网络理政案例评选 / 一大波案例来袭 市民力挺不定时工作制

又有一大批“爆料”砸向政事君！

自上周起，成都市首届“网络理政十大年度案例”评选活动启动，政事君每天都能收获大量网友市民推荐的暖心案例。这不，连续几日下来，大家推荐的候选案例，政事君已经攒了一箩筐了!

去窗口办事不用请假了，中午、周六都能办；

长期照护保险政策开始实施了，为了解答政策相关部门还专门办了几场“局长在线答疑”；

喜欢打乒乓球的不用愁没有一个好场地了⋯⋯

通过网络理政平台，市民诉求都无一例外地被化解。相关部门主动作为，雷厉风行地进行了整改，很好地解决了民生诉求。

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中午、周六办事难

“不定时工作制”来解决

推荐人：毛毛雨

“原来我去政务服务中心窗口办事，都要提前跟单位请个假，现在不用了，趁中午过去就行了，也可以周六去”，网友“毛毛雨”鼎力推荐的网络理政年度案例，是成都今年8月1日起部分单位开始实施的“不定时工作制”。

“毛毛雨”告诉政事君，自己之前补办身份证、护照等，都只有在上班时间请假去窗口才行。但是自从8月1日之后，自己再去窗口办事，例如办理档案、户籍等业务，就都是中午时间过去了。在她看来，这项政策的实施，是成都政务服务的一次提档升级，更是成都市民的一项大福利，“这样的重大利好作为年度案例肯定是当之无愧的”。

其实，这项政策实施前，“毛毛雨”就已经在市政府网站、“蓉城政事”等等网络理政平台关注到了政策的发布。

8月1日起，成都11个行政事业单位开始试点错时、延时工作制，以推动实现服务无盲区、监管全覆盖。首轮11家试点改革部门除了“毛毛雨”办证去到的公安局、政府政务中心，还包括环保、城管、交管、卫计、食药监、安监、旅游、文广新和农委。

这11个部门的职能职责与人民群众的办事需求和生活质量息息相关，这些部门通过轮班、倒班、弹性工作时间等多种工作方法科学调度、合理安排实行不定时工作制。

目前，距离政策实施已有近5个月。上周四的中午，政事君来到社保大厦，广播正响起“工作人员错峰吃饭”的提示，确保午餐时间依然有人值班服务。今日中午12点半，政事君又来到位于草市街的成都市政务服务中心，从一楼到六楼，每个窗口都有人值守，办事的市民接连不断。

市政务服务中心的相关工作人员告诉政事君，截至11月30日，全市政务服务系统延时服务窗口办件总量已达到290499件。

市民写信“无处打乒乓球”

改建+增设两招解决打球问题

推荐人：老向

老向家在新津，他是一名乒乓球爱好者，平常喜欢去当地江山多娇小区外的绿道打球。但这两年去这里玩的人多，打球的环境也越来越差，不仅球桌少，而且年久失修，地面也不平整，容易滑倒。今年3月，他写信给成都市网络理政平台，“随着人民群众生活水平的不断提高，对健康的要求也越来越高。建议增设乒乓球桌，硬化地面，为群众营造一个安全舒心的健身环境。”

接到群众诉求后，这封信被交由新津县的“民生诉求会办中心”处理——该中心整合了市长热线、县长公开电话等13个平台，实行“365+24小时”全天候服务，专门处理民生诉求，源头化解社会矛盾。

今年3月24日，会办中心启动调查核实机制，会同文体广新局工作人员到江山多娇外绿道边开展实地调查核实。

经过现场调查，他们发现绿道边原来摆放了四张乒乓球桌，但此区域在市政规划道路范围内，已经划线准备施工，要增设乒乓球桌只有另外选址。

会办中心于3月28日召集县文体广新局、城管局、住建局、农林局和来访群众就乒乓球健身场地问题进行了会商会办。经商议，决定把江山多娇外绿道边的乒乓球桌移到在金三角广场，同时在国光山水半岛外绿道边增设四张乒乓球桌，以满足群众健身需求。

4月11日，会办中心还专门派人到国光山水半岛外绿道边和金三角广场进行事件跟踪调查，发现新增的乒乓球桌确实已全部安装到位，有很多群众在打乒乓球健身。

“说实话，我们没想到这件事会这么快就解决了。”老向说，乒乓球桌增加后，他们的锻炼更近更方便了，“真的很感谢政府这么关心我们，为我们广大群众办了一件实实在在的大好事。”

一个站牌规划16条线路

移走五条解决排队问题

推荐人：@林

今年7月6日，网友@林以“公交规划也现‘丁义珍’式窗口”为题向网络理政平台写信，反映成都理工大学对面的十里店公交站，小小的一块牌子上规划了16条公交线路，每早上大队的公交车排一两公里，就是为了等前面的公交车靠近站牌一个一个的上下人，“于是每早上这里出现一个怪现象，‘快车道的私家车很顺畅而公交车堵’，过往群众无不抱怨。”

成都市公共交通集团有限公司介绍，他们接到群众诉求后，该公司负责线网的工作人员快速响应，立即到现场勘查、加班加点做方案，在市建委、市交委、市交管局大力支持下，实施了调整方案，即：

● 将14路、86路十里店站向前迁移转至二仙桥东路上停靠；

● 将36路、112路、180路十里店站向后迁移20米。

@林告诉政事君，在他反映后的第4天，公共交通集团就进行了雷厉风行的整改，移走了五条公交线路，“确实现在有效缓解了此处公交车排队进站的情况。”

打无房证明跑路又排队

12月起家里就可以

推荐人：陈先生

“我要推荐市房管局的房屋信息档案查询方式，经过我们反映后，相比以前有了很大改变。”市民陈先生说，今年10月他因为要买房，专门去了一趟市房管局打印个人房屋信息记录，但发现查询方式比较单一，只能去大厅窗口排队或是自助查询机，查询的人又特别多，“目前这种查询服务模式显然不能满足群众办理各项事宜的查询需求。”

“‘无房证明’确实是现在查询需求最大的。”通过成都网络理政平台，市房管局接到了不少类似的群众诉求，开始充分利用电子政务平台，将打印个人房屋信息记录作为网上查询的研发方向。

终于在12月初，市房管局公众信息网正式推出网上打印“无房证明”即《个人房屋信息记录》的便民举措。群众只需要在线登录“成都数字房产网上政务大厅”完成个人信息采集，即可随时在线打印《个人房屋信息记录》（即“无房证明”、“首套房证明”、“查房证明”等），无需再亲自到窗口现场办理。

如今，市房管局公众信息网已开辟了多样的网上查询房产信息的渠道，如房产档案自助查询、预约查询、房产信息网上查询服务，今年7月还实现了全域成都个人房屋信息的联网查询，方便广大群众房产信息及个人房屋信息的查询服务。

“网上核实房源信息，满足了群众核实查询房屋基本信息的需求，能够直观的核实到房屋信息，减少了因琐事而奔波政务中心的烦恼。”陈先生向政事君推荐说，市房管局开辟的网上查询房产信息各项服务，得到了查档群众的认可和支持，他们很好地践行了市政府关于“互联网+政务服务”及提升网络理政能力的工作要求，“让信息‘多跑路’，换取群众‘少跑腿’，我为他们点赞。”

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蓉城政事记者 辜波 王垚 摄影报道

实习编辑 余新悦