品数量有限制，超出限制时店员将被罚款，因此消费者普遍感到退换货较为困难。
对此，记者向名创优品相关负责人进行求证，该负责人回应称，公司从未下达过相关指令，部分门店由于经营人员管理不当容易存在问题，目前公司趋向招聘有经验的人士从事相关门店管理工作，避免相关问题出现。
行业渐有“内卷”之势，名创优品推出潮玩品牌“TOP TOY”寻求新的增量市场，但在未来一段时间内，名创优品或需思考如何挽回消费者的信任，重建在消费者心中的品牌形象。
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