接过奖杯后，推进网络理政他们还将这样做

昨天，作为“答卷人”代表，荣获“2017成都网络理政十大年度案例”的区（市）县和部门代表站上奖台，从“阅卷人”手中接过奖杯。

荣誉只是起点。下一步，成都市各区（市）县、部门在推进网络理政上还有哪些动作？

市公安局：

鼓舞人心的颁奖大会，未来会让更多的交通业务上网

“这是一场接地气的大会，很鼓舞人心，未来我们会让蓉e行上线更多功能。”成都市公安交管局副局长钟劲军告诉政事君，蓉e行上线以来，因为操作便捷，方便出行，广受市民的欢迎，这次能够获奖，更是深感欣慰，大受鼓舞。

据了解，现在的蓉e行不仅有交警业务也开辟了热心市民的举报板块，让更多的市民参与到交通热点中来，达到定时沟通，共建共治的效果。钟劲军透露，2018年蓉e行会探索上线更多功能，比如地铁公交出行的相关信息。“让蓉e行不仅方便驾驶员，也成为更多选择公交出行，地铁出行等绿色出行方式的市民参与到公共交通的治理中来，享受高效便捷的交通环境。”

市人社局：

扎实推进全市人社系统网络理政工作

颁奖会上，成都市人社局办公室主任江波在台上接过了市民代表颁发的荣誉奖杯。

江波称，市人社局在网络理政工作的开展和推进过程中，一直在努力和创新。除了获奖案例中所展现的，在长期照护保险的政策解读和答疑中，采用实时在线答疑的方式之外，市人社局还进行了许多网络理政实践。例如“成都人社”政务微信2.0版上线，除了权威的信息发布，还实现了社保账户查询、劳动维权、招聘信息汇总等等民生服务。在长期照护保险的试点中，申请者们的申请、审核等全过程，也都可通过“蓉城照护”app实现在线办理。

下一步，市人社局还将围绕“网上听民意、汇民智，网下解民忧”，不断改进工作措施，完善工作机制，提高工作效率，提升服务水平，扎实推进全市人社系统网络理政工作，实现更多的创新和实践。

市环保局 ：

“从市民手中接过奖杯 有一种被认可的自豪感”

“这是一种鼓励，更是一种鞭策！”回忆起从市民代表边凌雪手中接过“2017成都网络理政十大年度案例”奖杯时的感受，黄宇韬抿嘴一笑，“很新奇的感受！”新奇源于第一次从普通市民手中接过这样沉甸甸的荣誉，让他感受到了一种被认可的自豪感。

黄宇韬日常工作是处理来自网络理政平台上市民对于环境的各类投诉。用他自己的话说，“每天和被投诉人打交道，有时候感觉负能量蛮多的，但刚刚站在台上，接过市民手中的奖杯，那一刹那就很开心。”

黄宇韬告诉政事君，环境问题越来越受关注，“从市民投诉来说，2015年一天能接到10来件，2016年每天大约20多件，2017年的日投诉量翻了一倍多，最多的一天达到了50件。”黄宇韬说，截至2017年12月底，成都市环保系统共接到 31000多件市民投诉，比去年增加一倍以上，主要投诉涉及大气、水、噪声，占了全部投诉量的90%左右，市民对环境问题的关注由此可见一斑。为了解决市民日益强烈的环境诉求，成都市环保局也将加强网络理政工作，“依托成都市网络理政平台，已经上线了成都环保APP，今后只要是大环保的问题都可以通过这个平台进行投诉，成都市环督办将负责派件，让市民诉求能得到更快速、精准的解决。” 

成都高新区：

及时回应老百姓反映的问题 建立分级响应机制

作为领奖代表，高新区政务服务中心工作人员肖倩告诉政事君，对群众最急、最愿、最盼的问题，成都高新区以新思路、新方法，建立了分级响应制。根据反映问题的轻重缓急，政务服务呼叫中心将其分为三级，应急办件一级响应，承办单位1小时内回复；普通办件二级响应，承办单位1个工作日内回复；复杂办件三级响应，承办单位3个工作日内回复。

“针对群众关注度较高的常见、突发问题及政策法规等，我们通过网络理政平台收集整理、部门回应解读，建立了标准化知识库，并且利用‘统计分析法’在后台搭建了模型，建立起‘分析周报、月报、年报’体系。”肖倩介绍 。

市房管局：

努力让办事者“最多跑一次”

本来可以让数据跑路的事情，就不要让群众劳苦奔波。市民在家里就可打印“无房证明”实实在在便民利民。

成都市房管局房产网络理政有关负责人张玉林表示，2018年，在房产政务服务方面将进一步方便群众，努力实行全城通办，办事者最多跑一次，更广泛地实行不见面审批和办理。持续做好线上线下交流互动，聚焦公众关注的焦点热点领域，努力提升政务服务水平。

市建委：

让网络理政从工具到机制

成都一年打通90条“断头路”表明，只要真正站在群众立场、用群众观点看待问题、处理问题，就没有解决不了的难题，就没有打不通的道路。

“网络理政相对传统的理政方式有很大优越性，理政有效性也大大提高。”市建委主任张樵表示，网络理政不仅仅是一个在网上解决具体问题的工具，希望今后能变成政府管理城市事务的一种机制。作为领奖代表，市建委城建处处长陈俊材表示，解决民生问题是他们的责任和义务，获奖是市民的肯定，“能够获奖我很感动”。

双流区：

获奖是鞭策 来年继续努力

专家对于双流“人联网”大数据环保监测系统的评价是：让老百姓由“评论员”变为“监管员”，不仅精确捕捉污染源，实现科学治霾，又吸引了公众参与，增强社会环境自治能力。

双流区综合行政执法投诉中心负责人陈章君表示，入选十大案例是全区上下共同努力的结果，同时也是一种鞭策，2018年继续努力！

郫筒街道：

今年再开通十余项微服务

郫筒街道政务微服务平台，一个街道的探索，体现了一座城市社区管理理念、制度、机制的创新。

作为领奖代表，郫筒街办主任王忠彬表示，微服务平台已经开通了十项微服务，但这并不够，今年预计还要开通十余项微服务，如社保、居住证办理等。他认为，会上许多案例都值得学习，让老百姓少跑路，数据在网上走。

新津县：

继续完善三个“一小时”工作制

新津三个“一小时”工作制事事有回复，样样及时办，结果可追溯。

“这些工作体现了对市民的尊重。”新津县行政审批局局长杨敏说，这句话他印象很深。

得奖很开心，更开心的是工作得到了老百姓的认可，杨敏说，“这让我们更有信心继续做下去，真正做到群众有需求，政府有响应。”

“接下来，我们会学习借鉴其他好的案例，继续完善我们的’333’工作机制。”杨敏表示，也希望大家在监督的同时，从不同角度来提出意见建议，共建更好的互动平台。

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除了获奖的十大年度案例外

与会的区（市）县、部门代表也纷纷表示

对网络理政有了更深入的认识

新的一年将进一步推进这一工作

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市交委：

强化网络理政 缩短办件周期

成都市交委主任王翼刚表示，新的一年将进一步强化网络理政工作的催办、督办力度，提高办理质量，缩短办件周期。同时，综合分析网络理政运行数据，积极挖掘研究数据信息特点，提升对交通运输热点、难点、焦点问题提炼、分析、归纳、研判能力，为科学决策有关工作提供可靠数据信息依据。

市公交集团：

计划成立乘客代表委员会

成都市公交集团有限公司董事长王昌干在会后表示，在网络理政方面，将继续探索满足人民群众对出行日益变化的需求。为此，计划成立乘客代表委员会，近期将举办多场座谈会。

崇阳街办：

继续发挥基层桥梁作用

崇州崇阳街道办工作人员李静表示，在平时工作中，办理网络理政各类诉求时首先要了解症结所在，能解决的主动解决，不是很合理的或不能解决的，一定要耐心解释。通过颁奖会，学习了十大案例的有益经验，在未来的工作中更下功夫，切实解决民生问题，拉近与市民的关系，更好沟通，发挥基层工作者的桥梁作用。 

“之前我们在解决问题的时候，会引入第三方，例如相关方面的专家。”唐瑜介绍说，“接下来，我们会继续收集民情，进行系统分析，将面上和点上的问题区分开，来指导工作，让问题得到更有效的解决。”

往日精彩

蓉城政事记者  严丹 叶燕 李彦琴 钟茜妮 实习记者 林聪 实习生 陈星宇

编辑 周霖