网络理政 / 200多万人今年来电来信反映问题，他们还满意吗？

习近平总书记指出，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网，群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去”。

在互联网普及超过70%、网民超过1000万人的背景下，2016年12月底，成都全面启动了网络理政工作。一年过去，成都的网络理政工作收效如何？

今天，成都市大数据和电子政务管理办公室发布了《2017年成都市网络理政平台运行数据分析》，给出了网络理政平台的年度成绩单——

2017年，成都市网络理政平台网站累计访问量2136529人次，处理群众来电来信2362949件；

群众来电来信回复办理率99.2%，诉求解决率84.1%，群众满意率86.7%，平均回复周期为5.73个工作日。

▌从8到5

办理流程不断优化 回复周期不断缩短

分析数据显示，2017年1-12月，成都区（市）县及部门的平均回复周期总体呈下降趋势。平均回复周期为5.73个工作日。

月平均回复周期最短的出现在12月，区（市）县和部门平均回复周期分别为4.94和4.03个工作日，较1月8.6466个工作日和5.8871个工作日，均有大幅缩短。

这意味着，群众诉求的答复和解决时间，越来越短。

这得益于办理流程的不断优化，以及对办理过程的督查不断加强。

在过去一年中，成都通过技术的创新、工作机制的健全等，不断优化办理流程。依托12345“一号通”服务平台，搭建了集市县乡三级2732个政府领导网络信箱、12345热线、服务企业信箱于一体的全市网络理政平台。在民生诉求办理上，建立起全流程闭合式办理工作机制，网上网下联动，让民生诉求事事有着落、件件有答复，实施高效理政。

▲成都市市长公开电话接听专区

▌2362949件来电来信

劳动保障、市场监督、交通管理诉求量最高

分析显示，2017年，成都的网络理政平台共处理群众来电来信高达2362949件。

这两百余万件来电来信中，反映类占1229487件、咨询类587057件、求助类63662件、建议类36731件、表扬类3745件。

劳动保障、市场监督、交通管理三个方面诉求量较大，名列前三，占来电、来信总量的41.1%。其中劳动保障类278241件，占受理总量的14.5%。市场监督类267181件，占受理总量的13.9%。交通管理类244637件，占受理总量的12.7%。

面对如此大的受理量，成都网络理政平台无论是办理率还是满意率都实现了突破——

今年群众来电来信回复办理率99.2%

诉求解决率84.1%

群众满意率86.7%

就在刚刚过去的12月28日，“成都网络理政平台”在人民大会堂被评为“2017年中国民生示范工程” 第一名。

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蓉城政事记者 尹沁彤 实习编辑 周霖