医院暴力——莫让提灯女神寒了心

中卫护研院

周宇奇

在月初中国护理质量大会上，人民日报高级记者白剑峰站在患者的视角，讲述了自己和家人看病就医的故事，提到如何做一名有温度的护士，给冰冷病房和仪器前的病人带来希望和阳光。护士的收入虽然不是很高，工作也十分辛苦，但她们怀着对生命的敬畏，守护着每一名患者，陪伴在每一位同病魔殊死搏斗的病人身边，她们救死扶伤，一生奉献给护理行业，都是值得我们尊敬的提灯女神。然而在医患矛盾持续升温的今天，医院暴力成为重要的公共卫生健康问题，给医护人员个人身心健康以及医疗行业的健康发展造成严重影响。

医院暴力即医院工作场所的暴力，世界组织最新定义为：卫生人员在其工作场所受到辱骂、威胁和攻击，从而造成对其安全、幸福和健康的明确或含蓄的挑战，主要表现在口头辱骂、威胁、恐吓、羞辱等心理暴力，打、踢、拍、扎、推等以体力伤害身体的攻击行为，以及性骚扰、性袭击等性暴力。近年来中国医患关系不断恶化，医疗纠纷日益增多，屡屡发生的医务人员伤亡事件引起全社会广泛注意，其中急诊室是受害高危科室，急诊护士成为暴力事件最直接受害者之一。

      随着医疗改革的深化，医护人员将承担更多的救治任务，其职业环境和工作状态对医疗质量关系密切。特别是当前舆论重压下，很多遭受医院暴力的护士只能选择忍让回避，虽然能避免一定程度暴力形式带来的躯体伤害，但给护理人员心理上带来的伤害无法弥补，正当权利也得不到维护，进而影响工作积极主动性，降低医疗服务质量与效率。政府、医院等各方正努力完善相关监督管理机制，护理人员也在努力学习与患者更好和谐相处，但是医患纠纷的解决需要全社会共同发力，因此呼吁社会人士能多点支持和理解，舆论媒体加强正向引导。

以政府为主导，医院为中心，患者为主体，媒体为助手的多元干预机制下，国家健全法律法规，医院改善医院环境、完善纠纷处理机制、提供人性化服务，护士积极参与患者沟通、及时反馈患者诉求，患者加强主动学习、参与健康自我管理，只有深层的制度变革支持下全社会共同努力，才能营造良好医疗环境，让护士乐于服务患者，让患者满意护理质量。

参考文献：

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潘红英, 孙蒋会, 叶志弘. 工作场所暴力对急诊护士影响及医院应对现状的调查[J]. 护理与康复, 2012, 11(2):112-114.

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