成都网络理政年度大考:“阅卷人”给“答卷人”颁奖了
在2017年的成都,全年数以百万计的民生诉求、问题汇聚到网络理政平台,这张试卷最终成绩如何?
昨日下午,2017成都“网络理政十大年度案例”评选颁奖会,在成都市北大光华管理学院成都分院正式举行,将这场阅卷的答案最终揭晓。
▲颁奖会现场
十大案例经历了广大市民的投票和专家评审,它们的诞生,就是一场人民的阅卷过程。
颁奖会最特别的环节,是阅卷人给答卷人颁奖——最终,将荣誉交到获奖案例手中的颁奖人,正是普通的市民代表。
2017年12月12日,成都市大数据和电子政务管理办公室联合“蓉城政事”微信公众号,启动了2017成都“网络理政十大年度案例”评选活动。从案例征集到群众投票,上百万人参与活动,投票总数超过207万。28个候选案例,经过在线投票和专家评审团打分两部分成绩汇总,十大年度案例终于花落有主。
昨日颁奖会到场的嘉宾,包括在过去一年参与成都“网络理政”的边凌雪、赵航、倪阳、戢兰等市民代表和网络理政一线工作者、市级有关部门和各区(市)县政府代表。此次十大案例评审团专家人民日报《民生周刊》副总编辑任怀民,中国行政管理学会常务理事、电子科技大学行政管理首席教授祝小宁,北京大学电子政务研究院院长、研究员杨凤春,中共成都市委党校现代科技教研部主任邓凡也莅临现场。
成都市委副书记、市长罗强,市委常委、常务副市长谢瑞武,四川天府新区管委会办公室常务副主任、成都天府新区管委会主任刘任远,市长助理、市政府秘书长韩春林出席颁奖会。
在他们的见证下,2017成都网络理政十大年度案例终于揭晓——
科学治霾实现5年最好空气
(市环保局)
市民在家就可打印“无房证明”
(市房管局)
“微户政”解决户籍办理排号难
(成都高新区)
成都一年打通90条“断头路”
(市建委)
成都人社网上答疑长期照护保险
(市人社局)
成都公安上线“蓉e行”
(市公安局)
双流“人联网”大数据环保监测系统
(双流区)
郫筒街道政务微服务平台
(郫都区)
新津三个“一小时”工作制
(新津县)
成都11单位试点不定时工作制
(市公安局、市环保局、市城管委、市交委、市卫计委、市食药监局、市安监局、市旅游局、市政府政务中心、市文广新局、市农委)
颁奖会分“科学决策”、“精准治理”、“施政所向”3个篇章进行。过去一年里积极参与成都“网络理政”的市民代表边凌雪、倪阳、戢兰,分别作为颁奖人将荣誉交到了获奖者的手中。
▲市民代表边凌雪(右一)为获奖案例颁奖
▲市民代表倪阳为获奖案例颁奖
▲市民代表戢兰为获奖案例颁奖
来自郫都区的市民代表边凌雪,一年之内曾6次给网络理政平台写信,她每次反映的问题,都得到了有效的解决或反馈。昨日在台上,当主持人让边凌雪现场为成都网络理政平台打个分时,边凌雪笑着回答:“保守一点,就打个98分吧!”她称,网络理政平台已经让自己和身边人感到非常满意,但是自己也有个小建议,在线登录时的验证码步骤能优化一下就更好了。
▲主持人采访市民代表边凌雪(左)
另一位上台颁奖者市民倪阳略显紧张,他回答,自己是从朋友那里得知遇到问题可以试试市长热线,倪阳还现场为市长热线12345想了一句广告推广语:“有困难就打12345,管用!”
颁奖会上,当3位市民代表为9个案例揭晓并颁奖后,最后一个案例花落谁家,成为全场最大的期待。
这个奖很特别,它不是颁给某一个部门或区(市)县,而是颁给成都成千上万的窗口行业一线工作人员,因为他们这一群人作息时间的改变,换来了成都全城人办事的便捷。
此时,在座几乎所有人都猜了出来,最后一个揭晓的获奖案例,是“成都11单位试点不定时工作制”。
▲“成都11单位试点不定时工作制”领奖代表
走上领奖台的,也是来自成都11个不定时工作制试点单位的11名一线员工代表。
▲专家点评“成都11单位试点不定时工作制”
接过奖杯,代表之一成都市政务服务中心的窗口工作人员肖瑜在台上表示:“既然选择了做一名政务服务工作者,就理应有这样的服务意识!”
十大案例一一揭晓。颁奖会还没有结束。
此时屏幕上出现了一封感谢信。那是去年8月5日,成都网络理政平台收到的一封长长的感谢信,写信人名叫刘仲国。
感谢信让在场人回忆起去年一则暖心的新闻,一家人打车送突发疾病的婴儿赶赴医院急诊,却恰逢星期五晚高峰,父亲通过网络理政平台,让情形逆转——成都交警一路开道,让孩子及时送到医院。
他在信里感慨说,“这场景我只在电视里看过,没想到真的有这么好的人民公仆。”
昨日颁奖会的最后,刘仲国一家人出现在现场。他说,他这一次带着妻子和两个女儿一起,向成都市网络理政平台表达感激之情,“想让孩子记得,二娃的命是一个电话救回来的”。
▲刘仲国一家人
这些故事只是成都市网络理政平台运行一年的点滴,背后是一组惊人的数据。
▲昨日,现场展示的市政府督查室督办件
《2017年成都市网络理政平台运行数据分析》报告显示,平台网站累计访问量为2136529人次,市领导、区县长、部门一把手全年批示量8226件,其中罗强市长的批示量为555件;处理群众来电来信2362949件。群众来电来信中反映类占1229487件、咨询类587057件、求助类63662件、建议类36731件、表扬类3745件,群众来电来信回复办理率99.2%,诉求解决率84.1%,群众满意率86.7%。
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蓉城政事记者 王垚 编辑 周霖
摄影记者 陶轲 张士博