“走心”的窗口才贴近百姓心窗｜山栀子

“走心”的窗口才贴近百姓心窗

文 / 山栀子

武汉开发区行政审批局在武汉率先推行“5+2（周末不打烊）”政务服务。周六、周日继续为广大办事群众提供房产、不动产、国地税、户政、身份证等17项（161子项）个人服务。运行首月，已为市民办理数千件业务。（湖北日报网4月25日）

君不见，穿梭的人流，忙碌的身影，焦急的等候，这就是行政服务大厅的“工作日”景象。而在经历每一个双休后的星期一，这样的问题尤为突出。

上班族要办理服务审批事项，还真挺“闹心”。要请假不说，时间还有限，不然影响本职工作；来了还不一定立即就能办，排队等候很正常，但有时排到窗口，兴许又“缺这少那”让你打道回府改日再来。等到周末自己方便了，行政服务大厅“打烊”了。

这样看来，武汉开发区的行政审批服务，真“走心”。“走”就“走”在它很好地解决了上班族与政务服务窗口工作时间重合，办事需请假，时间很紧张的难题。

行政服务大厅作为政府服务群众的重要平台，为民服务、与民方便是其根本宗旨。将便民服务从工作日延伸至休息日，不单单是“5+2”的时间概念，而是服务理念的根本改变。

“走心”的改革，彰显担当。在深入推进供给侧改革，落实“放管服”改革的今天，“拿自己开刀”，发力供给侧，这是一种勇气和担当。坚持问题导向，以公众需求为出发点，以群众满意为落脚点，主动改进服务，这样的行政审批服务，“站”的是人民立场，“走”的是群众路线。

“走心”的改革，需要智慧。行政审批服务中心，涉及到少则十几个、多则几十个部门，涉及各系统相关干部的切身利益。“为人民服务”，服务者首先亦是“人民”。必须坚持整体联动，形成共识，建章立制，科学高效；必须解决好每一名服务人员工作日与休息日的矛盾，合法合理合情安排。这样，才能保障“5+2”的新机制正常运行、服务人员安心在岗服务。

“走心”的改革，期待深化。政务服务大厅是政府形象“窗口”，服务作风是党风政风的“风向标”。人民群众期待和需要主动深入的“走心”服务，政务部门必须全方位解决广大群众普遍“关心”、“闹心”、“动心”的实际问题。

政务服务只有精准细致贴近群众的诉求和期盼，“走心”的窗口才能贴近百姓心窗。

（本文已于4月26日荆州新闻网“荆江评论”头条刊发。）   

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