长沙晚报掌上长沙6月26日讯（全媒体记者 谢春年）近日，市民张先生向长沙晚报热线96333反映，4月下旬，他在网购平台拼多多购买了一款折叠自行车，没想到这辆自行车不仅有质量问题，而且是一款三无产品。为此，他多次与拼多多及商家沟通，请求退货退款，但始终难以解决问题。记者对此展开了调查。
顾客 车试骑就坏，退货被要求“不影响二次销售”
张先生告诉记者，4月下旬，他通过拼多多平台购买了一款山地变速自行车。当快递员送货上门时，他发现车辆的包装出现破损情况。“按道理，这样的情况我可以退货。”张先生说，考虑到商家也不容易，加之当时看到车辆几大组件都没有变形，就收了货。
然而，在随后的组装过程中，张先生发现这辆车没有产品合格证，没有产品说明书，也没有售后服务方面的东西。“就是一个三无产品。"张先生说，尽管如此，他还是凭经验将自行车组装好了。
在试骑的过程中，他在一段不到三公里平整的柏油路骑行，结果自行车座垫支撑处弯曲变形。“质量太差了，这样的自行车完全没有安全保障。”于是，他当即给拼多多客服打电话，但一直没人接听。之后，经过很多环节，他终于联系上拼多多的人工客服。其工作人员要求张先生上传照片，说会向销售商反映，在15个工作日内回复。
一周后，张先生又想方设法弄到了商家的电话。在经过多次交涉后，商家同意退货，但货物必须“不影响第二次销售”。对此，张先生很气愤：“他们连一次销售都没有保证质量，竟还要求退的货不能影响他们二次销售。”
此后，拼多多工作人员又催促他称快超过时限了，超过时限后平台不负责。为此，张先生又联系商家，还多次投诉到拼多多本部所在地的消费投诉热线和河北当地的消费投诉热线，迄今拼多多和商家都没有给他一个满意的处理结果。
商家 已提供产品合格证，可能掉了
记者查看了张先生购买自行车的相关资料，包装盒上显示品牌为“路驰远”，产地是河北平乡县瑞盛塑料有限公司，商家名称为造梦单车工坊。张先生说，一个塑料公司生产自行车本来就可疑。张先生说，这辆自行车价格300多元，如果运回去，光是运费就要300多元，“可能很多与我一样的消费者知道要这么高的运费后，就没有再维权了”。
事后，记者在网上查找到拼多多的服务热线电话，但一直联系不到人工客服。随后，记者又联系了自行车销售商“造梦单车工坊”，接电话的男子称自己是管仓库的，对此并不知情，要找公司负责人来回复。不久，一名女士回电称，之前已跟张先生多次沟通，也曾叫快递员上门收取自行车，但张先生不同意。
针对张先生提出的三无产品的说法，这名女士解释说，销售的自行车都有产品合格证等证件。“可能是包装盒破了，合格证这些东西掉出去了。”而对于张先生关于“工作人员要求保证能二次销售”的说法，这名女士称，工作人员肯定不会这样说，她表示愿意与张先生继续沟通解决问题。
律师 商家应当对产品质量负责，依法予以退货
在记者介入调查之后，销售方答应退车退款，运费由商家全额承担。“只要购买人愿意先退车，运费全由我们销售方承担，对方要车也好要退钱也好，我们都答应。”销售方的这名负责人说。
记者将这一情况反映给了张先生，对此，他告诉记者，销售方想让他退车，就是想让他没有证据。“我为自己维权打了这么多电话，找了这么多部门，到现在对方才答应解决。现在我已不是在考虑我自己个人的维权了，这辆自行车属于‘三无’产品，座垫支撑很容易变形，生产企业安全措施做得太不到位。我现在要替广大的消费者维权。”
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。因此，本事件中商家应当对产品质量负责，依法予以退货。
李健提醒称，根据当事人投诉线索，当地工商部门有权利和义务介入进行调查。