网络理政 / 11月收到17万件市民诉求 婴幼儿看病难是热点
在12月4日上午举行的市长办公会上，成都市大数据和电子政务管理办公室通报的“2017年11月成都市网络理政平台运行分析报告”显示——
累计访问量：203622人次
收到群众来电、来信：175303件
诉求解决率：94.03%
群众满意率：94.77%
超期率：0.42%
平均回复周期：5.40个工作日
虽然本月办理总体情况较好，已不存在回复内容与回访不一致的情况，但部分中央、省驻蓉单位、企业还存在未签收工单的情况， 四川大学华西医院、中国铁路成都局集团有限公司、民航四川监管局等单位仍有38 件工单未签收。
对此，成都市委副书记、市长罗强在会上强调“为群众办事，为人们服务是天职，涉及到群众的事都是大事，有问题该解决解决，该处理处理”，面对近17万件诉求，每个部门都要知道自己分管领域问题在哪里，有针对性地开展行动，“让工作有针对性，有的放矢，也能极大的提高社会治理能力。”
11月，哪些难心事最多？
市场监督、劳动保障、交通管理位列前三
从今年1-11月的来信量走势来看，总体平稳，来电、访问量有一定起伏，11月的访问量比上月增长20.75%。
从区域上看，群众来电、来信量排名前三的区（市）县分别是武侯区、高新区和金牛区。
从诉求性质上看，反映类119487件、咨询类46687件、求助类5369件、建议类3450件、表扬类310件。
从诉求内容上看，市场监督、劳动保障、交通管理三个方面诉求量较大，排名前三，占来电来信总量的38.19%。具体如下：
其中，市场监督类主要集中于商家虚假宣传、商品质量等方面 。劳动保障类中，咨询16143件，占该类问题总量的74%；投诉5673件，占该类问题总量的26%，主要集中于劳动纠纷、工资拖欠等方面。交通管理类，主要集中于占道停车、红绿灯及电子眼管理、公交线路规划设置等方面。
本月，针对同一问题投诉超过5次的诉求达432人次，主要集中在学生学籍、业主维权、违章搭建、空气污染等方面。
7个区（市）县、17个部门存在超期回复
11月，群众对网络理政平台的办理工作是否满意？在已办结的59105件诉求中，平均回复周期5.40个工作日。区（市）县及部门办结情况如下：
在已办结诉求中，群众评价不满意的有3897件，满意率94.77%。其中，区（市）县不满意3122件，满意率94.53%；部门不满意775件，满意率95.55%。
所有诉求是否都得到了及时回复？现场通报显示，11月，15个区（市）县、44个市级部门按期回复率100%，7个区（市）县、17个部门存在超期回复情况，超期回复共315件。
其中，超期率最高的三个区（市）县依次是崇州市、简阳市、金牛区 。
超期率最高的三个部门依次为国网天府新区供电公司、艾普宽带、移动成都分公司。
从超期回复情况看，超期件集中在移动通信、水电气、城乡住房等领域，超期原因仍然是承办单位在超出办理回复时限后，未向市民做出合理解释。
此外，本月网络理政平台有2件工单已超出办理时限并存在推诿退回情况，分别为物流邮寄费用纠纷、物流运输中物品损坏赔偿纠纷事件，属地政府金牛区与市邮政管理局均以不在管辖范围内为由退回。
“本月办理总体情况较好，已不存在回复内容与回访不一致的情况。”成都市大数据和电子政务管理办公室相关负责人表示，但部分中央、省驻蓉单位、企业还存在未签收工单的情况，虽经多次协调、催促，四川大学华西医院、中国铁路成都局集团有限公司、民航四川监管局等单位仍有38件工单未签收。
11月市民关注的热点是哪些？
11月，市民关注的热点问题主要有婴幼儿看病难、美容医院设置贷款陷阱欺诈消费者、出租车找补假币等。
典型案例点击☟
市民反映，10月28日19点，两个月大的婴儿患肺炎，先后到龙泉驿区妇幼保健院和区第一人民医院就诊，两家医院均以无床位为由不收孩子住院。随即又联系了成都航天医院、龙泉中医院、 洛带二医院、省人民医院东区医院，均答复无床位无法收治。直至22点，拨打120后，区第一人民医院才让孩子在儿科留院观察室治疗。
龙泉驿区回复显示，目前全区儿科最高峰时，每日要承担近1900 人次门诊，收治近80人次入院，各助产机构儿科床位紧张，时常处于饱和状态。据了解，当晚区内各助产机构儿科确无床位，根据急诊工作流程，医院住院科室均设有应急床位，如医师评估患者病情较急、较危重等情况，均会按照规范进行救治，不会存在无法及时得到医治的情况。由于沟通不到位，未能让市民清楚了解到患儿病情，导致市民心情急切。在市民拨打120后，区一医院已将患儿安排至儿科留观室观察治疗，待29日有床位后正式收治入院。
这并不仅仅是个例。报告显示，11月，市民反映婴幼儿看病难问题有270件，主要集中在医院急诊科挂号难、排队久、医护人员不足等方面。
为此，成都市大数据办建议：
要完善医疗机构的设置规划，加大医疗卫生基础设施建设力度， 增加儿科门诊、急诊医护人员数量和住院床位，缓解我市婴幼儿医疗资源紧缺现状。同时，充分发挥基层医疗卫生机构作用，强化基层医疗卫生单位服务能力，加大社区居民健康管理和健康教育服务力度。
市民反映：作为一名学生，被东美医学整形美容医院以免费整容为诱饵，诱骗办理了高额贷款。目前，已有几百名受害者，很多都是在校学生。
高新区办理回复：向来话人了解情况后，立即致电东美医学美容门诊部，要求其主动联系来话人，通过双方协商妥善处理问题。就来话人贷款一事，建议咨询相关部门处置。
本月，涉及整容机构消费纠纷投诉35件，其中“东美医学美容医院设置贷款陷阱欺诈消费者”需引起重视。
为此，成都市大数据办建议：
相关部门应在全市范围内清查整顿美容整形机构涉嫌诱骗顾客办理贷款消费问题，依法严惩违法经营机构，并积极主动协助消费者维权。同时，充分发挥媒体监督宣传作用，开展防范消费陷阱、金融诈骗相关知识的宣传，提高消费者防范意识。
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蓉城政事记者 李彦琴 实习生 陈星宇 实习编辑 周霖