​物业数字力对话 | 彩生活姚尚明：数字化赋能，成本管控业内领先

近年来，越来越多的物业企业投入大量资金进行数字化转型升级，通过科技赋能，实现降本增效，提升市场竞争力，“数字力”正成为衡量一家物业企业整体实力的重要指标之一。

为深入调研物业企业数字化转型情况，了解物业企业在地产科技领域的智能化产品典型应用效果及未来发展方向，克而瑞联合物业CIO俱乐部共同发起物业数字力对话，走访行业头部物企，与数字化相关负责人深度访谈，全方位解析物企数字力。

文/GU

【导语】

被誉为“中国社区服务第一股”的彩生活，是率先在中国内地提出“互联网+物业”和“智慧社区”社区运营的物业企业，其数字化能力在业内也一直处于领先地位。

近年来，彩生活在大力推动业财一体化和数据建设，基本做到管控流程完全自动化、电子化，体现在企业的费用成本管控上的效果就会非常明显。最新出炉的上市物企的中报中，彩生活的成本率是67.4%，在业内是非常低的。

同时，彩生活旗下“彩之云”社区服务平台是全球最大的社区服务运营平台。他们利用企业微信把业主的社群关系建立起来，通过聚合小程序提升用户体验，并持续进行互联网增值服务探索。

本期，我们独家对话彩生活CIO姚尚明，解码彩生活数字力。

以下为对话实录，有删节

 克而瑞科创：今年公司的数字化发展程度及应用范围的推进情况？

姚尚明：彩生活目前的数字化发展程度相对比较高，在行业内也处于领先的地位。从2014年到现在，彩生活的数字化转型已经涵盖了企业内控、运营管理、增值服务及创新服务等一系列模块。在行业内也很少有企业能够像彩生活这样把各类信息孤岛全部打通，实现业务、服务、增值、管控等人财事物的全流程整合。

 克而瑞科创：今年数字化相关业务和去年相比有新变化吗？明年还会继续这个方向推进吗？

姚尚明：今年数字化相关业务主要包括三个方面：首先，业财一体化，构建更平滑的收支管控体系，提升效率、有效管控经营成本和风险；其次，开发了业主端聚合小程序，将原本分散的小程序整合统一到一起；第三，深度的数据建设，利用企业微信把业主的社群关系建立起来，真正实现把社区服务做到家。

明年，我们可能会继续针对社区服务创新这块做一些互联网方面的探索，包括已经在做的社区充电桩、房屋租赁、社区资源点位的运营和管理，以及社区保险等，今年做的还不够深入，明年会继续加强。

 克而瑞科创：今年在数字化上面投入了多少？和去年相比投入有不同吗？2022年有什么想法吗？

姚尚明：最近几年，彩生活每年的信息化投入都在大几千万左右，基本保持一个比较平稳的态势，主要包括人员成本、软硬件采购、研发外包和云服务等方面。在2022年，还会持续投入。

 克而瑞科创：信息化团队的人员有多少？您觉得是合适的数量吗？目前在整个公司的组织架构中处于什么样的角色？您认为信息化团队的角色是否会在未来会有变化？

姚尚明：彩生活信息化团队总共有70余个人，我觉得作为一家物业公司，这样的人员数量来做信息化是挺合适的。

信息化团队在彩生活中的地位一直是非常高的，因为彩生活从一开始打造的就是社区+互联网的模式，是靠技术驱动的企业。近两年，彩生活开始回归基础业务，信息化团队是也回归企业内控并服务于业务，我们直接向总裁汇报。

未来的变化其实已经开始了。信息化建设首先要满足企业发展的需求，落地公司战略，比如说通过业财一体化融合来实现企业成本合理管控的需求，通过数据的展示与分析，为管理层提供数字化助理服务，为用户提供精准的生活服务；其次，要能为企业创新和市场拓展提供支持，为基础业务发展提供支持，为物联网发展提供支持，通过AIoT技术与创新驱动业务与服务高效运转起来。

 克而瑞科创：随着物企数字化程度的提升，哪些方面可以改进去提升效率、节约成本，可否从您公司自身角度举例说明一个最佳实践解决案例？

姚尚明：拿业财一体化来举例，从做计划、预算开始，到立项审批，再到后端费用报销、合同签署、招采、支付、对账、结算、清分、推凭、核算等，业财一体化的整个流程比较长，中间涉及到多个业务系统打通与整合，这是很多公司非常头痛的事，目前业界少有几家企业能够把整个流程完全打通，但我们做到了。

彩生活近年来在夯实基础服务的基础上，用收费中台、支付中台、票据电子化、电子签章、电子影像、聚合小程序、工单服务台等BC端产品，让业务系统化程度更高，用户体验更好。

目前，我们已经基本做到整个流程完全自动化、电子化，体现在企业的费用成本管控上的效果就会非常明显。最新出炉的上市物企的中报中，彩生活的成本率为67.4%，这在业内是非常低的。

*来源：克而瑞科创绘制，数据来源于企业业绩报告

 克而瑞科创：数字化发展过程中遇到过哪些“坑”？如何调整和变化？

姚尚明：遇到的“坑”很多，比如，因为各个物业子系统的人、房、项目有差异，很难把数据一一匹配起来，这在我们数据建设项目前期评估的不充分，最后只能先搞定主数据关联再回头解决了这个问题，浪费了一些时间和精力。再者，在移动端工具的选择上也要非常谨慎，选错了工具，就意味着折腾。

我们总结出来的“填坑”的方法是：做事之前要盘清楚可能遇到的所有问题，做好充分的评估，在充分试点的基础上，再通过相关的制度和体系来保障确保整件事情能够有序、顺利地完成。同时，每隔一段时间，通过数据复盘项目问题，持续优化和完善。

 克而瑞科创：在物业服务中，你们是否有推出针对业主的数字化产品？他们的使用频次和反馈如何？

姚尚明：首先，小程序。原来有针对社区业主推出很多独立的小程序，比如门禁、缴费、投诉报修、停车、满意度调查、活动报名等，现在将他们进行了整合，做成了一个聚合小程序，并嵌入到公众号和企微管家的快捷栏里，整体的体验和反馈都不错。

其次，APP。不过，我们今天已决定弱化APP，只是维持原有的功能，不再做大量的更新，把重心放在微信生态里面。

使用频次总体来说，还是比较高的，因为包含有开门、停车等场景的使用。另外，线上商城也是比较活跃的，有很多券要兑换等。

 克而瑞科创：目前是否有跟第三方科技企业合作？为什么会选他们来合作？

姚尚明：现在正在测试一个开放平台，可以跟第三方科技公司来合作，比如目前在洽谈的客户通、灵犀数据、京东零售、京东健康、华为钱包等。他们在我们的平台上开发应用，补充我们平台产品的功能。

开放平台本身提供的功能就是基础的社区管理，包括门禁、停车、缴费等。一些增值服务的业务，比如舆情监控、市场数据分析、商城、AI天眼等，我们就会找行业内优秀的供应商来一起合作，在平台上开发。如果有用户购买相关的产品服务，我们只收取一个基础的通道费用，其余大部分费用都会留给相关的供应商。

 克而瑞科创：很多开发商或物企会选择自建科技企业，您如何看待？

姚尚明：我认为大概会分为三种模式：

一、物企成立科技公司，主要满足自身信息化应用。将研发团队、技术专利放入其中，整体上提升物业公司的科技力量和市场估值。目前，也主要是行业内的头部物企在这样做。

二、一些研发能力比较强的物企的科技公司，开始对外进行技术输出。物业公司只是科技公司的重点客户之一，不过，能够做到这一点的企业在业内并不多，绿城慧享、长城一应和碧桂园已走出去了。

三、拥有物业公司的第三方科技公司。他们在拿到了大量融资后，在发展过程中开始收购一些物业公司，再将自己的软、硬产品在收购物业的项目里面深度落地，更好地打磨产品能力，同时，也实现为自有物业公司科技赋能。

 克而瑞科创：自建科技企业与第三方科技企业未来在行业内会处于怎样一个关系？你们如何选择？

姚尚明：相互融合，协同进步。彩生活通过科技赋能业务，核心还是做好基础服务，然后会和科技公司一起去做创新业务和拓展业务。

 克而瑞科创：未来你们企业在数字化发展上有什么中长期目标和规划吗？您认为物业行业的数字化未来方向是什么？

姚尚明：彩生活会跟着行业科技发展的趋势走，按照原本的规划在一步一步构建包括信息化产品，朝着物联网、社群关系等方向在走，在过程中也会不断调整。同时，我们也在关注低代码这类新技术，希望能借此提升产品研发的速度和标准化。

我认为物业数字化未来是业务和技术的融合，是工单与移动化的融合。

 克而瑞科创：您觉得需要几个维度去评价一个物企的数字力能力？

姚尚明：物企数字力可分为四个维度：

一、企业管理者和员工数字化的意识。没有这样的意识，最终很难落地执行；

二、研发的投入不能低。企业需要一定规模的技术团队，进行产品开发，把各个系统拉通，把信息化标准、流程统一起来。

三、数字化运营团队。有了产品服务和运营团队，才能够把数字化产品落地，让它能够用起来，用的好。

四、数据能力。把大量数据抽象出来，形成数据报表和移动图表，让管理看得见、管得顺，为管理者（包括项目经理）的管理和决策提供依据。

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