网络理政 / 4月收到群众来信20余万件 住房保障类诉求量最大

建筑工地夜间施工噪音扰民

企业偷排废气污染生态环境

公交缺少到站信息提示

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这些日常生活中的烦心事，你会通过怎样的途径来反映？最终都解决了吗？昨日，市大数据和电子政务管理办公室通报了4月《成都市网络理政平台运行分析报告》。

《报告》显示，今年4月：

• 网络理政平台收到群众来电、来信200999件。

• 对于已办结的诉求，群众满意率85.66%。

• 住房保障与房地产、环境污染、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的37.53%

[访问量较上月显著上升]

住房保障与房地产诉求量最大

4月，网络理政平台累计访问量248736人次，收到群众来电、来信200999件。其中，来电183960件，来信17039件。

来电、来信、访问量较上月均有显著上升，其中：

来电量增加14.03%

来信量增加34.29%

网站访问量增加21.30%

▲访问量在4月2日刚需摇号政策颁布实施第一个工作日达峰值。

从诉求内容上看，住房保障与房地产、环境污染、市场监管三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的37.53%。

排列前三的问题中——

• 住房保障与房地产类28337件，占受理总量的14.10%，涉及物业服务、产权交易等方面。

• 环境污染类24464件，占受理总量的12.17%，涉及噪音污染、大气污染等方面。

• 市场监管类22624件，占受理总量的11.26%，涉及商家虚假宣传、商品质量等方面。

[群众满意率85.66%]

平均回复周期为5.15个工作日

4月，网络理政平台共转办工单86874件，办结67747件，超期282件，群众不满意8572件，满意率85.66%。其中：

➣ 区（市）县办理件中群众评价不满意的有6838件，满意率85.47%；

➣ 部门办理件中群众评价不满意的有1734件，满意率86.38%。

▲浅红色填充表示正增长，浅绿色填充表示负增长。

办结的67747件工单的平均回复周期为5.15个工作日。

回复超期工单282件，超期率0.32%，较上月下降0.09个百分点。超期件问题主要涉及住房保障与房地产、市场监督、环境污染等方面。

➣ 向区（市）县转办的68118件工单中，回复超期59件，超期率0.09%；

➣ 向部门转办的18756件工单中，回复超期223件，超期率1.19%。

▲共5个区（市）县存在回复超期情况

▲超期率达100%的7个部门

典型案例一：

市民反映建筑工地夜间施工噪音扰民

• 市民反映：

高新区天府四街时代晶座小区后面一在建工地，长期深夜施工，噪音扰民，请处理。

• 高新区办理情况摘要：

受理投诉当晚执法人员巡查发现该工地正在施工，立即责令其停止施工，要求施工单位严格遵守夜间施工相关规定，未经批准严禁夜间施工。如需夜间施工，须办理《夜间施工许可证》，合理安排施工工序，同时做好周边居民宣传解释工作，减少噪音对周边居民影响。

典型案例二：

市民反映卓乐剑桥幼儿园发生食物中毒事件

• 市民反映：

我家小孩是青羊区清水滨河路卓乐剑桥幼儿园的学生，4月11日在幼儿园内就餐后出现呕吐、腹泻情况，该校其他学生均存在该情况，请部门核实处理。

• 青羊区办理情况摘要： 

幼儿园4名孩子出现情况后，区教育局和区市场监管局第一时间前往医院看望，安抚家长情绪，要求幼儿园积极做好相关配合工作，开展安全自查、教育和培训工作，该园苹果班停课3天，园区内实施环境和用具消毒。此外，疾控中心于4月12日进行了食品留样采样。

• 相关建议：

1. 及时开展夏季学校食品安全专项检查整治工作，预防高温季节学校食品安全事故发生。

2. 全方位动态监管学校食堂环境、餐具、食材原料卫生情况及从业人员健康情况，做好学校食品安全保障工作。

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来源：市大数据和电子政务管理办公室 编辑 余新悦